訪問者が会話中に添付ファイルを送信すると、AI エージェントは画像とそれ以外のファイルを別々に扱います。この違いを理解しておくと、適切な期待を設定でき、より良いガイドラインを書けます。
訪問者が写真や画像を送信すると、AI エージェントは実際にその画像の内容を見て分析します。何が写っているかを説明し、画像内に見えるテキストを読み取り、それに関する質問に答えられます。画像は訪問者のメッセージとともに、基盤となる画像対応モデルに渡されます。
これはすべてのプランで、また訪問者が画像を添付できるすべてのチャネル（Website Widget・Embed・Chat Page、Telegram、WhatsApp、Intercom、HubSpot、Facebook Messenger、および Quickchat API 経由で渡される画像）で機能します。
画像を読み込めない場合（例：期限切れや到達できないリンク）、AI エージェントは返信を失敗させるのではなく、メッセージのテキストだけで処理を続けます。
ファイル（PDF、ドキュメント、その他の添付ファイル）
Section titled “ファイル（PDF、ドキュメント、その他の添付ファイル）”訪問者が画像以外のファイル（PDF、Word ドキュメント、スプレッドシート、音声・動画ファイルなど）を送信すると、AI エージェントにはファイルが送信されたこととそのファイル名が伝えられますが、ファイルの中身は読み取りません。たとえば invoice_2026.pdf が届いたことは分かるので、ファイルを受け取ったことを認め、適切に応答できますが、中身を抽出したり要約したりすることはできません。
受信ファイルの認識は次のチャネルで利用できます。
| チャネル | 訪問者が画像を送信 | 訪問者がファイル（PDF、ドキュメントなど）を送信 |
|---|---|---|
| Website Widget・Embed・Chat Page | 視覚的に分析 | ファイル名のみ |
| Telegram | 視覚的に分析 | ファイル名のみ |
| 視覚的に分析 | ファイル名のみ | |
| Intercom | 視覚的に分析 | ファイル名のみ |
| HubSpot | 視覚的に分析 | ファイル名のみ |
| Facebook Messenger | 視覚的に分析 | ファイル名のみ |
AI エージェントにファイルの中身を手伝わせたい場合は、関連するテキストをチャットに貼り付けるよう訪問者に依頼するか、人間への引き継ぎ を利用してください。既定の Media Message ルールは、AI が処理できない画像やファイルを訪問者が送信したときに、会話を人間に引き継ぎます。アクションとMCP → 人間への引き継ぎ → 編集アクション → 引き継ぎルール で設定できます。詳しくは 人間への引き継ぎ を参照してください。
これはテキストのみのナレッジベースとは別です。ナレッジベースには PDF やドキュメントをアップロードでき、Quickchat がそのテキストを抽出してエージェントの知識として利用します（ファイルをアップロード を参照）。このページの動作は、訪問者が会話の途中で送信し、ナレッジベースには追加されないファイルに関するものです。