Configure a identidade do seu Agente de IA: nome, prompt principal, diretrizes, personalidade, profissão, criatividade, comprimento da resposta, prioridade de links, idiomas e modelo de linguagem.
A página Identidade é onde você define quem é o seu Agente de IA e como ele se comporta. Suas configurações estão divididas em duas abas: Persona de IA e Modelo de IA.
Persona de IA
Seção intitulada “Persona de IA”A aba Persona de IA é onde você molda o caráter e o comportamento do seu Agente de IA: nome, prompt principal, diretrizes e um conjunto de controles rápidos de estilo.
Usado quando a IA se apresenta aos usuários e nas interfaces de chat.
- Deve refletir sua marca e o papel do Agente.
- Pode ser alterado a qualquer momento.
O nome é obrigatório e limitado a 40 caracteres. Para referência, o Prompt principal aceita até 15.000 caracteres e as Diretrizes até 5.000 caracteres.
Exemplo: Superfoodie AI
Prompt principal
Seção intitulada “Prompt principal”Clique no card Prompt principal para abrir o editor em um painel lateral.
O Prompt principal é onde você descreve o papel do seu Agente de IA e como ele deve se comportar em cada conversa. É o conjunto central de instruções que o Agente usa em cada mensagem: escopo, tom, objetivos principais e quaisquer comportamentos inegociáveis pertencem aqui.
Prompts eficazes costumam abordar:
- Papel e escopo: quem é o Agente de IA e quais temas ele deve tratar.
- Objetivos principais: o que ele deve fazer em diferentes situações (responder a perguntas de suporte, recomendar produtos, qualificar leads, etc.).
- Limites (guardrails): o que ele nunca deve fazer ou dizer (por exemplo, nunca falar de concorrentes, nunca citar documentos internos literalmente).
- Tom: formal, amigável, descontraído, conciso e assim por diante.
Exemplo: Você é a Superfoodie AI, a assistente de compras da Superfoods, um marketplace online 100% vegetal de superalimentos. Ajude os visitantes a escolher o produto certo, compartilhe ofertas atuais quando for relevante e responda a perguntas sobre ingredientes, procedência e envio. Se uma pergunta estiver fora do seu escopo, redirecione educadamente para o e-mail de suporte.
Templates
Clique no botão Templates no canto inferior esquerdo do editor de prompt para começar a partir de um prompt pronto, adaptado a um caso de uso comum:
- Suporte ao cliente: responder a perguntas sobre produtos, solucionar problemas e transferir para um humano quando necessário.
- Geração de leads: qualificar visitantes e coletar dados de contato durante a conversa.
- Assistente de compras: recomendar produtos e orientar decisões de compra.
Você pode editar livremente qualquer template depois de aplicá-lo.
Diretrizes
Seção intitulada “Diretrizes”Clique no card Diretrizes para abrir o editor em um painel lateral.
Suas Diretrizes devem definir como o Agente de IA interage com os usuários. Use as Diretrizes como uma ferramenta reativa: não faça suposições sobre o comportamento da IA antes de testar. Adicione novas Diretrizes apenas depois de identificar problemas com base no desempenho real da IA.
Abaixo estão algumas perguntas para ajudar você a criar Diretrizes claras.
Quais perguntas o Agente de IA deve evitar responder?
Ex.: nunca responder sobre status de entrega ou boatos de novos produtos. Em vez disso, sempre…Como o Agente de IA deve se comportar?
Ex.: sempre incluir perguntas de acompanhamento, usar emojis nas respostas.Há temas que o Agente de IA deva tratar de forma específica?
Ex.: dar conselhos gerais sobre saúde, mas evitar recomendações médicas específicas.Quais informações o Agente de IA deve mencionar com frequência?
Ex.: após algumas mensagens, tentar compartilhar o cupom XYZ, válido até 30 de maio (hoje é 26 de maio).Personalidade
Seção intitulada “Personalidade”As Personalidades permitem definir o tom e o estilo de interação do seu Agente de IA. Elas alinham a comunicação da IA à voz da sua marca e às expectativas dos usuários. Escolha entre as 13 Personalidades disponíveis. Passe o mouse sobre qualquer opção no menu suspenso para visualizar um exemplo de resposta escrito nesse estilo.
Clique para ver cada Personalidade
- Clássico: equilíbrio entre profissional e acessível
- Humorístico: trocadilhos e humor
- Formal: sério, conciso e factual
- Amigável: caloroso e acolhedor
- Inteligente: respostas detalhadas
- Empático: sensível a emoções, ótimo para suporte
- Inspirador: positivo e motivador
- Aventureiro: incentiva curiosidade
- Elegante: sofisticado e refinado
- Entusiasmado: dinâmico e energético
- Corajoso: confiante, recomendações firmes
- Misterioso: intrigante
- Atrevido: despojado e marcante
Profissão
Seção intitulada “Profissão”Definem o objetivo e a abordagem do Agente de IA ao interagir com os usuários:
- Genérico (padrão): versátil
- Agente de Suporte: suporte empático
- Assistente de Compras: foco em e-commerce
- Especialista da Área: consultor especialista
- Entrevistador: faz perguntas para coletar feedback
Criatividade
Seção intitulada “Criatividade”Respostas quando a Base de Conhecimento não cobre a pergunta:
- Baixo: não improvisa; responde “Não sei”
- Normal: improviso cauteloso
- Alto: inferências a partir do conhecimento existente
Comprimento da resposta
Seção intitulada “Comprimento da resposta”Ajusta quanto de informação o Agente de IA inclui nas respostas:
- Curto, Normal, Mais longo
Prioridade de Links
Seção intitulada “Prioridade de Links”Determina com que frequência os links aparecem nas respostas:
- Normal ou Alto
Idiomas
Seção intitulada “Idiomas”Seu Agente de IA fala qualquer idioma por padrão. Ele detecta automaticamente o idioma do visitante a partir das mensagens e responde nesse idioma.
A configuração Idiomas lista os idiomas que os seus visitantes usam com mais frequência. Adicioná-los ajuda o seu Agente de IA a detetar o idioma certo, embora ele compreenda muitos outros e responda sempre no próprio idioma do visitante. Quando não consegue identificar qual idioma o visitante está a usar (por exemplo, uma primeira mensagem muito curta ou ambígua), ele recorre ao primeiro idioma da lista (o seu idioma principal).
Selecione os idiomas que os seus visitantes usam com mais frequência no menu suspenso. O primeiro que você adicionar é o seu idioma principal.
Modelo de IA
Seção intitulada “Modelo de IA”A aba Modelo de IA permite escolher o modelo de linguagem que alimenta o seu Agente de IA.
Large Language Model (LLM)
Seção intitulada “Large Language Model (LLM)”Escolha qual modelo de linguagem alimenta o seu Agente de IA. O modelo padrão funciona para a maioria dos casos de uso. Modelos mais avançados aumentam a qualidade das respostas, especialmente para Agentes de IA que lidam com instruções complexas, grandes bases de conhecimento ou AI Actions e MCPs.
- Padrão: o modelo padrão usado em todas as implementações da Quickchat AI. Uma escolha sólida para a maioria dos casos de uso.
- Modelos mais avançados: melhoram a qualidade das respostas e lidam de forma mais confiável com instruções complexas, grandes bases de conhecimento e AI Actions e MCPs.