Configura la identidad de tu Agente de IA: nombre, prompt principal, directrices, personalidad, profesión, creatividad, longitud de respuesta, prioridad de enlaces, idiomas y modelo de lenguaje.
La página de Identidad es donde defines quién es tu Agente de IA y cómo se comporta. Sus ajustes se reparten en dos pestañas: Persona de IA y Modelo de IA.
Persona de IA
Sección titulada «Persona de IA»La pestaña Persona de IA es donde defines el carácter y el comportamiento de tu Agente de IA: su nombre, prompt principal, directrices y un conjunto de controles rápidos de estilo.
Este nombre se usa cuando la IA se presenta a los usuarios y aparece en las interfaces de chat.
- El Nombre debe reflejar la imagen de tu marca y su rol.
- Puedes cambiarlo en cualquier momento.
El nombre es obligatorio y está limitado a 40 caracteres. Como referencia, el Prompt principal admite hasta 15 000 caracteres y las Directrices hasta 5 000 caracteres.
Ejemplo: Superfoodie AI
Prompt principal
Sección titulada «Prompt principal»Haz clic en la tarjeta Prompt principal para abrir el editor en un panel lateral.
El Prompt principal es donde describes el rol de tu Agente de IA y cómo debe comportarse en cada conversación. Es el conjunto principal de instrucciones que el Agente usa en cada mensaje: su alcance, tono, objetivos principales y cualquier comportamiento no negociable van aquí.
Los prompts eficaces suelen cubrir:
- Rol y alcance: quién es el Agente de IA y qué temas debe tratar.
- Objetivos principales: qué debe hacer en distintas situaciones (responder preguntas de soporte, recomendar productos, cualificar leads, etc.).
- Límites: lo que nunca debe hacer o decir (por ejemplo, nunca hablar de la competencia, nunca citar documentos internos literalmente).
- Tono: formal, amigable, desenfadado, conciso, etc.
Ejemplo: Eres Superfoodie AI, el asistente de compras de Superfoods, un marketplace online 100% vegetal de superalimentos. Ayuda a los visitantes a elegir el producto adecuado, comparte las ofertas vigentes cuando sea relevante y responde preguntas sobre ingredientes, origen y envíos. Si una pregunta está fuera de tu alcance, redirige amablemente al correo de soporte.
Plantillas
Haz clic en el botón Plantillas, en la parte inferior izquierda del editor de prompts, para partir de un prompt predefinido adaptado a un caso de uso habitual:
- Atención al cliente: responde preguntas sobre productos, resuelve incidencias y deriva a una persona cuando sea necesario.
- Generación de leads: cualifica a los visitantes y recopila datos de contacto durante la conversación.
- Asistente de compras: recomienda productos y guía las decisiones de compra.
Puedes editar libremente cualquier plantilla después de aplicarla.
Directrices
Sección titulada «Directrices»Haz clic en la tarjeta Directrices para abrir el editor en un panel lateral.
Tus Directrices deben definir cómo interactúa el Agente de IA con los usuarios. Usa las Directrices como una herramienta reactiva: no hagas suposiciones sobre el comportamiento de la IA antes de probarla. Añade nuevas Directrices solo después de identificar problemas a partir del rendimiento real de la IA.
A continuación tienes algunas preguntas que te ayudarán a crear Directrices claras.
¿Qué preguntas debe evitar responder el Agente de IA?
Ejemplo: nunca respondas preguntas sobre el estado de la entrega ni rumores de nuevos productos. En su lugar, siempre...¿Cómo debe comportarse el Agente de IA?
Ejemplo: incluye siempre preguntas de seguimiento, usa emojis en las respuestas¿Hay temas que el Agente de IA deba tratar de una forma específica?
Ejemplo: ofrece consejos generales sobre preguntas de salud, pero evita dar recomendaciones médicas específicas.¿Qué información debe mencionar el Agente de IA con frecuencia?
Ejemplo: tras algunos mensajes, intenta compartir el código promocional XYZ, válido hasta el 30 de mayo (hoy es 26 de mayo).Personalidad
Sección titulada «Personalidad»Las Personalidades te permiten definir el tono y el estilo de interacción de tu Agente de IA. Estas Personalidades alinean el estilo de comunicación de la IA con la voz de tu marca y las expectativas de los usuarios. Elige entre las 13 Personalidades disponibles. Pasa el cursor sobre cualquier opción del menú desplegable para ver un ejemplo de respuesta escrito en ese estilo.
Haz clic para desplegar y conocer más sobre cada Personalidad
- Clásico: equilibrio entre profesionalidad y cercanía
- Humorístico: juegos de palabras, humor, ligereza
- Formal: tono serio, conciso y factual
- Amigable: cálido, conversacional y cercano
- Inteligente: información detallada con profundidad
- Empático: sensibilidad emocional, útil para soporte
- Inspirador: lenguaje positivo y motivador
- Aventurero: fomenta curiosidad e ideas
- Elegante: sofisticado y refinado
- Emocionado: dinámico y enérgico
- Audaz: confiado y asertivo
- Misterioso: respuestas intrigantes
- Atrevido: desenfadado y memorable
Profesión
Sección titulada «Profesión»Las Profesiones definen el objetivo del Agente de IA y su enfoque al interactuar con los usuarios, adaptando su comportamiento a casos de uso concretos:
- Genérico (por defecto): versátil y generalista, adecuado para la mayoría de los escenarios y adaptable a distintos sectores.
- Agente de Soporte: ideal para una atención al cliente empática, con resolución paso a paso de incidencias.
- Asistente de Compras: foco en e-commerce, recomienda productos de forma proactiva y aporta enlaces a las páginas de detalle.
- Experto del Campo: actúa como un consultor experto que ofrece respuestas detalladas en un dominio concreto.
- Entrevistador: hace preguntas en lugar de dar respuestas (ideal para feedback, encuestas o conversaciones exploratorias).
Creatividad
Sección titulada «Creatividad»La Creatividad controla cómo responde el Agente de IA cuando se encuentra con una pregunta que la Base de Conocimiento no cubre:
- Creatividad baja: la IA no improvisa y responde “No lo sé” cuando la respuesta no está disponible.
- Creatividad normal: la IA improvisa con cautela reconociendo las lagunas en su conocimiento.
- Creatividad alta: la IA hace inferencias y genera respuestas a partir del conocimiento existente, incluso sin respuestas directas.
Longitud de Respuesta
Sección titulada «Longitud de Respuesta»La Longitud de Respuesta ajusta cuánta información incluye el Agente de IA en sus respuestas.
- Corto: respuestas concisas y directas.
- Normal: respuestas equilibradas y completas.
- Más largo: respuestas más detalladas y exhaustivas para usuarios que necesitan información en profundidad.
Prioridad de Enlaces
Sección titulada «Prioridad de Enlaces»La Prioridad de Enlaces determina con qué frecuencia se incluyen enlaces en las respuestas del Agente de IA.
- Normal: incluye enlaces cuando son relevantes, pero los mantiene secundarios frente a otra información.
- Alto: prioriza los enlaces, procurando que aparezcan con más frecuencia en las respuestas y tengan prioridad sobre otros contenidos.
Idiomas
Sección titulada «Idiomas»Tu Agente de IA puede hablar cualquier idioma de forma nativa. Detecta automáticamente el idioma del visitante a partir de sus mensajes y responde en ese idioma.
El ajuste Idiomas enumera los idiomas que tus visitantes usan con más frecuencia. Añadirlos ayuda a tu Agente de IA a detectar el correcto, aunque entiende muchos más y siempre responde en el idioma del propio visitante. Cuando no puede determinar qué idioma usa el visitante (por ejemplo, un primer mensaje muy corto o ambiguo), recurre al primer idioma de la lista (tu idioma principal).
Selecciona los idiomas que tus visitantes usan con más frecuencia en el menú desplegable. El primero que añadas es tu idioma principal.
Modelo de IA
Sección titulada «Modelo de IA»La pestaña Modelo de IA te permite elegir el modelo de lenguaje que impulsa tu Agente de IA.
Large Language Model (LLM)
Sección titulada «Large Language Model (LLM)»Elige qué modelo de lenguaje impulsa tu Agente de IA. La opción predeterminada funciona para la mayoría de los casos. Los modelos más potentes mejoran la calidad de las respuestas, especialmente en Agentes de IA que gestionan instrucciones complejas, grandes bases de conocimiento o AI Actions y MCPs.
- Predeterminado: el modelo estándar usado en todas las implementaciones de Quickchat AI. Una opción sólida para la mayoría de los casos.
- Modelos más potentes: mejoran la calidad de las respuestas y gestionan instrucciones complejas, grandes bases de conocimiento y AI Actions y MCPs de forma más fiable.