Stel de identiteit van je AI Agent in: naam, hoofdprompt, richtlijnen, persoonlijkheid, beroep, creativiteit, antwoordlengte, linkprioriteit, talen en taalmodel.
Op Identity bepaal je wie je AI Agent is en hoe die zich gedraagt. De instellingen zijn verdeeld over AI Persona en AI Model.
Ga voor de openingsbegroeting naar Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. De tekst bovenaan het chatvenster is Header text op hetzelfde tabblad. Deze bezoekersteksten hebben eigen instellingen, los van Name en Main Prompt in Identity.
Optionele hulpmiddelen voor het instellen
Section titled “Optionele hulpmiddelen voor het instellen”-
Maak een klein startpakket. Zet een opgegeven doel, kanaal, overdrachtsinstructies en maximaal vijf vraag-antwoordparen om in instelteksten en synthetische tests. Dit maakt of beoordeelt geen AI Agent.
-
Valideer een testdataset. Controleer een kleine aangeleverde dataset op het ondersteunde formaat zonder de AI Agent uit te voeren.
-
Vergelijk antwoorden per creditbudget. Bereken het maximale aantal volledige AI-antwoorden voor elk ondersteund model bij een opgegeven budget. Dit controleert niet je saldo of modeltoegang.
In een geschikte browser zijn deze controles ook beschikbaar als sitetools. De links openen de standaardformulieren.
AI Persona
Section titled “AI Persona”Onder AI Persona geef je karakter en gedrag vorm: naam, hoofdprompt, richtlijnen en snelle stijlkeuzes.
Deze naam wordt gebruikt wanneer de AI zich voorstelt en verschijnt in chatinterfaces.
- Laat de naam passen bij je merk en de rol van de Agent.
- Je kunt de naam op elk moment veranderen.
De naam is verplicht en heeft maximaal 40 tekens. Ter vergelijking: Guidelines heeft maximaal 5.000 tekens; de limiet van Main Prompt hangt af van het abonnement en begint bij 15.000 tekens.
Voorbeeld: Superfoodie AI
Een naamswijziging kun je altijd terugdraaien. Wil je een Agent helemaal verwijderen, zie Een AI Agent verwijderen.
Zoek je de avatar in de chatkop en op de startknop? Die staat niet onder Identity. Stel deze in via Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. Beschikbaar in elk abonnement, inclusief Free. Zie Website.
Main Prompt
Section titled “Main Prompt”Klik op de kaart Main Prompt om de editor in een zijpaneel te openen.
In Main Prompt beschrijf je de rol van de AI Agent en het gedrag in elk gesprek. Dit zijn de kerninstructies voor ieder bericht: scope, toon, hoofddoelen en gedrag dat altijd verplicht is horen hier.
Effectieve prompts bevatten meestal:
- Rol en scope: wie de Agent is en welke onderwerpen die behandelt.
- Hoofddoelen: wat de Agent in verschillende situaties moet doen, zoals supportvragen beantwoorden, producten aanbevelen of leads kwalificeren.
- Grenzen: wat de Agent nooit mag doen of zeggen, zoals concurrenten bespreken of interne documenten letterlijk citeren.
- Toon: formeel, vriendelijk, speels, bondig enzovoort.
Voorbeeld: Je bent Superfoodie AI, de winkelassistent van Superfoods, een online marktplaats voor 100% plantaardige superfoods. Help bezoekers het juiste product te kiezen, deel actuele aanbiedingen waar relevant en beantwoord vragen over ingrediënten, herkomst en verzending. Verwijs bij vragen buiten je scope beleefd naar het support-e-mailadres.
Templates
Klik linksonder in de prompteditor op Templates om te beginnen met een voorbeeld voor een veelvoorkomende toepassing:
- Customer support: productvragen beantwoorden, problemen oplossen en zo nodig aan een mens overdragen.
- Lead generation: bezoekers kwalificeren en tijdens het gesprek contactgegevens verzamelen.
- Shopping assistant: producten aanbevelen en aankoopbeslissingen begeleiden.
Je kunt elke template na toepassing vrij aanpassen.
Wees specifiek. Vage prompts leveren vaag gedrag op. Zie de prompt als een functieomschrijving voor een nieuwe medewerker: hoe duidelijker rol, scope en randgevallen, hoe consistenter de antwoorden.
Guidelines
Section titled “Guidelines”Klik op Guidelines om de editor in een zijpaneel te openen.
Guidelines bepalen hoe de Agent met gebruikers omgaat. Gebruik ze als reactief hulpmiddel: doe vóór het testen geen aannames over AI-gedrag. Voeg pas nieuwe Guidelines toe wanneer je problemen in de werkelijke prestaties hebt gevonden.
Het veld Guidelines hangt af van je abonnement en rechten. Het kan vergrendeld zijn of niet bij elk account verschijnen.
Deze vragen helpen bij het schrijven van duidelijke Guidelines.
Welke vragen moet de AI Agent niet beantwoorden?
Voorbeeld: Beantwoord nooit vragen over bezorgstatus of geruchten over nieuwe producten. Doe in plaats daarvan altijd ...Hoe moet de AI Agent zich gedragen?
Voorbeeld: Stel altijd vervolgvragen en gebruik emoji's in antwoordenZijn er onderwerpen die een specifieke aanpak vragen?
Voorbeeld: Geef algemene informatie bij gezondheidsvragen, maar vermijd specifieke medische aanbevelingen.Welke informatie moet de AI Agent vaak noemen?
Voorbeeld: Probeer na enkele berichten de promotiecode XYZ te delen, geldig tot 30 mei (vandaag is het 26 mei).Tips voor Guidelines
- Houd richtlijnen duidelijk en specifiek, met zo min mogelijk overlap
- Richt je op 5-10 regels over wat de AI wel en niet moet doen
- Verfijn de toon en stijl na het instellen van Personality
- Benadruk prioriteiten, zoals kortingen promoten of nuttige bronnen linken
Personality
Section titled “Personality”Met Personality bepaal je toon en interactiestijl, zodat de communicatie past bij je merk en verwachtingen van gebruikers. Er zijn 13 persoonlijkheden beschikbaar. Beweeg over een optie in het keuzemenu om een voorbeeldantwoord in die stijl te bekijken.
Klik om meer te lezen over elke Personality
-
Classic biedt balans tussen professionaliteit en toegankelijkheid. Geschikt voor de meeste toepassingen, met duidelijke en neutrale communicatie.
-
Humorous gebruikt woordspelingen, grappen en luchtige taal voor leuke, boeiende interacties. Ideaal voor informele gesprekken.
-
Formal houdt een serieuze, professionele toon aan met bondige, feitelijke antwoorden. Geschikt voor zakelijke omgevingen.
-
Friendly communiceert warm, persoonlijk en toegankelijk. Geschikt voor een gastvrije ervaring.
-
Intelligent geeft gedetailleerde, nauwkeurige informatie met diepgaande uitleg. Ideaal voor uitgebreide antwoorden of technische details.
-
Empathetic richt zich op begrip en aandacht voor emoties. Geschikt voor gevoelige situaties, zoals klantenservice of toepassingen rond mentale gezondheid.
-
Inspiring moedigt aan met motiverende, positieve taal. Ideaal voor coaching of doelgerichte toepassingen.
-
Adventurous wekt enthousiasme en nieuwsgierigheid en stimuleert het verkennen van nieuwe kansen en ideeën. Geschikt voor reizen, lifestyle of innovatieve merken.
-
Elegant biedt een verfijnde, stijlvolle gespreksstijl. Ideaal voor luxemerken of hoogwaardige producten die exclusiviteit benadrukken.
-
Excited gebruikt een energieke, levendige toon voor dynamische en leuke interacties. Geschikt waar enthousiasme nodig is.
-
Bold communiceert zelfverzekerd en stellig, met sterke meningen en aanbevelingen. Ideaal voor besluitvorming.
-
Mysterious geeft raadselachtige, intrigerende antwoorden die nieuwsgierigheid oproepen. Geschikt voor een unieke, meeslepende ervaring.
-
Sassy combineert speelse, zelfverzekerde interacties met humor en flair. Ideaal voor gedenkwaardige, brutale gesprekken.
Wil je een toon op maat voor je merk, vraag dan een Custom Personality aan door contact op te nemen.
Profession
Section titled “Profession”Profession bepaalt het doel en de aanpak van de AI Agent en stemt gedrag af op specifieke toepassingen:
- Generic is de veelzijdige standaardoptie voor de meeste situaties. Geeft algemene antwoorden en past bij verschillende sectoren.
- Support Agent is geschikt voor empathische klantenservice. Geeft stapsgewijze probleemoplossing, beantwoordt veelgestelde vragen en helpt problemen op te lossen.
- Shopping Assistant richt zich op e-commerce, beveelt actief producten aan, geeft links naar productpagina’s en begeleidt het verkoopproces.
- Field Expert treedt op als deskundige adviseur met gedetailleerde antwoorden en specialistisch advies in een vakgebied.
- Interviewer stelt vragen in plaats van antwoorden te geven. Goed voor feedback, enquêtes of verkennende gesprekken.
Creativity
Section titled “Creativity”Creativity bepaalt hoe de Agent reageert op vragen die niet in de Knowledge Base staan:
- Low Creativity: de AI improviseert niet en zegt “Ik weet het niet” als het antwoord ontbreekt.
- Normal Creativity: de AI improviseert voorzichtig en erkent ontbrekende kennis.
- High Creativity: de AI trekt conclusies en maakt antwoorden op basis van bestaande kennis, ook zonder direct antwoord.
Reply Length
Section titled “Reply Length”Reply Length bepaalt hoeveel informatie de Agent in antwoorden opneemt.
- Short: bondige antwoorden die direct ter zake komen.
- Normal: evenwichtige, complete antwoorden.
- Longer: uitgebreidere, gedetailleerde antwoorden voor gebruikers die diepgang willen.
Links Priority
Section titled “Links Priority”Links Priority bepaalt hoe vaak links in antwoorden verschijnen.
- Normal: bevat relevante links, maar houdt die ondergeschikt aan andere informatie.
- High: geeft links voorrang, zodat ze vaker verschijnen en belangrijker zijn dan andere inhoud.
Languages
Section titled “Languages”Je AI Agent kan meteen elke taal spreken. De Agent detecteert automatisch de taal van een bezoeker uit diens berichten en antwoordt in die taal.
Languages bevat de talen die bezoekers het vaakst gebruiken. Toevoegen helpt de Agent de juiste taal te herkennen, hoewel die veel meer talen begrijpt en altijd in de taal van de bezoeker antwoordt. Kan de Agent de taal niet herkennen, bijvoorbeeld bij een erg kort of onduidelijk eerste bericht, dan wordt de eerste taal in de lijst gebruikt: je hoofdtaal.
Selecteer de meest gebruikte talen in het keuzemenu. De eerste die je toevoegt is de hoofdtaal.
Je kunt maximaal 30 talen toevoegen.
AI Model
Section titled “AI Model”Onder AI Model kies je het taalmodel dat je AI Agent aanstuurt.
Groot taalmodel (LLM)
Section titled “Groot taalmodel (LLM)”Kies het model voor je AI Agent. De standaard werkt voor de meeste toepassingen. Krachtigere modellen verbeteren de antwoordkwaliteit, vooral bij complexe instructies, grote Knowledge Bases, AI Actions en MCP’s.
- Default: het standaardmodel voor Quickchat AI-implementaties, een goede keuze voor de meeste toepassingen.
- Krachtigere modellen: verbeteren antwoorden en gaan betrouwbaarder om met complexe instructies, grote Knowledge Bases, AI Actions en MCP’s.
De beschikbare modellen hangen af van je abonnement.