Qué percibe tu Agente de IA cuando un visitante envía una imagen o un archivo. Las imágenes se analizan visualmente; los archivos se reconocen por su nombre y su contenido no se lee.
Cuando un visitante envía un adjunto durante una conversación, tu Agente de IA trata de forma distinta las imágenes y los demás archivos. Conocer la diferencia te ayuda a fijar las expectativas correctas y a redactar mejores Directrices.
Imágenes
Sección titulada «Imágenes»Cuando un visitante envía una foto o imagen, tu Agente de IA ve y analiza realmente el contenido de la imagen. Puede describir lo que muestra, leer el texto que aparece en ella y responder preguntas al respecto: la imagen se envía al modelo con capacidad visual subyacente junto con el mensaje del visitante.
Esto funciona en todos los planes y en todos los canales donde un visitante puede adjuntar una imagen (Widget del sitio web, Embed y Chat Page, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger, así como las imágenes proporcionadas a través de la API de Quickchat).
Si una imagen no se puede cargar (por ejemplo, un enlace caducado o inaccesible), el Agente de IA simplemente continúa con el texto del mensaje en lugar de fallar la respuesta.
Archivos (PDF, documentos y otros adjuntos)
Sección titulada «Archivos (PDF, documentos y otros adjuntos)»Cuando un visitante envía un archivo que no es una imagen — un PDF, un documento de Word, una hoja de cálculo, un archivo de audio o vídeo —, a tu Agente de IA se le informa de que se envió un archivo y de su nombre, pero no lee el contenido del archivo. El Agente sabe, por ejemplo, que llegó invoice_2026.pdf, así que puede confirmar el archivo y responder con sentido, pero no puede extraer ni resumir lo que contiene.
El reconocimiento de archivos entrantes está disponible en estos canales:
| Canal | El visitante envía una imagen | El visitante envía un archivo (PDF, documento, …) |
|---|---|---|
| Widget del sitio web, Embed y Chat Page | Analizada visualmente | Solo el nombre |
| Telegram | Analizada visualmente | Solo el nombre |
| Analizada visualmente | Solo el nombre | |
| Intercom | Analizada visualmente | Solo el nombre |
| HubSpot | Analizada visualmente | Solo el nombre |
| Facebook Messenger | Analizada visualmente | Solo el nombre |
Si quieres que el Agente de IA ayude con el contenido de un archivo, pide al visitante que pegue el texto relevante en el chat, o apóyate en Transferencia a humano. La regla predeterminada Media Message deriva una conversación a una persona cuando un visitante envía una imagen o un archivo que la IA no puede procesar. Configúrala en Acciones & MCPs → Transferencia a humano → Editar acción → Reglas de Transferencia; consulta Transferencia a humano.
Esto es distinto de la Base de Conocimiento, que es solo de texto: ahí puedes subir PDF y documentos, y Quickchat extrae su texto para que el Agente lo use como conocimiento (consulta Subir archivo). El comportamiento de esta página se refiere a los archivos que un visitante envía en mitad de una conversación, que no se añaden a la Base de Conocimiento.