Quản lý cảnh báo

Cảnh báo giúp bắt những cuộc trò chuyện bạn không muốn bỏ lỡ. Bạn mô tả bằng ngôn ngữ thông thường điều cần theo dõi, tùy chọn giới hạn cuộc trò chuyện kiểm tra bằng điều kiện siêu dữ liệu, rồi AI Agent gắn cờ các cuộc phù hợp.

Khác với Chủ đề dùng để phân loại và đo số lượng, cảnh báo nhằm phát hiện từng cuộc trò chuyện cần chú ý.

Tạo cảnh báo

Vào Thông tin chuyên sâu → Quản lý cảnh báo. Mỗi cảnh báo có bốn trường:

• Tên cảnh báo: nhãn ngắn tối đa 100 ký tự, hiển thị trên cuộc trò chuyện khớp nên cần dễ nhận biết: Refund request, Enterprise pricing.
• Mô tả: tối đa 500 ký tự. AI kiểm tra chỉ dẫn này sau khi điều kiện siêu dữ liệu vượt qua.
• Chỉ chạy khi: điều kiện siêu dữ liệu cuộc trò chuyện tùy chọn, được kiểm tra trước khi AI đánh giá mô tả.
• Đang hoạt động: tắt cảnh báo để ngừng tìm khớp mà không xóa. Cảnh báo tạm dừng vẫn chiếm một vị trí.

Bạn có thể có tối đa 10 cảnh báo cùng lúc. Số còn lại hiển thị phía trên danh sách.

Chỉ chạy khi

Chọn Thêm điều kiện trong Chỉ chạy khi. Muốn đổi điều kiện cảnh báo đã lưu, trước hết chọn biểu tượng Chỉnh sửa (bút chì). Nhập Khóa metadata hoặc chọn từ danh sách, rồi chọn Điều kiện. Nhập Giá trị cho bằng, không bằng hoặc chứa văn bản. Với là một trong, nhập mỗi lựa chọn thành thẻ giá trị riêng. Dùng khóa thô như modelName, không có tiền tố metadata_.

Mỗi cảnh báo có tối đa 10 điều kiện. Mọi điều kiện phải khớp (AND). Cảnh báo không có điều kiện vẫn kiểm tra mọi cuộc trò chuyện. Điều kiện đã lưu được liệt kê dưới Chỉ chạy khi, với AND ở giữa. Điều kiện dùng siêu dữ liệu có sẵn lúc phân tích chạy.

Điều kiện	Khớp khi
bằng	Khóa có giá trị khác null và văn bản khớp chính xác Giá trị.
không bằng	Giá trị không khớp Giá trị, hoặc khóa thiếu hay là null.
là một trong	Văn bản của khóa khớp chính xác một giá trị trong danh sách. Khóa thiếu, null, danh sách và đối tượng không khớp.
chứa văn bản	Khóa là văn bản chứa chuỗi chỉ định, kể cả hoa thường và khoảng trắng. Khóa thiếu, null và loại giá trị khác không khớp.
là đúng	Khóa có giá trị khác null và không được xem là sai.
là sai	Khóa thiếu, là null hoặc có giá trị được xem là sai.
tồn tại	Khóa có giá trị khác null, kể cả chuỗi rỗng, false hoặc 0.
không tồn tại	Khóa thiếu hoặc là null.

Tên khóa phân biệt hoa thường. bằng và không bằng so sánh toàn bộ giá trị như văn bản, gồm hoa thường và khoảng trắng. Với là đúng và là sai, giá trị được xem là sai gồm false, số không, chuỗi rỗng, danh sách hoặc đối tượng rỗng và các chuỗi false, 0, no, none, null. Kiểm tra các chuỗi này bỏ qua hoa thường và khoảng trắng đầu cuối.

Ví dụ, để kiểm tra lỗi một sản phẩm, dùng mô tả The visitor reports a fault with the product, đặt Khóa metadata thành modelName, Điều kiện là bằng và Giá trị là WH-1000XM4C. AI chỉ đánh giá mô tả khi tên mẫu đã lưu khớp chính xác. Mẫu khác, khác hoa thường hoặc thiếu tên mẫu sẽ bỏ qua cảnh báo.

Để bao quát vài mẫu cụ thể với một cảnh báo, chọn là một trong, thêm K-65XR95M2, K-75XR95M2, K-85XR95M2 thành các thẻ riêng. Tối đa 50 giá trị, mỗi giá trị 500 ký tự. Dấu phẩy vẫn là một phần giá trị. Các hàng điều kiện khác vẫn kết hợp AND nên bạn cũng có thể yêu cầu quốc gia cụ thể. Các hàng bằng riêng cho giá trị khác nhau của cùng khóa không thể đồng thời khớp.

Dùng chứa văn bản với XR95M2 khi muốn mọi tên mẫu chứa chuỗi đó, gồm biến thể bổ sung. So khớp nguyên văn và phân biệt hoa thường, không có ký tự đại diện hay biểu thức chính quy. Không cho văn bản so sánh rỗng. Vượt qua điều kiện chỉ khiến cảnh báo đủ điều kiện; mô tả vẫn phải khớp cuộc trò chuyện.

Viết mô tả để AI áp dụng được

Mô tả là chỉ dẫn so khớp, không phải tên danh mục. Hai điểm tạo khác biệt:

Mô tả điều khách nói hoặc hỏi, không phải cách bạn xử lý. The visitor asks for a refund or disputes a charge khớp đáng tin cậy; Billing problems to escalate thì không vì mô tả quy trình của bạn thay vì cuộc trò chuyện.

Nêu điều không nên kích hoạt. Giới hạn phạm vi thường giúp tránh cảnh báo nhầm, ví dụ The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

Các lựa chọn tốt để bắt đầu:

• Yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi hoàn
• Hỏi giá Enterprise
• Nhắc tên đối thủ cạnh tranh

Kết quả khớp xuất hiện ở đâu

Cảnh báo khớp xuất hiện tại hai nơi:

• Hộp thư đến: ngay trên cuộc trò chuyện, trong bảng chi tiết bên phải, dưới dạng thẻ bên dưới phân tích cuộc trò chuyện.
• Thông tin chuyên sâu AI: tab lọc Cảnh báo liệt kê mọi cuộc trò chuyện khớp trong khoảng ngày chọn.

Cảnh báo được đánh giá khi cuộc trò chuyện được phân tích, nên cảnh báo mới áp dụng từ lúc thêm và không quét lại lịch sử trước đó.

Liên quan

• Thông tin chuyên sâu AI: nơi tập hợp cuộc trò chuyện khớp
• Quản lý chủ đề: phân loại thay vì gắn cờ cuộc trò chuyện
• Hộp thư đến: bảng chi tiết cuộc trò chuyện

---