ตัวตน

หน้า Identity คือที่กำหนดว่า AI Agent ของคุณเป็นใครและทำงานอย่างไร การตั้งค่าแบ่งเป็นสองแท็บ ได้แก่ AI Persona และ AI Model

หากต้องการเปลี่ยนคำทักทายเริ่มต้น ให้ไปที่ Channels → Your Website → Text Content → Welcome message ส่วนข้อความด้านบนหน้าต่างแชตคือ Header text ในแท็บเดียวกัน ข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นเหล่านี้มีการตั้งค่าแยกจาก Name และ Main Prompt ใน Identity

เครื่องมือเสริมสำหรับการตั้งค่า

• ร่างชุดเนื้อหาสำหรับเริ่มใช้งานขนาดเล็ก เปลี่ยนเป้าหมาย ช่องทาง แนวทางส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และคู่คำถามคำตอบไม่เกินห้าคู่ที่คุณให้มา เป็นข้อความสำหรับตั้งค่าและการทดสอบจำลอง เครื่องมือนี้ไม่ได้สร้างหรือประเมิน AI Agent

• ตรวจสอบชุดข้อมูลทดสอบ ตรวจสอบชุดข้อมูลขนาดเล็กที่ให้มาเทียบกับรูปแบบที่รองรับ โดยไม่รัน AI Agent

• เปรียบเทียบจำนวนคำตอบตามงบเครดิต คำนวณจำนวนคำตอบ AI เต็มคำตอบสูงสุดของแต่ละโมเดลที่รองรับ จากงบเครดิตที่ระบุ เครื่องมือนี้ไม่ตรวจสอบยอดคงเหลือหรือสิทธิ์ใช้โมเดลของคุณ

ในเบราว์เซอร์ที่รองรับ การตรวจสอบเหล่านี้ใช้งานเป็นเครื่องมือของเว็บไซต์ได้ด้วย ลิงก์จะเปิดแบบฟอร์มมาตรฐาน

AI Persona

แท็บ AI Persona คือที่กำหนดลักษณะและพฤติกรรมของ AI Agent ได้แก่ ชื่อ พรอมต์หลัก แนวทาง และตัวควบคุมรูปแบบอย่างรวดเร็ว

Name

ชื่อนี้ใช้เมื่อ AI แนะนำตัวกับผู้ใช้และจะแสดงในหน้าต่างแชต

• ชื่อควรสะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์และบทบาทของ Agent
• คุณเปลี่ยนชื่อได้ทุกเมื่อ

ต้องระบุชื่อและมีความยาวไม่เกิน 40 อักขระ สำหรับข้อมูลอ้างอิง Guidelines รองรับได้ถึง 5,000 อักขระ ส่วนขีดจำกัด Main Prompt ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ โดยเริ่มที่ 15,000 อักขระ

ตัวอย่าง: Superfoodie AI

หมายเหตุ

คุณเปลี่ยนชื่อ Agent กลับได้เสมอ หากต้องการลบทั้งหมด ดู ลบ AI Agent

หมายเหตุ

กำลังหารูปประจำตัวที่แสดงบนส่วนหัวแชตและปุ่มเปิดแชตใช่ไหม? การตั้งค่านี้ไม่อยู่ในหน้า Identity ให้ตั้งค่าที่ Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar ใช้ได้ในทุกแพ็กเกจ รวมถึง Free ดู เว็บไซต์

Main Prompt

คลิกการ์ด Main Prompt เพื่อเปิดตัวแก้ไขในแผงด้านข้าง

Main Prompt คือที่อธิบายบทบาทของ AI Agent และวิธีปฏิบัติในทุกบทสนทนา เป็นชุดคำสั่งหลักที่ Agent ใช้กับทุกข้อความ ทั้งขอบเขต น้ำเสียง เป้าหมายหลัก และพฤติกรรมที่ต้องทำตามอย่างเคร่งครัดควรอยู่ที่นี่

พรอมต์ที่มีประสิทธิภาพมักครอบคลุม:

• บทบาทและขอบเขต: AI Agent เป็นใครและควรดูแลหัวข้อใด
• เป้าหมายหลัก: ควรทำอะไรในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ตอบคำถามช่วยเหลือ แนะนำสินค้า หรือคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย
• ข้อจำกัด: สิ่งที่ห้ามทำหรือพูด เช่น ห้ามพูดถึงคู่แข่ง หรือห้ามยกข้อความเอกสารภายในมาตรง ๆ
• น้ำเสียง: เป็นทางการ เป็นมิตร ขี้เล่น กระชับ เป็นต้น

ตัวอย่าง: คุณคือ Superfoodie AI ผู้ช่วยซื้อสินค้าของ Superfoods ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์สำหรับซูเปอร์ฟู้ดจากพืช 100% ช่วยผู้เข้าชมเลือกสินค้าที่เหมาะสม แชร์ข้อเสนอปัจจุบันเมื่อเกี่ยวข้อง และตอบคำถามเกี่ยวกับส่วนผสม แหล่งที่มา และการจัดส่ง หากคำถามอยู่นอกขอบเขต ให้แนะนำอีเมลฝ่ายสนับสนุนอย่างสุภาพ

Templates

คลิกปุ่ม Templates ที่มุมซ้ายล่างของตัวแก้ไขพรอมต์ เพื่อเริ่มจากพรอมต์สำเร็จรูปสำหรับการใช้งานทั่วไป:

• Customer support: ตอบคำถามสินค้า แก้ปัญหา และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น
• Lead generation: คัดกรองผู้เข้าชมและเก็บข้อมูลติดต่อระหว่างสนทนา
• Shopping assistant: แนะนำสินค้าและช่วยตัดสินใจซื้อ

คุณแก้ไขเทมเพลตได้อย่างอิสระหลังนำมาใช้

เคล็ดลับ

ระบุให้ชัดเจน พรอมต์ที่คลุมเครือทำให้พฤติกรรมคลุมเครือเช่นกัน มองพรอมต์เหมือนคำบรรยายงานของพนักงานใหม่ ยิ่งระบุบทบาท ขอบเขต และกรณีพิเศษชัด คำตอบของ AI Agent ก็ยิ่งสม่ำเสมอ

Guidelines

คลิกการ์ด Guidelines เพื่อเปิดตัวแก้ไขในแผงด้านข้าง

Guidelines ควรกำหนดวิธีที่ AI Agent โต้ตอบกับผู้ใช้ ใช้ Guidelines เป็น เครื่องมือแก้ตามผลที่พบ อย่าคาดเดาพฤติกรรม AI ก่อนทดสอบ เพิ่ม Guidelines ใหม่เมื่อระบุปัญหาจากผลการทำงานจริงของ AI แล้วเท่านั้น

หมายเหตุ

ช่อง Guidelines ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและสิทธิ์ของคุณ บางบัญชีอาจเห็นช่องที่ล็อกไว้หรือไม่เห็นช่องนี้

คำถามต่อไปนี้ช่วยให้คุณสร้าง Guidelines ที่ชัดเจน

AI Agent ควรหลีกเลี่ยงการตอบคำถามอะไร?

ตัวอย่าง: ห้ามตอบคำถามเรื่องสถานะจัดส่งหรือข่าวลือสินค้าใหม่ ให้ทำสิ่งต่อไปนี้แทนเสมอ ...

AI Agent ควรมีพฤติกรรมอย่างไร?

ตัวอย่าง: ถามคำถามต่อเนื่องเสมอ และใช้อีโมจิในคำตอบ

มีหัวข้อใดที่ AI Agent ควรจัดการด้วยวิธีเฉพาะหรือไม่?

ตัวอย่าง: ให้คำแนะนำทั่วไปกับคำถามเรื่องสุขภาพ แต่หลีกเลี่ยงคำแนะนำทางการแพทย์เฉพาะเจาะจง

AI Agent ควรกล่าวถึงข้อมูลใดบ่อย ๆ?

ตัวอย่าง: หลังคุยกันสองสามข้อความ ให้ลองแชร์โค้ดโปรโมชัน XYZ ที่ใช้ได้ถึงวันที่ 30 พฤษภาคม (วันนี้คือ 26 พฤษภาคม)

เคล็ดลับ

เคล็ดลับสร้าง Guidelines

• เขียนแนวทางให้ชัดเจนและเจาะจง โดยซ้ำซ้อนกันให้น้อยที่สุด
• ตั้งเป้า 5-10 ข้อที่กำหนดว่า AI ควรและไม่ควรทำอะไร
• ปรับน้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมหลังตั้ง Personality
• เน้นสิ่งสำคัญ เช่น โปรโมตส่วนลดหรือแนบลิงก์แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

Personality

Personality ให้คุณกำหนดน้ำเสียงและรูปแบบการโต้ตอบของ AI Agent เพื่อให้การสื่อสารตรงกับเสียงของแบรนด์และความคาดหวังของผู้ใช้ มี 13 Personality ให้เลือก เลื่อนเมาส์เหนือตัวเลือกในเมนูเพื่อดูคำตอบตัวอย่างตามรูปแบบนั้น

คลิกเพื่อขยายและเรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละ Personality

• Classic สมดุลระหว่างความเป็นมืออาชีพและความเป็นกันเอง เหมาะกับการใช้งานส่วนใหญ่ สื่อสารชัดเจนและเป็นกลาง

• Humorous ใช้การเล่นคำ มุกตลก และภาษาสบาย ๆ ให้การโต้ตอบสนุกและน่าติดตาม เหมาะกับบทสนทนาที่ผ่อนคลาย

• Formal รักษาน้ำเสียงจริงจังและเป็นมืออาชีพ ตอบกระชับตามข้อเท็จจริง เหมาะกับองค์กรและธุรกิจ

• Friendly สื่อสารอย่างอบอุ่น เป็นกันเอง และเข้าถึงง่าย เหมาะกับการสร้างประสบการณ์ที่ต้อนรับผู้ใช้

• Intelligent ให้ข้อมูลละเอียด แม่นยำ และอธิบายเชิงลึก เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการคำตอบครบถ้วนหรือรายละเอียดทางเทคนิค

• Empathetic เน้นเข้าใจและใส่ใจอารมณ์ผู้ใช้ เหมาะกับสถานการณ์ที่ต้องละเอียดอ่อน เช่น บริการลูกค้าหรือแอปสุขภาพจิต

• Inspiring ให้กำลังใจด้วยภาษาสร้างแรงบันดาลใจและเชิงบวก เหมาะกับบทบาทโค้ชหรือการใช้งานที่มุ่งสู่เป้าหมาย

• Adventurous สร้างความตื่นเต้นและอยากรู้อยากเห็น กระตุ้นให้สำรวจโอกาสและแนวคิดใหม่ เหมาะกับแบรนด์ท่องเที่ยว ไลฟ์สไตล์ หรือนวัตกรรม

• Elegant ใช้รูปแบบสนทนาที่ประณีตและมีระดับ เหมาะกับแบรนด์หรูหรือสินค้าระดับสูงที่เน้นความพิเศษ

• Excited ใช้น้ำเสียงกระตือรือร้นและมีชีวิตชีวา ให้การโต้ตอบคึกคักและสนุก เหมาะกับสถานการณ์ที่ต้องการความตื่นตัว

• Bold สื่อสารอย่างมั่นใจและหนักแน่น ให้ความเห็นและคำแนะนำชัดเจน เหมาะกับการช่วยตัดสินใจ

• Mysterious ตอบอย่างมีปริศนาและน่าค้นหา กระตุ้นความสงสัยและความสนใจ เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการประสบการณ์แปลกใหม่และดึงดูด

• Sassy โต้ตอบแบบขี้เล่นและมั่นใจ มีอารมณ์ขันและเอกลักษณ์ เหมาะกับบทสนทนากวน ๆ ที่น่าจดจำ

หมายเหตุ

หากต้องการน้ำเสียงเฉพาะแบรนด์ คุณขอ Custom Personality ได้โดย ติดต่อเรา

Profession

Profession กำหนดเป้าหมายและวิธีที่ AI Agent สื่อสารกับผู้ใช้ โดยปรับพฤติกรรมตามงานที่ต้องการ:

• Generic เป็นตัวเลือกอเนกประสงค์เริ่มต้น เหมาะกับสถานการณ์ส่วนใหญ่ ให้คำตอบทั่วไปและปรับใช้ได้กับหลายอุตสาหกรรม
• Support Agent เหมาะกับบริการลูกค้าที่เข้าใจความรู้สึก ให้ขั้นตอนแก้ปัญหา ตอบคำถามทั่วไป และช่วยผู้ใช้จัดการปัญหา
• Shopping Assistant เน้นอีคอมเมิร์ซ แนะนำสินค้าเชิงรุก ให้ลิงก์หน้ารายละเอียดสินค้า และพาผู้ใช้ผ่านกระบวนการซื้อ
• Field Expert ทำหน้าที่ที่ปรึกษาผู้มีความรู้ ให้คำตอบละเอียดและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในด้านเฉพาะ
• Interviewer ถามคำถามแทนการให้คำตอบ เหมาะกับรวบรวมความคิดเห็น ทำแบบสำรวจ หรือชวนผู้ใช้สนทนาเพื่อค้นหาข้อมูล

Creativity

Creativity ควบคุมวิธีที่ AI Agent ตอบเมื่อพบคำถามที่ Knowledge Base ไม่ครอบคลุม:

• Low Creativity: AI ไม่แต่งเติม และตอบว่า “ฉันไม่ทราบ” เมื่อไม่มีคำตอบ
• Normal Creativity: AI แต่งเติมอย่างระมัดระวัง พร้อมยอมรับช่องว่างในความรู้
• High Creativity: AI อนุมานและสร้างคำตอบจากความรู้ที่มี แม้ไม่มีคำตอบโดยตรง

Reply Length

Reply Length ปรับปริมาณข้อมูลที่ AI Agent ใส่ในคำตอบ

• Short: ตอบสั้น กระชับ และตรงประเด็น
• Normal: ตอบครอบคลุมและสมดุล
• Longer: ตอบละเอียดและครบถ้วนขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึก

Links Priority

Links Priority กำหนดความถี่ในการใส่ลิงก์ในคำตอบของ AI Agent

• Normal: ใส่ลิงก์เมื่อเกี่ยวข้อง แต่ให้ความสำคัญรองจากข้อมูลอื่น
• High: ให้ความสำคัญกับลิงก์ ทำให้ปรากฏในคำตอบบ่อยขึ้นและมาก่อนเนื้อหาอื่น

Languages

AI Agent ของคุณพูดได้ทุกภาษาทันที ระบบตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมจากข้อความและตอบด้วยภาษานั้นโดยอัตโนมัติ

การตั้งค่า Languages แสดงภาษาที่ผู้เข้าชมใช้บ่อยที่สุด การเพิ่มภาษาช่วยให้ AI Agent ตรวจจับภาษาได้ตรงขึ้น แม้จะเข้าใจอีกหลายภาษาและตอบด้วยภาษาของผู้เข้าชมเสมอ เมื่อแยกภาษาไม่ได้ เช่น ข้อความแรกสั้นหรือกำกวมมาก ระบบจะใช้ภาษาแรกในรายการ ซึ่งเป็นภาษาหลักของคุณ

เลือกภาษาที่ผู้เข้าชมใช้บ่อยที่สุดจากเมนู ภาษาที่เพิ่มเป็นภาษาแรกคือภาษาหลัก

หมายเหตุ

คุณเพิ่มได้สูงสุด 30 ภาษา

AI Model

แท็บ AI Model ให้คุณเลือกโมเดลภาษาที่ใช้ขับเคลื่อน AI Agent

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM)

เลือกโมเดลภาษาสำหรับ AI Agent โมเดลเริ่มต้นเหมาะกับการใช้งานส่วนใหญ่ โมเดลที่มีความสามารถสูงกว่าจะเพิ่มคุณภาพคำตอบ โดยเฉพาะเมื่อ Agent ต้องจัดการคำสั่งซับซ้อน ฐานความรู้ขนาดใหญ่ หรือ AI Actions และ MCP

• Default: โมเดลมาตรฐานที่ใช้ในการติดตั้ง Quickchat AI ทั้งหมด เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการใช้งานส่วนใหญ่
• โมเดลที่มีความสามารถสูงกว่า: เพิ่มคุณภาพคำตอบ และจัดการคำสั่งซับซ้อน ฐานความรู้ขนาดใหญ่ รวมถึง AI Actions และ MCP ได้เชื่อถือได้ยิ่งขึ้น

หมายเหตุ

โมเดลที่คุณใช้ได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ