Identity

AI 에이전트의 이름, 기본 프롬프트, 가이드라인, 성격, 역할, 창의성, 응답 길이, 링크 우선순위, 언어, 언어 모델을 설정하세요.

Identity 페이지에서는 AI 에이전트가 누구이며 어떻게 행동할지 정의합니다. 설정은 AI Persona와 AI Model 두 탭으로 나뉩니다.

첫 인사말을 변경하려면 Channels → Your Website → Text Content → Welcome message로 이동하세요. 채팅창 상단의 문구는 같은 탭의 Header text입니다. 방문자에게 표시되는 이 문구들은 Identity의 Name, Main Prompt와 별도로 설정합니다.

선택적으로 사용할 수 있는 설정 도구

간단한 출시 자료 초안 만들기. 제공한 목표, 채널, 상담원 연결 지침, 최대 다섯 쌍의 FAQ를 설정 문구와 가상 테스트로 변환합니다. AI 에이전트를 만들거나 평가하지는 않습니다.
테스트 데이터셋 검증하기. 제공한 작은 데이터셋이 지원되는 형식에 맞는지 확인합니다. AI 에이전트를 실행하지는 않습니다.
크레딧 예산별 응답 수 비교하기. 제공한 크레딧 예산으로 지원되는 각 모델이 생성할 수 있는 최대 완전한 AI 응답 수를 계산합니다. 잔액이나 모델 사용 자격을 확인하지는 않습니다.

호환되는 브라우저에서는 사이트 도구로도 이 검사를 이용할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 일반 양식이 열립니다.

AI Persona

AI Persona 탭에서는 이름, 기본 프롬프트, 가이드라인, 간단한 스타일 설정을 통해 AI 에이전트의 특성과 행동을 정합니다.

Name

AI가 사용자에게 자신을 소개할 때 이 이름을 사용하며, 채팅 인터페이스에도 표시됩니다.

이름은 브랜드 이미지와 에이전트의 역할을 반영해야 합니다.
이름은 언제든지 변경할 수 있습니다.

이름은 필수이며 최대 40자입니다. 참고로 Guidelines는 최대 5,000자이고, Main Prompt의 한도는 플랜에 따라 다르며 15,000자부터 시작합니다.

예시: Superfoodie AI

여기서 에이전트의 이름을 바꾼 뒤 언제든 다시 변경할 수 있습니다. 에이전트를 완전히 삭제하려면 AI 에이전트 삭제를 참고하세요.

채팅 헤더와 실행 버튼에 표시되는 아바타를 찾고 계신가요? 아바타는 Identity 페이지에 없습니다. Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar에서 설정하세요. Free를 포함한 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 웹사이트를 참고하세요.

Main Prompt

Main Prompt 카드를 클릭하면 옆 패널에서 편집기가 열립니다.

Main Prompt는 AI 에이전트의 역할과 모든 대화에서 지켜야 할 행동을 설명하는 곳입니다. 에이전트가 메시지마다 사용하는 핵심 지침으로, 담당 범위, 어조, 주요 목표, 반드시 지켜야 할 행동을 여기에 작성합니다.

효과적인 프롬프트에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

역할과 범위: 에이전트가 누구이며 어떤 주제를 다루는지.
주요 목표: 상황별로 해야 할 일. 예를 들어 지원 문의 응답, 제품 추천, 잠재 고객 분류 등이 있습니다.
제한 사항: 절대 해서는 안 되는 행동이나 말. 예를 들어 경쟁사를 언급하거나 내부 문서를 그대로 인용하지 않도록 합니다.
어조: 격식 있는, 친근한, 장난스러운, 간결한 어조 등.

예시: 당신은 100% 식물성 슈퍼푸드 온라인 마켓인 Superfoods의 쇼핑 도우미 Superfoodie AI입니다. 방문자가 알맞은 제품을 고르도록 돕고, 필요한 경우 현재 프로모션을 소개하며, 성분, 원산지, 배송 관련 질문에 답하세요. 담당 범위를 벗어나는 질문은 정중하게 지원 이메일로 안내하세요.

Templates

프롬프트 편집기 왼쪽 아래의 Templates 버튼을 클릭하면 일반적인 용도에 맞게 미리 작성된 프롬프트를 사용할 수 있습니다.

Customer support: 제품 질문에 답하고 문제를 해결하며, 필요할 때 상담원에게 연결합니다.
Lead generation: 방문자를 분류하고 대화 중 연락처를 수집합니다.
Shopping assistant: 제품을 추천하고 구매 결정을 돕습니다.

템플릿을 적용한 뒤 자유롭게 수정할 수 있습니다.

구체적으로 작성하세요. 모호한 프롬프트는 모호한 행동으로 이어집니다. 신입 직원의 직무 설명서를 작성하듯 역할, 범위, 예외 상황을 명확히 설명할수록 에이전트의 답변이 일관됩니다.

Guidelines

Guidelines 카드를 클릭하면 옆 패널에서 편집기가 열립니다.

Guidelines에는 AI 에이전트가 사용자와 상호작용하는 방식을 정의하세요. 실제 결과에 대응하는 도구로 사용하고, 테스트 전에 AI의 행동을 미리 단정하지 마세요. 실제 성능을 확인하여 문제를 발견한 뒤 새 가이드라인을 추가하세요.

Guidelines 필드는 플랜과 권한에 따라 달라집니다. 일부 계정에서는 잠겨 있거나 표시되지 않을 수 있습니다.

명확한 가이드라인을 만들 때 아래 질문을 참고하세요.

AI 에이전트가 답하지 말아야 할 질문은 무엇인가요?

예시: 배송 상태 문의나 신제품 소문에 관한 질문에는 답하지 마세요. 대신 항상 다음과 같이 안내하세요...

AI 에이전트는 어떻게 행동해야 하나요?

예시: 항상 후속 질문을 포함하고 답변에 이모지를 사용하세요.

특정 방식으로 다루어야 할 주제가 있나요?

예시: 건강 관련 질문에는 일반적인 조언을 제공하되 구체적인 의학적 권고는 하지 마세요.

AI 에이전트가 자주 언급해야 할 정보는 무엇인가요?

예시: 몇 차례 메시지를 주고받은 뒤 5월 30일까지 유효한 프로모션 코드 XYZ를 안내하세요. 오늘은 5월 26일입니다.

가이드라인 작성 팁

지침을 명확하고 구체적으로 작성하고 중복을 최소화하세요.
AI가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정의하는 5~10개의 규칙을 목표로 하세요.
Personality를 설정한 뒤 어조와 소통 방식을 더 조정하세요.
할인 안내나 유용한 자료 링크 제공 같은 우선순위를 강조하세요.

Personality

Personality는 AI 에이전트의 어조와 상호작용 방식을 정의합니다. 브랜드의 목소리와 사용자 기대에 맞는 소통 스타일을 설정할 수 있습니다. 13가지 옵션 중에서 선택하세요. 드롭다운의 옵션에 마우스를 올리면 해당 스타일로 작성된 답변 예시를 볼 수 있습니다.

펼쳐서 각 Personality에 대해 알아보기

Classic은 전문성과 친근함의 균형을 이룹니다. 대부분의 용도에 적합하며 명확하고 중립적으로 소통합니다.
Humorous는 말장난, 농담, 가벼운 표현을 사용하여 즐거운 대화를 만듭니다. 편안하고 재미있는 대화에 적합합니다.
Formal은 진지하고 전문적인 어조로 간결하고 사실적인 답변을 제공합니다. 기업 및 비즈니스 환경에 적합합니다.
Friendly는 따뜻하고 대화체이며 다가가기 쉬운 방식으로 소통합니다. 환영받는 사용자 경험을 만드는 데 적합합니다.
Intelligent는 깊이 있는 설명을 중심으로 상세하고 정확한 정보를 제공합니다. 포괄적인 답변이나 기술적인 정보를 원하는 사용자에게 적합합니다.
Empathetic는 사용자의 감정을 이해하고 배려하는 데 초점을 맞춥니다. 고객 지원이나 정신 건강 관련 앱처럼 감정적 민감성이 필요한 상황에 적합합니다.
Inspiring은 긍정적이고 동기를 부여하는 표현으로 사용자를 격려합니다. 코칭이나 목표 지향적 용도에 적합합니다.
Adventurous는 흥미와 호기심을 자극하고 새로운 기회와 아이디어를 탐색하도록 돕습니다. 여행, 라이프스타일, 혁신 중심 브랜드에 적합합니다.
Elegant는 세련되고 정제된 대화 스타일을 제공합니다. 특별함을 강조하는 명품 브랜드나 고급 제품에 적합합니다.
Excited는 활기차고 생동감 있는 어조로 역동적이고 즐거운 상호작용을 만듭니다. 열정이 필요한 상황에 적합합니다.
Bold는 자신감 있고 단호하게 소통하며 분명한 의견과 추천을 제공합니다. 의사 결정을 돕는 용도에 적합합니다.
Mysterious는 수수께끼 같고 흥미로운 답변으로 호기심을 자극합니다. 독특하고 몰입감 있는 경험을 원하는 사용자에게 적합합니다.
Sassy는 유머와 개성을 담아 장난스럽고 자신감 있게 소통합니다. 기억에 남는 재치 있는 대화에 적합합니다.

브랜드에 특화된 어조가 필요하면 문의하여 Custom Personality를 요청할 수 있습니다.

Profession

Profession은 AI 에이전트의 목표와 사용자 응대 방식을 정의하고 특정 용도에 맞게 행동을 조정합니다.

Generic은 대부분의 상황에 적합한 기본 범용 옵션입니다. 일반적인 답변을 제공하며 다양한 산업에 맞출 수 있습니다.
Support Agent는 공감하는 고객 지원에 적합합니다. 단계별 문제 해결, 일반 문의 응답, 사용자 문제 해결을 지원합니다.
Shopping Assistant는 전자상거래에 초점을 맞추어 적극적으로 제품을 추천하고 상세 페이지 링크를 제공하며 구매 과정을 안내합니다.
Field Expert는 지식이 풍부한 컨설턴트처럼 특정 분야의 상세한 답변과 전문적인 조언을 제공합니다.
Interviewer는 답변하는 대신 질문합니다. 피드백 수집, 설문조사, 탐색적인 대화에 적합합니다.

Creativity

Creativity는 지식 베이스에 없는 질문을 받았을 때 AI 에이전트가 어떻게 답할지 제어합니다.

Low Creativity: 답을 찾을 수 없으면 즉흥적으로 답하지 않고 모른다고 말합니다.
Normal Creativity: 지식의 빈틈을 인정하면서 조심스럽게 추론하여 답합니다.
High Creativity: 직접적인 답이 없더라도 기존 지식을 바탕으로 추론하고 응답을 생성합니다.

Reply Length

Reply Length는 AI 에이전트가 응답에 포함하는 정보의 양을 조정합니다.

Short: 간결하고 핵심적인 답변을 제공합니다.
Normal: 충분하면서 균형 잡힌 답변을 제공합니다.
Longer: 자세한 정보가 필요한 사용자를 위해 더 상세하고 포괄적인 답변을 제공합니다.

Links Priority

Links Priority는 AI 에이전트의 응답에 링크가 포함되는 빈도를 정합니다.

Normal: 관련성이 있을 때 링크를 포함하지만 다른 정보를 우선합니다.
High: 링크를 우선하여 응답에 더 자주 포함하고 다른 콘텐츠보다 먼저 다룹니다.

Languages

AI 에이전트는 별도 준비 없이 모든 언어로 대화할 수 있습니다. 방문자 메시지에서 언어를 자동 감지하고 같은 언어로 답합니다.

Languages 설정에는 방문자가 가장 자주 사용하는 언어를 등록합니다. 언어를 추가하면 올바른 언어를 감지하는 데 도움이 되지만, 에이전트는 더 많은 언어를 이해하고 항상 방문자의 언어로 응답합니다. 첫 메시지가 매우 짧거나 모호하여 언어를 판단할 수 없으면 목록의 첫 번째 언어인 기본 언어를 사용합니다.

드롭다운에서 방문자가 가장 자주 사용하는 언어를 선택하세요. 처음 추가한 언어가 기본 언어입니다.

최대 30개 언어를 추가할 수 있습니다.

AI Model

AI Model 탭에서는 AI 에이전트에 사용할 언어 모델을 선택합니다.

대규모 언어 모델(LLM)

AI 에이전트에 사용할 언어 모델을 선택하세요. 기본 모델은 대부분의 용도에 적합합니다. 더 강력한 모델은 특히 복잡한 지침, 큰 지식 베이스, AI Actions와 MCP를 다루는 에이전트의 응답 품질을 높입니다.

Default: 모든 Quickchat AI 구현에서 사용하는 표준 모델입니다. 대부분의 용도에 안정적인 선택입니다.
더 강력한 모델: 응답 품질을 높이고 복잡한 지침, 큰 지식 베이스, AI Actions와 MCP를 더 안정적으로 처리합니다.

사용할 수 있는 모델은 플랜에 따라 달라집니다.

마지막 업데이트: 2026. 10. 29.

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