Quickchat AI Agent を Instagram に接続します。Instagram のプロアカウントを連携すると、AI Agent が Instagram の DM に自動で返信します。
このガイドでは、Quickchat AI Agent を Instagram に連携する方法を紹介します。Instagram のプロアカウントを接続すると、そのアカウントが受け取った DM に AI Agent が返信し、すべての会話が Quickchat AI の受信トレイ に表示されます。
うまくいかない場合は、Troubleshooting & FAQs を参照するか、お問い合わせ ください。
ステップ 0 - 事前準備
Section titled “ステップ 0 - 事前準備”- Instagram プロアカウント（ビジネスまたはクリエイター）。個人アカウントはアプリからメッセージを受信できないため、個人アカウントでは連携できません。既存のアカウントは Instagram アプリでプロアカウントに切り替えられます。
- Instagram が権限を求めたときにメッセージの権限をオンのままにしてください。オフにすると AI Agent は DM に返信できません。
- 連携するときはそのアカウントでログインしてください。Instagram はブラウザで現在ログインしているアカウントを接続し、アカウントの選択画面は表示されません。
ステップ 1 - Instagram アカウントを接続する
Section titled “ステップ 1 - Instagram アカウントを接続する”- Quickchat AI アプリ を開き、External Apps に移動します。
- Instagram をクリックし、続いて Instagramに接続 をクリックします。
- Instagram のウィンドウが開きます。求められたらログインし、使用したいプロアカウントでログインしていることを確認してください。
- 権限を確認し、メッセージの権限をオンのままにします。
- 確定します。Instagram が接続を知らせ、ウィンドウが閉じ、パネルに @ユーザー名 と 接続日 が表示されます。
これで完了です。AI Agent が Instagram の DM で稼働を開始しました！ 🎉
ログインウィンドウが開かない場合
Section titled “ログインウィンドウが開かない場合”一部のブラウザはポップアップをブロックし、モバイル版 Safari は既定でブロックします。その場合、パネルに 「ブラウザが Instagram のログインウィンドウをブロックしました。」 と表示され、このタブで続ける が提示されます。クリックすると同じログインが現在のタブで実行されます。Instagram での操作が終わると、Quickchat がこのページに戻します。
別のアカウントでログインしている場合
Section titled “別のアカウントでログインしている場合”Instagram はブラウザで現在ログインしているアカウントを接続します。それが個人アカウントだった場合、Quickchat が試行を認識する前に、Instagram 側で一般的なエラーが表示されます。これを避けるには、接続する前に接続ボタンの下にある 別のアカウントでログイン をクリックしてください。Instagram のログインをやり直し、プロアカウントを選べます。
ステップ 2 - ボットを有効にする
Section titled “ステップ 2 - ボットを有効にする”Instagramを有効化 のスイッチで、アカウントを切断せずに連携のオン・オフを切り替えられます。オンのときは AI Agent が受信した DM に返信し、オフのときはアカウントは接続されたままで返信だけが止まります。
別の Instagram アカウントから、接続したアカウントに DM を送ってみてください。AI Agent が返信し、送信者の Instagram の名前とともに会話が Quickchat AI の受信トレイ に表示されます。全文を確認でき、いつでも AI から対応を引き継げます。
最初の DM が届くまで、パネルには 最初の DM を待っています と表示されます。これはエラーではなく、まだ何も届いていないという意味です。
AI Agent が受け取れるもの
Section titled “AI Agent が受け取れるもの”AI Agent は次のものを読み取ります。
- テキストメッセージ
- 写真と動画。内容を見て、それについての質問に答えられます。
- ファイル。届いたことが伝えられ、ファイル名で参照できます。
- 音声メッセージ。AI Agent が読む前にテキストに書き起こされます。書き起こせなかった場合は、受け取っていないメッセージに答えてしまわないよう、音声メッセージが届いたことだけが伝えられます。
- ストーリーズへの返信。ストーリーズに返信する形で書かれたテキストは、ストーリーズへの返信であることを示したうえで AI Agent に渡されます。ストーリーズ自体は見られないため、テキストをもとに返信します。
次のものは無視されます。
- ストーリーズでのメンション。誰かのストーリーズでタグ付けされることは会話ではないため、返信しません。
- 自身のメッセージ。Instagram は AI Agent の返信を含め、アカウントが送信したものをすべて送り返します。これらは破棄されます。そうしないと AI Agent が自分自身に返信し続けてしまいます。
- 削除されたメッセージと、Instagram 自身が非対応と示すメッセージ形式。
- シェアされた投稿やリール。メッセージと一緒に投稿がシェアされた場合、AI Agent はメッセージのテキストは見えますが、シェアされたもの自体は見えません。
25 MB を超える添付ファイルはダウンロードされません。開けなかった添付ファイルが届いたことが AI Agent に伝えられるため、送信者に内容の説明を求められます。
24 時間の返信ウィンドウ
Section titled “24 時間の返信ウィンドウ”Instagram では、企業が返信できるのは相手の最後のメッセージから 24 時間以内です。相手から新しいメッセージが届くたびに、この時間は再び始まります。
これは Quickchat の設定ではなく Instagram のルールで、閉じたウィンドウを開き直す方法はありません。AI Agent はすぐに返信するため、ほとんど影響を受けません。問題になるのは、数時間後に担当者が対応を引き継ぐ場合です。ウィンドウが閉じていると Instagram が返信を拒否し、受信トレイにその旨が表示されます。
自分で返信する
Section titled “自分で返信する”受信トレイ で会話を開き、他のチャネルと同じように AI から対応を引き継げます。Instagram には次の 2 点の制約があります。
- 返信はテキストのみです。受信トレイの入力欄から画像やファイルを送信することは、Instagram では対応していません。
- 返信は 1 通の Instagram メッセージに収める必要があります。Instagram の 1 通あたりの上限は 1,000 バイトで、ラテン文字ならおよそ 1,000 文字ですが、絵文字が多い場合や日本語・中国語・韓国語では 250 文字程度になります。長すぎる場合は、受信トレイが短くするよう促します。AI Agent 自身の返信は自動的に分割されるため、これは手入力したメッセージにのみ当てはまります。
接続を維持する
Section titled “接続を維持する”Instagram が発行するアクセストークンの有効期間は 60 日です。Quickchat が期限より十分前に自動で更新するため、正常な接続であれば何もしなくても動き続けます。パネルの 接続日 は接続した日付であり、期限ではありません。
Instagram のパネルに表示されることのあるメッセージと対処方法は次のとおりです。
- 「Instagram のアクセス権限の有効期限が切れました。」 トークンが失効しています。多くは Instagram 側でアクセスが取り消された場合です。再接続 をクリックして、もう一度ログインしてください。
- 「Instagram がこのアカウントからの返信を拒否しています。」 この接続で送信した返信が Instagram に拒否されました。再接続 をクリックして、もう一度ログインしてください。
- 「接続済みですが、まだメッセージが届いていません。」 接続自体は正常に見えますが、DM が一度も AI Agent に届いていません。ほとんどの場合、メッセージの権限が実際には付与されていないか、後から取り消されています。
- 「メッセージへのアクセスがオフのため、Instagram が返信を拒否しています。」 原因は同じで、返信が拒否されたことで確認されたものです。
Instagram モバイルアプリで権限を確認するには、設定とアクティビティ、アプリとメディア、アプリとウェブサイトの許可、アプリとウェブサイト の順に開きます。Quickchat AI が アクティブ に表示されているはずです。表示されていない場合や、返信が拒否され続ける場合は、Quickchat で 再接続 をクリックし、メッセージの権限をオンのままにしてください。
再接続 は接続を保ったままアクセス権限を更新します。切断 すると、アカウントで AI Agent の返信が行われなくなります。
Quickchat AI がアカウントに対してできること・できないこと
Section titled “Quickchat AI がアカウントに対してできること・できないこと”アカウントの識別と DM への返信に必要な権限のみをリクエストします。フィードへの投稿、フォロワーの取得、アカウント設定の変更は行いません。
Troubleshooting & FAQs
Section titled “Troubleshooting & FAQs”その Instagram アカウントはすでに接続されています。
- 別の AI Agent がそのアカウントで応答しています。先にその Agent で Instagram を切断するか、別のアカウントを接続してください。
Instagram にメッセージを管理する権限が必要です。
- メッセージの権限がないままログインが完了しています。再接続 をクリックし、権限をオンのままにしてください。
ログインリンクがすでに使用済みというエラーが出ます。
- 1 回の接続手続きは一度しか使えません。Instagram のパネルから新しく始めてください。
Instagram がメッセージを有効にしませんでした。
- Instagram はログインを受け付けましたが、メッセージの配信を有効にしませんでした。もう一度お試しいただき、続けて失敗する場合は お問い合わせ ください。
AI Agent が返信しません。
- Instagramを有効化 のスイッチがオンで、パネルにアカウントが接続済みと表示されているか確認してください。
- 意図したアカウントを接続しているか、正しい AI Agent を選んでいるか確認してください。
- 相手の最後のメッセージから 24 時間以内かどうか確認してください。
- Instagram アプリの 設定とアクティビティ → アプリとメディア → アプリとウェブサイトの許可 → アプリとウェブサイト で、Quickchat AI の許可が有効か確認してください。
間違ったアカウントを接続してしまいました。
- Instagram のパネルで 再接続 をクリックして正しいアカウントでログインするか、別のアカウントでログイン から Instagram のログインをやり直してください。
個人の Instagram アカウントを接続できますか。
- できません。Instagram は個人アカウントのメッセージをアプリに配信しません。Instagram アプリでプロアカウント（ビジネスまたはクリエイター）に切り替えてから接続してください。
2 つの AI Agent で 1 つの Instagram アカウントを共有できますか。
- できません。1 つの Instagram アカウントは 1 つの AI Agent に接続します。
ウェルカムメッセージはどこで変更しますか。
- 挨拶は AI Agent のメッセージで、Quickchat AI アプリ で設定します。そこで変更すると、Instagram を含むすべてのチャネルに反映されます。