A aba Analytics oferece, em uma única tela, uma visão geral da atividade no período selecionado, com as principais métricas detalhadas por dimensão.
A aba Analytics oferece, em uma única tela, uma visão geral da atividade no período que você escolhe no topo da página. Os cards na parte superior mostram as principais métricas; tudo abaixo detalha essas métricas por dimensão.
Cards principais
Seção intitulada “Cards principais”Cada card mostra um número grande referente ao período mais uma variação em relação ao período anterior comparável (por exemplo, -20.5% em relação à semana anterior).
- Conversations — total de conversas atendidas pelo seu Agente de IA. Detalhado abaixo por canal de origem (Chat vs Email).
- Messages — total de mensagens trocadas (visitante + IA), com Avg. per conversation como subtítulo.
- Transferred to Human Agent — porcentagem de conversas que foram escaladas, com a variação em pontos percentuais (por exemplo,
+0.1pp). Detalhado por canal.
Resumo de resolução
Seção intitulada “Resumo de resolução”O card abrange as Conversas com uma pergunta, como indica o subtítulo. Um medidor mostra a sua taxa de resolução, e os grupos abaixo dele mostram como essas conversas terminaram:
- Resolução confirmada: o visitante indicou explicitamente que a conversa foi resolvida.
- Resolução presumida: sem confirmação explícita, mas a IA concluiu que a conversa provavelmente resolveu a dúvida do visitante.
- Não resolvido: a pergunta do visitante não foi respondida de forma satisfatória.
A sua taxa de resolução é (Resolução confirmada + Resolução presumida) ÷ (Resolução confirmada + Resolução presumida + Não resolvido).
Não conta para a taxa de resolução
Seção intitulada “Não conta para a taxa de resolução”A conversa informal fica fora da taxa: conversas só com saudações e nenhuma pergunta, por isso não há nada para resolver. A seção Não conta para a taxa de resolução, abaixo do medidor, continua mostrando quantas houve.
Se o período selecionado tiver apenas conversa informal, o card mostra Ainda não há perguntas.
Conversations & Messages
Seção intitulada “Conversations & Messages”Um gráfico de série temporal do total de Conversations e do total de Messages por dia ao longo do período selecionado. Use-o para identificar picos de volume, efeitos de deploys ou quedas de fim de semana.
Conversations per week day / per hour
Seção intitulada “Conversations per week day / per hour”Dois gráficos de distribuição (radar + barras) que mostram quando os seus visitantes conversam: quais dias da semana e quais horas do dia concentram mais atividade. Útil para decisões de equipe se você tem agentes humanos assumindo conversas não resolvidas.
Your users talk via / talk in
Seção intitulada “Your users talk via / talk in”Dois gráficos de distribuição que detalham as conversas por canal (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord, etc.) e por idioma (inglês, polonês, espanhol, …). O gráfico de idioma é detectado automaticamente a partir da conversa — sem necessidade de configuração.