Identidade

A página Identidade é onde você define quem é o seu Agente de IA e como ele se comporta. Suas configurações estão divididas em duas abas: Persona de IA e Modelo de IA.

Para alterar a saudação inicial, acesse Canais → Seu site → Conteúdo de texto → Mensagem de boas-vindas. O texto no topo da janela de chat é o Texto do cabeçalho, na mesma aba. Esses textos voltados aos visitantes têm configurações próprias, separadas de Nome e Prompt principal em Identidade.

Ferramentas opcionais de configuração

• Preparar um pequeno pacote de lançamento. Transforme um objetivo, um canal, orientações de transferência e até cinco pares de perguntas frequentes em textos de configuração e testes sintéticos. Nenhum Agente de IA é criado ou avaliado.

• Validar um conjunto de testes. Verifique o formato de um pequeno conjunto de dados fornecido sem executar seu Agente de IA.

• Comparar respostas por orçamento de créditos. Calcule o máximo de respostas de AI completas para cada modelo compatível com base em um orçamento de créditos informado. Isso não verifica seu saldo nem a elegibilidade dos modelos.

Os formulários estão em inglês.

Em um navegador compatível, estas verificações também ficam disponíveis como ferramentas do site. Os links abrem os formulários habituais.

Persona de IA

A aba Persona de IA é onde você molda o caráter e o comportamento do seu Agente de IA: nome, prompt principal, diretrizes e um conjunto de controles rápidos de estilo.

Nome

Usado quando a IA se apresenta aos usuários e nas interfaces de chat.

• Deve refletir sua marca e o papel do Agente.
• Pode ser alterado a qualquer momento.

O nome é obrigatório e limitado a 40 caracteres. Para referência, as Diretrizes aceitam até 5.000 caracteres; o limite do Prompt principal depende do seu plano e começa em 15.000 caracteres.

Exemplo: Superfoodie AI

Nota

Renomear um Agente aqui é sempre reversível. Se quiser remover um por completo, veja Excluir um Agente IA.

Nota

Procurando o avatar, ou seja, a imagem exibida no cabeçalho do chat e no launcher? Ele não faz parte da página Identidade. Defina-o em Canais → Seu site → Aparência → Marca → Avatar do agente de IA. Está disponível em todos os planos, inclusive no Free. Veja Site.

Prompt principal

Clique no card Prompt principal para abrir o editor em um painel lateral.

O Prompt principal é onde você descreve o papel do seu Agente de IA e como ele deve se comportar em cada conversa. É o conjunto central de instruções que o Agente usa em cada mensagem: escopo, tom, objetivos principais e quaisquer comportamentos inegociáveis pertencem aqui.

Prompts eficazes costumam abordar:

• Papel e escopo: quem é o Agente de IA e quais temas ele deve tratar.
• Objetivos principais: o que ele deve fazer em diferentes situações (responder a perguntas de suporte, recomendar produtos, qualificar leads, etc.).
• Limites (guardrails): o que ele nunca deve fazer ou dizer (por exemplo, nunca falar de concorrentes, nunca citar documentos internos literalmente).
• Tom: formal, amigável, descontraído, conciso e assim por diante.

Exemplo: Você é a Superfoodie AI, a assistente de compras da Superfoods, um marketplace online 100% vegetal de superalimentos. Ajude os visitantes a escolher o produto certo, compartilhe ofertas atuais quando for relevante e responda a perguntas sobre ingredientes, procedência e envio. Se uma pergunta estiver fora do seu escopo, redirecione educadamente para o e-mail de suporte.

Templates

Clique no botão Templates no canto inferior esquerdo do editor de prompt para começar a partir de um prompt pronto, adaptado a um caso de uso comum:

• Suporte ao cliente: responder a perguntas sobre produtos, solucionar problemas e transferir para um humano quando necessário.
• Geração de leads: qualificar visitantes e coletar dados de contato durante a conversa.
• Assistente de compras: recomendar produtos e orientar decisões de compra.

Você pode editar livremente qualquer template depois de aplicá-lo.

Dica

Seja específico. Prompts vagos produzem comportamento vago. Trate o prompt como a descrição de um cargo para um novo contratado: quanto mais clareza você der sobre papel, escopo e casos extremos, mais consistentes serão as respostas do Agente de IA.

Diretrizes

Clique no card Diretrizes para abrir o editor em um painel lateral.

Suas Diretrizes devem definir como o Agente de IA interage com os usuários. Use as Diretrizes como uma ferramenta reativa: não faça suposições sobre o comportamento da IA antes de testar. Adicione novas Diretrizes apenas depois de identificar problemas com base no desempenho real da IA.

Nota

O campo Diretrizes depende do seu plano e privilégios. Pode estar bloqueado ou não aparecer em todas as contas.

Abaixo estão algumas perguntas para ajudar você a criar Diretrizes claras.

Quais perguntas o Agente de IA deve evitar responder?

Ex.: nunca responder sobre status de entrega ou boatos de novos produtos. Em vez disso, sempre…

Como o Agente de IA deve se comportar?

Ex.: sempre incluir perguntas de acompanhamento, usar emojis nas respostas.

Há temas que o Agente de IA deva tratar de forma específica?

Ex.: dar conselhos gerais sobre saúde, mas evitar recomendações médicas específicas.

Quais informações o Agente de IA deve mencionar com frequência?

Ex.: após algumas mensagens, tentar compartilhar o cupom XYZ, válido até 30 de maio (hoje é 26 de maio).

Dica

Dicas para criar Diretrizes

• Mantenha as diretrizes claras e específicas, com pouca sobreposição
• Busque de 5 a 10 regras que definam o que a IA deve e não deve fazer
• Ajuste ainda mais o tom e o estilo de comunicação após configurar a Personalidade
• Destaque prioridades, como promover descontos ou incluir links de recursos úteis

Personalidade

As Personalidades permitem definir o tom e o estilo de interação do seu Agente de IA. Elas alinham a comunicação da IA à voz da sua marca e às expectativas dos usuários. Escolha entre as 13 Personalidades disponíveis. Passe o mouse sobre qualquer opção no menu suspenso para visualizar um exemplo de resposta escrito nesse estilo.

Clique para ver cada Personalidade

• Clássico: equilíbrio entre profissional e acessível
• Humorístico: trocadilhos e humor
• Formal: sério, conciso e factual
• Amigável: caloroso e acolhedor
• Inteligente: respostas detalhadas
• Empático: sensível a emoções, ótimo para suporte
• Inspirador: positivo e motivador
• Aventureiro: incentiva curiosidade
• Elegante: sofisticado e refinado
• Entusiasmado: dinâmico e energético
• Corajoso: confiante, recomendações firmes
• Misterioso: intrigante
• Atrevido: despojado e marcante

Nota

Precisa de um tom sob medida? Solicite uma Personalidade customizada entrando em contato.

Profissão

Definem o objetivo e a abordagem do Agente de IA ao interagir com os usuários:

• Genérico (padrão): versátil
• Agente de Suporte: suporte empático
• Assistente de Compras: foco em e-commerce
• Especialista da Área: consultor especialista
• Entrevistador: faz perguntas para coletar feedback

Criatividade

Respostas quando a Base de Conhecimento não cobre a pergunta:

• Baixo: não improvisa; responde “Não sei”
• Normal: improviso cauteloso
• Alto: inferências a partir do conhecimento existente

Comprimento da resposta

Ajusta quanto de informação o Agente de IA inclui nas respostas:

• Curto, Normal, Mais longo

Prioridade de Links

Determina com que frequência os links aparecem nas respostas:

• Normal ou Alto

Idiomas

Seu Agente de IA fala qualquer idioma por padrão. Ele detecta automaticamente o idioma do visitante a partir das mensagens e responde nesse idioma.

A configuração Idiomas lista os idiomas que os seus visitantes usam com mais frequência. Adicioná-los ajuda o seu Agente de IA a detetar o idioma certo, embora ele compreenda muitos outros e responda sempre no próprio idioma do visitante. Quando não consegue identificar qual idioma o visitante está a usar (por exemplo, uma primeira mensagem muito curta ou ambígua), ele recorre ao primeiro idioma da lista (o seu idioma principal).

Selecione os idiomas que os seus visitantes usam com mais frequência no menu suspenso. O primeiro que você adicionar é o seu idioma principal.

Nota

Você pode adicionar até 30 idiomas.

Modelo de IA

A aba Modelo de IA permite escolher o modelo de linguagem que alimenta o seu Agente de IA.

Large Language Model (LLM)

Escolha qual modelo de linguagem alimenta o seu Agente de IA. O modelo padrão funciona para a maioria dos casos de uso. Modelos mais avançados aumentam a qualidade das respostas, especialmente para Agentes de IA que lidam com instruções complexas, grandes bases de conhecimento ou AI Actions e MCPs.

• Padrão: o modelo padrão usado em todas as implementações da Quickchat AI. Uma escolha sólida para a maioria dos casos de uso.
• Modelos mais avançados: melhoram a qualidade das respostas e lidam de forma mais confiável com instruções complexas, grandes bases de conhecimento e AI Actions e MCPs.

Nota

Os modelos disponíveis para você dependem do seu plano.