はじめに

Quickchat AI プラットフォームが、カスタマーサポート、社内業務、ワークフロー自動化のための高度な AI エージェントを構築・デプロイ・管理する上でどのように役立つかをご紹介します。

Quickchat AI とは？

Quickchat AI は、AI エージェントを構築するためのエンタープライズ向け会話型 AI プラットフォームです。顧客向け・社内向けの双方の業務を強化します。

これは次の 4 つのモジュールで構成されています：

• AI アイデンティティ / パーソナリティ
• AI ナレッジベース
• AI アクション
• 会話からのインサイト

この仕組みにより、スマートなフィードバックループと AI による推奨を通じて継続的に改善する、エンドツーエンドの AI エージェントを構築・運用できます。

AI エージェントとは？

AI エージェントは、ユーザーと対話し自律的にタスクを実行する AI システムです。単純なチャットボットとは異なり、自然言語を理解し、有益な回答を行い、外部システムとの統合を通じてアクションを実行します。

Quickchat AI プラットフォームで構築された AI エージェントは次のことが可能です：

• 顧客からの問い合わせに回答し、24 時間 365 日のサポートを提供
• 社員が情報を見つけ、プロセスを効率化するのを支援
• 受注状況の確認や予約調整など、繰り返し作業を自動化
• 継続的な改善のための詳細なインサイトと推奨を提供

エージェントは高度な会話型 AI を活用して複雑なやり取りに対応し、ビジネス目標に沿って動作します。

どのように機能するのか

Quickchat AI は、大規模言語モデル（LLM）を活用して自然言語を理解・生成する AI エージェントを構築します。汎用の LLM 能力に、用途別のカスタマイズと統合のためのツール群を組み合わせて、ビジネス要件に合わせます。

仕組みの概要は以下の通りです：

大規模言語モデル（LLM）

Quickchat AI は、OpenAI の GPT などの高度な LLM を統合しています。これらはユーザー入力に基づいてテキストを処理・生成します。多様なデータで学習され、自然言語を理解し有用な回答を行います。

当社の役割

Quickchat AI は、汎用 LLM をエンタープライズ用途に適合させるためのツールと基盤を提供し、目的特化の AI エージェントの構築を可能にします。具体的には次の機能を含みます：

• ナレッジベース統合：製品情報、FAQ、社内ドキュメントなどの構造化された業務知識を LLM に拡張し、正確でコンテキストに沿った応答を実現
• 会話制御：ブランド方針や業務要件に合わせて、エージェントの口調・振る舞い・会話フローを設定
• システム統合：API、データベース、社内ツールと接続し、タスク自動化やリアルタイム情報取得など高度な機能を実現
• 会話分析：やり取りのデータを収集・分析し、パフォーマンス測定、課題の検出、継続的な改善を支援。ユーザーの質問傾向、応答精度、インタラクションのトレンドを把握し、エージェントの機能と知識を洗練します。

出力（エージェントの応答）

デプロイ後、AI エージェントはユーザー入力を処理し、次の特性を備えた応答を生成します：

• 自然：LLM の言語能力により、自然で一貫性のある対話
• 根拠に基づく：自社の知識に基づいた回答
• 実行可能：外部システムと連携して、データ取得・レコード更新・ワークフロー実行などのタスクを実行

このワークフローにより、AI エージェントは正確で文脈に即した実用的な応答を提供し、分析とフィードバックを通じて継続的に改善します。

ノート

サポートが必要な場合は、お問い合わせください。