Управление уведомлениями

Уведомления помогают не пропускать важные разговоры. Вы обычным языком описываете, за чем следить, при необходимости ограничиваете проверяемые разговоры условиями по метаданным, а AI-агент отмечает подходящие.

В отличие от тем, которые классифицируют разговоры для измерения объёма, уведомления предназначены для выявления отдельных разговоров, требующих внимания.

Создание уведомления

Откройте Аналитика → Управление уведомлениями. У каждого уведомления четыре поля:

• Название уведомления: короткая подпись, до 100 символов. Она отображается у подходящего разговора, поэтому должна быть узнаваемой: Refund request, Enterprise pricing.
• Описание: до 500 символов. AI проверяет эту инструкцию после выполнения условий по метаданным.
• Запускать только когда: необязательные условия по метаданным разговора, проверяемые до оценки описания AI.
• Активно: выключите уведомление, чтобы прекратить поиск совпадений без удаления. Приостановленные уведомления продолжают занимать место.

Одновременно можно иметь до 10 уведомлений. Оставшееся число показано над списком.

Запускать только когда

Выберите Добавить условие в разделе Запускать только когда. Чтобы изменить условия сохранённого уведомления, сначала нажмите значок Изменить (карандаш). Введите Ключ метаданных или выберите его из списка, затем задайте Условие. Введите Значение для равно, не равно или содержит текст. Для одно из добавьте каждый вариант отдельной меткой значения. Используйте исходный ключ, например modelName, без префикса metadata_.

Можно добавить до 10 условий на уведомление. Все условия должны выполняться одновременно (AND). Уведомление без условий продолжает проверять каждый разговор. Сохранённые условия перечислены под Запускать только когда с AND между ними. Используются метаданные, доступные на момент анализа.

Условие	Когда выполняется
равно	Значение ключа отлично от null, а его текст точно совпадает с полем Значение.
не равно	Значение не совпадает с полем Значение, либо ключ отсутствует или равен null.
одно из	Текст ключа точно совпадает с одним из перечисленных значений. Отсутствующие ключи, null, списки и объекты не подходят.
содержит текст	Ключ содержит текст с указанной подстрокой с учётом регистра и пробелов. Отсутствующие ключи, null и другие типы значений не подходят.
истинно	У ключа есть значение, отличное от null, которое не считается ложным.
ложно	Ключ отсутствует, равен null или содержит значение, считающееся ложным.
существует	У ключа есть значение, отличное от null, включая пустую строку, false или 0.
не существует	Ключ отсутствует или равен null.

Ключи метаданных чувствительны к регистру. равно и не равно сравнивают всё значение как текст с учётом регистра и пробелов. Для истинно и ложно ложными считаются false, ноль, пустые строки, пустые списки или объекты, а также строки false, 0, no, none и null. При проверке этих строк регистр и пробелы по краям игнорируются.

Например, для проверки неисправностей одного продукта используйте описание The visitor reports a fault with the product, задайте Ключ метаданных как modelName, Условие как равно, а Значение как WH-1000XM4C. AI оценивает описание только при точном совпадении сохранённого имени модели. Другая модель, другой регистр или отсутствие имени модели пропускают это уведомление.

Чтобы охватить несколько конкретных моделей одним уведомлением, выберите одно из и добавьте K-65XR95M2, K-75XR95M2 и K-85XR95M2 отдельными метками. Можно добавить до 50 значений по 500 символов. Запятые остаются частью значения. Остальные строки условий по-прежнему объединяются через AND, поэтому можно дополнительно требовать конкретную страну. Отдельные строки равно для разных значений одного ключа не могут выполняться одновременно.

Используйте содержит текст с XR95M2, если нужно любое имя модели с этой подстрокой, включая дополнительные варианты. Сопоставление буквальное и чувствительно к регистру, без подстановочных знаков и регулярных выражений. Пустой текст сравнения недопустим. Выполнение условий лишь допускает дальнейшую проверку: описание уведомления всё ещё должно соответствовать разговору.

Как написать описание, которое AI сможет применить

Описание является инструкцией для поиска совпадений, а не названием категории. Важны две вещи:

Описывайте, что посетитель говорит или спрашивает, а не ваши дальнейшие действия. The visitor asks for a refund or disputes a charge даёт надёжные совпадения, а Billing problems to escalate нет, поскольку описывает ваш процесс, а не разговор.

Укажите, что не должно вызывать уведомление. Ограничения обычно помогают избежать ложных срабатываний. Например: The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

Хорошие варианты для начала:

• Запросы возврата денег или оспаривания платежа
• Вопросы о ценах Enterprise
• Упоминания конкурентов по имени

Где отображаются совпадения

Сработавшее уведомление появляется в двух местах:

• Входящие: в самом разговоре, на панели деталей справа, в виде метки под анализом разговора.
• Аналитика AI: фильтр Уведомления показывает все разговоры за выбранный период, для которых сработало уведомление.

Уведомления проверяются при анализе разговоров, поэтому новое уведомление действует с момента добавления. История задним числом не пересканируется.

Связанные материалы

• Аналитика AI: где собраны подходящие разговоры
• Управление темами: классификация разговоров вместо их отметки
• Входящие: панель деталей разговора

---