Imágenes y archivos

Cuando un visitante envía un adjunto durante una conversación, tu Agente de IA trata de forma distinta las imágenes y los demás archivos. Conocer la diferencia te ayuda a fijar las expectativas correctas y a redactar mejores Directrices.

Imágenes

Cuando un visitante envía una foto o imagen, tu Agente de IA ve y analiza realmente el contenido de la imagen. Puede describir lo que muestra, leer el texto que aparece en ella y responder preguntas al respecto: la imagen se envía al modelo con capacidad visual subyacente junto con el mensaje del visitante.

Esto funciona en todos los planes y en todos los canales donde un visitante puede adjuntar una imagen (Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, así como las imágenes proporcionadas a través de la API de Quickchat).

Nota

Si una imagen no se puede cargar (por ejemplo, un enlace caducado o inaccesible), el Agente de IA simplemente continúa con el texto del mensaje en lugar de fallar la respuesta.

Archivos (PDF, documentos y otros adjuntos)

Cuando un visitante envía un archivo que no es una imagen — un PDF, un documento de Word, una hoja de cálculo, un archivo de audio o vídeo —, a tu Agente de IA se le informa de que se envió un archivo y de su nombre, pero no lee el contenido del archivo. El Agente sabe, por ejemplo, que llegó invoice_2026.pdf, así que puede confirmar el archivo y responder con sentido, pero no puede extraer ni resumir lo que contiene.

El reconocimiento de archivos entrantes está disponible en estos canales:

Canal	El visitante envía una imagen	El visitante envía un archivo (PDF, documento, …)
Telegram	Analizada visualmente	Solo el nombre
WhatsApp	Analizada visualmente	Solo el nombre
Intercom	Analizada visualmente	Solo el nombre
HubSpot	Analizada visualmente	Solo el nombre

Consejo

Si quieres que el Agente de IA ayude con el contenido de un archivo, pide al visitante que pegue el texto relevante en el chat, o apóyate en Human Handoff. La regla predeterminada Media Message deriva una conversación a una persona cuando un visitante envía una imagen o un archivo que la IA no puede procesar; consulta Acciones → Reglas de traspaso.

Precaución

Esto es distinto de la Base de Conocimiento, que es solo de texto: ahí puedes subir PDF y documentos, y Quickchat extrae su texto para que el Agente lo use como conocimiento (consulta Subir archivo). El comportamiento de esta página se refiere a los archivos que un visitante envía en mitad de una conversación, que no se añaden a la Base de Conocimiento.