Définissez jusqu'à 10 alertes : votre Agent IA compare chaque conversation à celles-ci et fait remonter les correspondances dans l'Inbox et dans AI Insights.
Les alertes, ce sont les conversations à ne pas manquer. Vous décrivez en langage courant ce qu’il faut surveiller, et votre Agent IA compare chaque conversation à vos alertes et signale celles qui correspondent.
Contrairement aux sujets, qui catégorisent les conversations pour en mesurer le volume, les alertes servent à capter des conversations individuelles qui demandent une attention.
Créer une alerte
Section intitulée « Créer une alerte »Allez dans Insights → Gérer les alertes. Chaque alerte comporte trois champs :
- Nom de l’alerte — un libellé court, jusqu’à 100 caractères. C’est ce que vous verrez sur la conversation correspondante, gardez-le reconnaissable :
Demande de remboursement,Tarifs Enterprise. - Description — jusqu’à 500 caractères. C’est ce à quoi l’AI se compare : tout le poids est ici.
- Active — désactivez une alerte pour arrêter la comparaison sans la supprimer. Les alertes en pause gardent leur place.
Vous pouvez avoir jusqu’à 10 alertes à la fois. Le nombre restant s’affiche au-dessus de la liste.
Écrire une description exploitable par l’AI
Section intitulée « Écrire une description exploitable par l’AI »La description est une consigne de correspondance, pas un nom de catégorie. Deux choses font la différence :
Décrivez ce que dit ou demande le visiteur, pas ce que vous en feriez. Le visiteur demande un remboursement ou conteste un paiement correspond de façon fiable ; Problèmes de facturation à escalader non, car cela décrit votre processus plutôt que la conversation.
Dites ce qui ne doit pas la déclencher. Délimiter une alerte est généralement ce qui évite les faux positifs — par exemple : Le visiteur demande un tarif pour plus de 50 utilisateurs ou un devis sur mesure. Pas les questions générales sur nos offres publiées.
De bonnes alertes pour commencer :
- Demandes de remboursement ou de rétrofacturation
- Demandes de tarifs Enterprise
- Concurrents cités par leur nom
Où apparaissent les correspondances
Section intitulée « Où apparaissent les correspondances »Une alerte déclenchée apparaît à deux endroits :
- Inbox — sur la conversation elle-même, dans le panneau de détails à droite, sous forme de puce sous l’analyse de la conversation.
- AI Insights — l’onglet de filtre Alertes liste toutes les conversations ayant déclenché une alerte sur la période sélectionnée.
Les alertes sont évaluées au fil de l’analyse des conversations : une nouvelle alerte s’applique donc à partir du moment où vous la créez, elle ne réanalyse pas votre historique.
Voir aussi
Section intitulée « Voir aussi »- AI Insights — où sont regroupées les conversations correspondantes
- Gérer les sujets — catégoriser les conversations au lieu de les signaler
- Inbox — le panneau de détails d’une conversation