受信トレイ

受信トレイで会話を管理 — チャットの表示・フィルター・返信、Human Handoffの処理、データのエクスポート。

受信トレイ（Inbox）は会話を閲覧・管理するための中枢です。ユーザーに返信したり、人への引き継ぎを管理したり、AI へ再割当てできます。

ビュー

All：すべて（オープン/クローズ/進行中）
Open：対応中・要アクション
Closed：解決済み

Inbox のビュー

フィルターと検索

リスト上部にある唯一のコントロールは、メッセージ本文を対象とするフリーテキスト検索（「単語や”フレーズ”を検索」）です。ステータスや担当者で絞り込むには、サイドバーの Inbox ビュー（All / Open［Assigned・Unassigned］/ Closed）を使います。Open › Assigned では、チームメンバーフィルターで特定の担当者に絞り込めます。

担当者フィルタ

会話リスト

左ペインにユーザーごとの会話が新しい順に表示。名前横のアイコンはチャネルを示します。

会話リスト

会話バッジ

Inbox の会話リストと、会話ごとの AI Insights のリストでは、各行に会話を一目で要約する小さなバッジを表示できます。Inbox の設定メニューを開き、会話バッジ を選択すると、表示内容（バッジの表示内容 ドロップダウン）を選べます。

トピック — 自動検出またはユーザー定義の Topic。AI Insights のデフォルト表示です。
カスタムトピック — チームメンバーが明示的に設定した Topic のみ。
感情 — Positive / Neutral / Negative。
インテント — 検出されたユーザーの意図（例：購入、サポート、クレーム）。
解決状況 — Resolved / Unresolved の結果。
言語 — 会話の言語。
チャネル — 発信元のチャネル。Inbox では各行にチャネルアイコンがすでに表示されているため、これは AI Insights でのみ表示されます。
会話データ — 連携（インテグレーション）が会話のメタデータに注入した任意の値をバッジとして表示します。ビジネスで重要な観点に沿って会話を見分けたりグループ化したりできます。たとえば次のような用途に便利です。
- 訪問者が問い合わせている製品・モデル・SKU
- 顧客のアカウントティアやプラン（Free / Pro / Enterprise）
- 1 つの Agent が複数を担当する場合のストア・ブランド・地域・ストアフロント
- 注文・チケット・サブスクリプションのステータス
- マーケティングキャンペーンや UTM ソース
- A/B テストや実験のバリアント
データフィールド は、最近の会話で見つかったキーの一覧から選択します。

デフォルトでは Inbox のリストはバッジを表示せず、AI Insights は トピック を表示します。そのため、別のソースを選択するまで既存の設定は変更されません。選択したメタデータフィールドが会話に存在しない場合、その行にはバッジが表示されません。

会話ウィンドウ

クリックで中央に会話が開き、履歴や人への引き継ぎを管理できます。