Instagram

Esta guía explica cómo conectar tu Asistente de IA de Quickchat AI con Instagram. Una vez conectada una cuenta profesional de Instagram, tu Asistente de IA responde a los DM que recibe esa cuenta, y cada conversación aparece en tu Bandeja de entrada de Quickchat AI.

Si te atascas, ve a Solución de problemas y FAQs o contáctanos.

Paso 0 - Requisitos previos

• Una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator). Las cuentas personales no pueden recibir mensajes de una app, así que la conexión no funcionará con una. Puedes cambiar una cuenta existente a profesional en la app de Instagram.
• El permiso de mensajes activado cuando Instagram lo pida. Sin él, tu Asistente de IA no puede responder a los DM.
• Inicia sesión con esa cuenta al conectarla. Instagram conecta la cuenta con la que ya has iniciado sesión en el navegador, y no ofrece un selector de cuentas.

Precaución

Una cuenta de Instagram se conecta a un Asistente de IA a la vez. Los DM entrantes se asignan exactamente a un Asistente, así que dos Asistentes en la misma cuenta se quitarían las conversaciones entre sí.

Paso 1 - Conecta tu cuenta de Instagram

1. Abre la App de Quickchat AI y ve a External Apps.
2. Haz clic en Instagram y luego en Conectar con Instagram.
3. Se abre una ventana de Instagram. Inicia sesión si te lo pide y asegúrate de estar con la cuenta profesional que quieres usar.
4. Revisa los permisos y deja activado el permiso de mensajes.
5. Confirma. Instagram avisa de que la conexión se ha realizado, la ventana se cierra y el panel muestra tu @usuario y una fecha de Conectado desde.

Ya está. ¡Tu Asistente de IA ya está activo en los DM de Instagram! 🎉

Si la ventana de inicio de sesión no se abre

Algunos navegadores bloquean la ventana emergente, y Safari en el móvil la bloquea por defecto. Cuando pasa, el panel muestra “Tu navegador bloqueó la ventana de inicio de sesión de Instagram.” y ofrece Continuar en esta pestaña. Haz clic ahí y el mismo inicio de sesión se ejecuta en la pestaña actual. Quickchat te trae de vuelta cuando Instagram haya terminado.

Si has iniciado sesión con la cuenta equivocada

Instagram conecta la cuenta con la que ya has iniciado sesión. Si resulta ser una cuenta personal, Instagram muestra un error genérico antes de que Quickchat llegue a ver el intento. Para evitarlo, haz clic en Iniciar sesión con otra cuenta debajo del botón de conectar antes de conectar. Eso te lleva otra vez por el inicio de sesión de Instagram para que elijas la cuenta profesional.

Paso 2 - Activa el bot

Usa el interruptor Activar Instagram para encender o apagar la integración sin desconectar la cuenta. Cuando está activado, tu Asistente de IA responde a los DM entrantes; cuando está apagado, la cuenta sigue conectada pero el Asistente deja de responder.

Pruébalo

Envía un DM a tu cuenta conectada desde otra cuenta de Instagram. Tu Asistente de IA responde, y la conversación aparece en tu Bandeja de entrada de Quickchat AI con el nombre de Instagram de quien escribe, donde puedes leer la transcripción completa y tomar el relevo de la IA cuando quieras.

Hasta que llega el primer DM, el panel muestra el aviso Esperando tu primer DM. No es un error, solo significa que todavía no ha entrado nada.

Qué puede recibir tu Asistente de IA

Tu Asistente de IA lee:

• Mensajes de texto.
• Fotos y vídeos, que puede ver y sobre los que puede responder preguntas.
• Archivos, de cuya llegada se le informa y a los que puede referirse por su nombre.
• Notas de voz, que se transcriben a texto antes de que el Asistente las lea. Si una nota de voz no se puede transcribir, al Asistente se le indica que llegó una en lugar de responder a un mensaje que nunca recibió.
• Respuestas a historias. El texto que alguien escribe al responder a tu historia llega al Asistente, marcado como respuesta a una historia. El Asistente no puede ver la historia, así que responde a partir del texto.

Ignora:

• Menciones en historias. Que te etiqueten en la historia de alguien no es una conversación, así que no se responde.
• Sus propios mensajes. Instagram devuelve todo lo que envía tu cuenta, incluidas las respuestas de tu Asistente de IA. Se descartan; de lo contrario, el Asistente se respondería a sí mismo en bucle.
• Mensajes eliminados y los tipos de mensaje que el propio Instagram marca como no compatibles.
• Publicaciones y reels compartidos. Si alguien comparte una publicación junto a un mensaje, el Asistente ve el texto del mensaje pero no el elemento compartido.

Los archivos adjuntos de más de 25 MB no se descargan. Al Asistente se le indica que llegó un adjunto que no se pudo abrir, para que pueda pedir a quien escribe que lo describa.

La ventana de respuesta de 24 horas

Instagram permite que una empresa responda a una persona durante 24 horas desde el último mensaje de esa persona. Cada mensaje nuevo reinicia la ventana.

Es una regla de Instagram, no un ajuste de Quickchat, y no hay forma de reabrir una ventana cerrada. A tu Asistente de IA casi nunca le afecta porque responde al momento. Importa cuando una persona toma el relevo horas después: si la ventana se ha cerrado, Instagram rechaza la respuesta y la Bandeja de entrada lo indica.

Responder tú

Abre la conversación en la Bandeja de entrada y toma el relevo de la IA, igual que en cualquier otro canal. Dos cosas son específicas de Instagram:

• Las respuestas son solo texto. Enviar imágenes o archivos desde el cuadro de la Bandeja de entrada no está admitido en Instagram.
• Una respuesta debe caber en un solo mensaje de Instagram. Instagram limita un mensaje a 1.000 bytes, que son unos 1.000 caracteres latinos, pero más bien 250 si hay muchos emojis o si el texto está en japonés, chino o coreano. Si tu respuesta es demasiado larga, la Bandeja de entrada te pide que la acortes. Las respuestas de tu Asistente de IA se dividen automáticamente, así que esto solo afecta a lo que escribes tú.

Mantener la conexión

Instagram emite un token de acceso que dura 60 días. Quickchat lo renueva automáticamente, bastante antes de que caduque, así que una conexión sana sigue funcionando sin que tengas que hacer nada. La fecha Conectado desde del panel es cuándo conectaste, no un plazo.

Mensajes que puedes ver en el panel de Instagram, y qué hacer:

• “El acceso a Instagram ha caducado.” El token caducó, lo que suele significar que se retiró el acceso desde Instagram. Haz clic en Reconectar e inicia sesión otra vez.
• “Instagram está rechazando las respuestas de esta cuenta.” Instagram rechazó una respuesta enviada con esta conexión. Haz clic en Reconectar e inicia sesión otra vez.
• “Conectado, pero aún no ha llegado ningún mensaje.” La conexión parece sana, pero ningún DM ha llegado nunca a tu Asistente. Casi siempre significa que el permiso de mensajes nunca se concedió de verdad, o se retiró después.
• “Instagram rechaza las respuestas porque el acceso a los mensajes está desactivado.” La misma causa, confirmada por una respuesta rechazada.

Para comprobar el permiso en la app móvil de Instagram, abre Configuración y actividad, luego Tu aplicación y contenido multimedia, luego Permisos de aplicaciones y sitios web, luego Aplicaciones y sitios web. Quickchat AI debería aparecer en Activas. Si no está, o si las respuestas siguen siendo rechazadas, haz clic en Reconectar en Quickchat y deja activado el permiso de mensajes.

Reconectar mantiene la conexión y renueva tu acceso. Desconectar hace que tu cuenta deje de recibir respuestas del Asistente de IA.

Qué puede y qué no puede hacer Quickchat AI con tu cuenta

Solo pedimos los permisos necesarios para identificar tu cuenta y responder a los DM. Nunca publicamos en tu feed, ni leemos tus seguidores, ni cambiamos la configuración de tu cuenta.

Solución de problemas y FAQs

Esa cuenta de Instagram ya está conectada.

• Otro Asistente de IA ya responde en esa cuenta. Desconecta Instagram en ese Asistente primero, o conecta otra cuenta.

Instagram necesita permiso para gestionar tus mensajes.

• El inicio de sesión terminó sin el permiso de mensajes. Haz clic en Reconectar y déjalo activado.

Aparece un error de que el enlace de inicio de sesión ya se usó.

• Cada intento de conexión se puede usar una vez. Empieza uno nuevo desde el panel de Instagram.

Instagram no quiso activar los mensajes.

• Instagram aceptó el inicio de sesión pero no activó la entrega de mensajes. Inténtalo de nuevo y contáctanos si sigue fallando.

Mi Asistente de IA no responde.

• Comprueba que el interruptor Activar Instagram está encendido y que el panel muestra la cuenta como conectada.
• Confirma que conectaste la cuenta correcta y que tienes seleccionado el Asistente de IA correcto.
• Confirma que el último mensaje de quien escribe tiene menos de 24 horas.
• Comprueba en la app de Instagram, en Configuración y actividad → Tu aplicación y contenido multimedia → Permisos de aplicaciones y sitios web → Aplicaciones y sitios web, que Quickchat AI sigue autorizada.

Conecté la cuenta equivocada.

• Haz clic en Reconectar en el panel de Instagram e inicia sesión con la cuenta correcta, o usa Iniciar sesión con otra cuenta para pasar por el inicio de sesión de Instagram desde cero.

¿Puedo conectar una cuenta personal de Instagram?

• No. Instagram no entrega los mensajes de una cuenta personal a una app. Cambia la cuenta a profesional (Business o Creator) en la app de Instagram y conéctala después.

¿Pueden dos Asistentes de IA compartir una cuenta de Instagram?

• No. Una cuenta de Instagram se conecta a un Asistente de IA.

¿Cómo cambio el mensaje de bienvenida?

• El saludo es el mensaje de tu Asistente de IA y se configura en la App de Quickchat AI. Cámbialo ahí y se aplica a todos los canales, incluido Instagram.

¿Necesitas ayuda?

¿Sigues atascado? Escríbenos en Discord o contáctanos y te ayudamos a conectar tu cuenta.