إدارة التنبيهات

التنبيهات للمحادثات التي لا تريد تفويتها. تصف ما ينبغي مراقبته بلغة عادية، ويمكنك تقييد المحادثات التي يفحصها التنبيه بشروط بيانات وصفية، فيضع وكيل AI علامة على المطابق منها.

بخلاف المواضيع التي تصنف المحادثات لقياس الحجم، تهدف التنبيهات إلى التقاط محادثات فردية تحتاج إلى اهتمام.

إنشاء تنبيه

انتقل إلى التحليلات → إدارة التنبيهات. لكل تنبيه أربعة حقول:

• اسم التنبيه: تسمية قصيرة حتى 100 حرف. تظهر على المحادثة المطابقة، لذا اجعلها واضحة: Refund request أو Enterprise pricing.
• الوصف: حتى 500 حرف. يفحص AI هذه التعليمات بعد اجتياز أي شروط بيانات وصفية.
• التشغيل فقط عندما: شروط اختيارية على البيانات الوصفية للمحادثة، تُفحص قبل تقييم AI للوصف.
• نشط: عطّل التنبيه لإيقاف المطابقة دون حذفه. تظل التنبيهات المتوقفة تشغل موضعها.

يمكنك امتلاك حتى 10 تنبيهات في الوقت نفسه. يظهر العدد المتبقي فوق القائمة.

التشغيل فقط عندما

اختر إضافة شرط تحت التشغيل فقط عندما. لتغيير شروط تنبيه محفوظ، اختر أولًا أيقونة تعديل (القلم). أدخل مفتاح البيانات الوصفية أو اختره من المحدد، ثم اختر الشرط. أدخل القيمة لـ يساوي أو لا يساوي أو يحتوي على النص. في إحدى القيم، أدخل كل بديل كوسم قيمة منفصل. استخدم المفتاح الخام، مثل modelName، دون بادئة metadata_.

يمكنك إضافة حتى 10 شروط لكل تنبيه. يجب أن تتطابق كل الشروط (AND). يواصل التنبيه دون شروط فحص كل محادثة. تُسرد الشروط المحفوظة تحت التشغيل فقط عندما وبينها AND. تستخدم الشروط بيانات المحادثة الوصفية المتاحة عند تشغيل التحليل.

الشرط	يطابق عندما
يساوي	تكون للمفتاح قيمة غير null يطابق نصها القيمة تمامًا.
لا يساوي	لا تطابق القيمة القيمة المحددة، أو يكون المفتاح مفقودًا أو null.
إحدى القيم	يطابق نص المفتاح أي قيمة مدرجة تمامًا. لا تطابق المفاتيح المفقودة أو null أو القوائم أو الكائنات.
يحتوي على النص	يحمل المفتاح نصًا يتضمن النص المحدد، بما فيه حالة الأحرف والمسافات. لا تطابق المفاتيح المفقودة أو null أو أنواع القيم الأخرى.
صحيح	يملك المفتاح قيمة غير null لا تُعد شبيهة بالقيمة غير الصحيحة.
غير صحيح	يكون المفتاح مفقودًا أو null أو يحمل قيمة شبيهة بغير الصحيحة.
موجود	يملك المفتاح قيمة غير null، بما فيها سلسلة فارغة أو false أو 0.
غير موجود	يكون المفتاح مفقودًا أو null.

مفاتيح البيانات الوصفية حساسة لحالة الأحرف. يقارن يساوي ولا يساوي القيمة كاملة كنص، بما فيه حالة الأحرف والمسافات. في صحيح وغير صحيح، القيم الشبيهة بغير الصحيحة هي false والصفر والسلاسل الفارغة والقوائم أو الكائنات الفارغة، والسلاسل false و0 وno وnone وnull. تتجاهل فحوص السلاسل حالة الأحرف والمسافات المحيطة.

مثلًا، لفحص أعطال منتج واحد، استخدم الوصف The visitor reports a fault with the product واضبط مفتاح البيانات الوصفية على modelName والشرط على يساوي والقيمة على WH-1000XM4C. يقيّم AI الوصف فقط عندما يطابق اسم الطراز المخزن تمامًا. يؤدي طراز مختلف أو اختلاف حالة الأحرف أو غياب الاسم إلى تجاوز التنبيه.

لتغطية عدة طرازات محددة بتنبيه واحد، اختر إحدى القيم وأضف K-65XR95M2 وK-75XR95M2 وK-85XR95M2 كوسوم منفصلة. يمكنك إضافة حتى 50 قيمة، كل منها حتى 500 حرف. تبقى الفواصل جزءًا من القيمة. تستخدم صفوف الشروط الأخرى AND أيضًا، لذا يمكنك اشتراط بلد معين. لا يمكن أن تتطابق جميع صفوف يساوي المنفصلة لقيم مختلفة للمفتاح نفسه.

استخدم يحتوي على النص مع XR95M2 عندما تريد كل اسم طراز يتضمن النص، بما فيه المتغيرات الإضافية. المطابقة حرفية وحساسة لحالة الأحرف، دون أحرف بدل أو تعابير نمطية. لا يُسمح بنص مقارنة فارغ. اجتياز هذه الشروط يجعل التنبيه مؤهلًا؛ ويجب أن يطابق وصفه المحادثة أيضًا.

كتابة وصف يستطيع AI تطبيقه

الوصف تعليمات مطابقة، وليس اسم فئة. يصنع أمران الفرق:

صف ما يقوله الزائر أو يسأل عنه، وليس ما ستفعله أنت حياله. يطابق The visitor asks for a refund or disputes a charge بصورة موثوقة؛ أما Billing problems to escalate فلا، لأنه يصف عمليتك بدلًا من المحادثة.

اذكر ما لا ينبغي أن يفعّله. تحديد حدود التنبيه هو ما يمنع غالبًا النتائج الإيجابية الخاطئة؛ مثلًا: The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

خيارات جيدة للبدء:

• طلبات الاسترداد أو الاعتراض على الرسوم
• استفسارات أسعار Enterprise
• ذكر المنافسين بالاسم

أين تظهر التطابقات

يظهر التنبيه المطابق في موضعين:

• صندوق الوارد: على المحادثة نفسها، في لوحة التفاصيل اليمنى، كوسم تحت تحليل المحادثة.
• تحليلات AI: يسرد تبويب مرشح التنبيهات كل محادثة طابقت تنبيهًا خلال الفترة المحددة.

تُقيّم التنبيهات عند تحليل المحادثات، لذا يسري التنبيه الجديد من لحظة إضافته؛ ولا يعيد فحص السجل بأثر رجعي.

صفحات ذات صلة

• تحليلات AI: حيث تُجمع المحادثات المطابقة
• إدارة المواضيع: تصنيف المحادثات بدلًا من وضع علامات عليها
• صندوق الوارد: لوحة تفاصيل المحادثة

---