يقدم تبويب الإحصاءات نظرة عامة على النشاط في شاشة واحدة للفترة المحددة، مع تفصيل المقاييس الرئيسية حسب البعد.
يقدم تبويب الإحصاءات نظرة عامة في شاشة واحدة على النشاط خلال الفترة التي تختارها أعلى الصفحة. تعرض البطاقات العلوية المقاييس الرئيسية، ويفصلها ما تحتها حسب الأبعاد.
البطاقات العلوية
Section titled “البطاقات العلوية”تعرض كل بطاقة رقمًا كبيرًا للفترة مع مقدار التغير عن الفترة السابقة المماثلة (مثل -20.5% مقارنة بالأسبوع السابق).
- المحادثات: إجمالي المحادثات التي عالجها وكيل AI. تُقسم أسفلها حسب قناة المصدر (الدردشة مقابل البريد الإلكتروني).
- الرسائل: إجمالي الرسائل المتبادلة (الزائر وAI)، مع المتوسط لكل محادثة كنص فرعي.
- تم التحويل إلى موظف: نسبة المحادثات المصعّدة، مع تغير بالنقاط المئوية (مثل
+0.1pp). تُقسم حسب القناة.
تفصيل الحلول
Section titled “تفصيل الحلول”تغطي البطاقة محادثات تتضمن سؤالًا كما يوضح نصها الفرعي. يعرض مؤشر معدل الحل، وتوضح الفئات أسفله كيف انتهت تلك المحادثات:
- حل مؤكد: أشار الزائر صراحةً إلى أن المحادثة حُلّت.
- حل مفترض: لا يوجد تأكيد صريح، لكن AI استنتج أن المحادثة أجابت على الأرجح عن استفسار الزائر.
- غير محلول: لم يُجب عن سؤال الزائر بصورة مرضية.
معدل الحل = (حل مؤكد + حل مفترض) ÷ (حل مؤكد + حل مفترض + غير محلول).
غير محتسبة في المعدل
Section titled “غير محتسبة في المعدل”تُستبعد الأحاديث العابرة من المعدل: محادثات تحتوي تحيات فقط دون سؤال، فلا يوجد ما يُحل. يظل قسم غير محتسبة في المعدل تحت المؤشر يعرض عددها.
إذا كانت الفترة المحددة تحتوي أحاديث عابرة فقط، تعرض البطاقة لا توجد أسئلة بعد.
المحادثات والرسائل
Section titled “المحادثات والرسائل”مخطط زمني لإجمالي المحادثات والرسائل يوميًا خلال الفترة المحددة. استخدمه لرصد ارتفاعات الحجم أو آثار النشر أو انخفاضات عطلة نهاية الأسبوع.
المحادثات حسب يوم الأسبوع والساعة
Section titled “المحادثات حسب يوم الأسبوع والساعة”مخططا توزيع (راداري وعمودي) يوضحان متى يدردش الزوار: أيام الأسبوع وساعات اليوم الأكثر نشاطًا. يفيدان في تحديد احتياجات التوظيف إذا كان موظفون يتولون المحادثات غير المحلولة.
القنوات واللغات التي يستخدمها زوارك
Section titled “القنوات واللغات التي يستخدمها زوارك”مخططا توزيع يقسمان المحادثات حسب القناة (Widget والتضمين وWhatsApp وSlack وDiscord وغيرها) وحسب اللغة (الإنجليزية والبولندية والإسبانية وغيرها). تُكتشف لغة المحادثة تلقائيًا، ولا يلزم إعداد.