Bir ziyaretçi görsel veya dosya gönderdiğinde AI Temsilcinizin ne algıladığını öğrenin. Görseller görsel olarak analiz edilir; dosyalar adlarıyla tanınır ve içerikleri okunmaz.
Bir ziyaretçi konuşma sırasında ek gönderdiğinde AI Temsilciniz görselleri ve diğer dosyaları farklı biçimde işler. Bu farkı bilmek, doğru beklentiler oluşturmanıza ve daha iyi Yönergeler yazmanıza yardımcı olur.
Görseller
Section titled “Görseller”Bir ziyaretçi fotoğraf veya görsel gönderdiğinde AI Temsilciniz gerçekten görselin içeriğini görür ve analiz eder. Görselde ne olduğunu açıklayabilir, görünen metni okuyabilir ve hakkında soruları yanıtlayabilir. Görsel, ziyaretçinin mesajıyla birlikte görme yeteneği olan temel modele gönderilir.
Bu özellik her planda ve ziyaretçinin görsel ekleyebildiği her kanalda çalışır: Web Sitesi Widget’ı, Yerleştirme ve Sohbet Sayfası, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger ve Quickchat API üzerinden sağlanan görseller.
Bir görsel yüklenemezse (örneğin bağlantının süresi dolmuşsa veya bağlantıya erişilemiyorsa) AI Temsilcisi yanıtı başarısız kılmak yerine mesajın metniyle devam eder.
Dosyalar (PDF’ler, belgeler ve diğer ekler)
Section titled “Dosyalar (PDF’ler, belgeler ve diğer ekler)”Bir ziyaretçi görsel olmayan bir dosya, örneğin PDF, Word belgesi, elektronik tablo, ses veya video dosyası gönderdiğinde AI Temsilcinize bir dosya gönderildiği ve dosyanın adı bildirilir, ancak temsilci dosyanın içeriğini okumaz. Örneğin temsilci invoice_2026.pdf dosyasının geldiğini bilir, dolayısıyla dosyanın alındığını belirtebilir ve anlamlı bir yanıt verebilir; ancak içeriği çıkaramaz veya özetleyemez.
Gelen dosyaları tanıma özelliği şu kanallarda kullanılabilir:
| Kanal | Ziyaretçi görsel gönderdiğinde | Ziyaretçi dosya (PDF, doc, …) gönderdiğinde |
|---|---|---|
| Web Sitesi Widget’ı, Yerleştirme ve Sohbet Sayfası | Görsel olarak analiz edilir | Yalnızca dosya adı |
| Telegram | Görsel olarak analiz edilir | Yalnızca dosya adı |
| Görsel olarak analiz edilir | Yalnızca dosya adı | |
| Intercom | Görsel olarak analiz edilir | Yalnızca dosya adı |
| HubSpot | Görsel olarak analiz edilir | Yalnızca dosya adı |
| Facebook Messenger | Görsel olarak analiz edilir | Yalnızca dosya adı |
AI Temsilcisinin dosya içeriğiyle ilgili yardımcı olmasını istiyorsanız ziyaretçiden ilgili metni sohbete yapıştırmasını isteyin veya İnsana devir özelliğini kullanın. Varsayılan Medya Mesajı devretme kuralı, ziyaretçi AI’ın işleyemediği bir görsel veya dosya gönderdiğinde konuşmayı bir insana aktarır. Eylemler ve MCP’ler → İnsana devir → Eylemi Düzenle → Devretme Kuralları bölümünden yapılandırın. İnsana devir sayfasına bakın.
Bu özellik, yalnızca metin içeren Bilgi Tabanından ayrıdır. Bilgi Tabanına PDF ve belge yükleyebilirsiniz; Quickchat, temsilcinin bilgi olarak kullanması için metinlerini çıkarır (bkz. Dosya Yükle). Bu sayfada anlatılan davranış, bir ziyaretçinin konuşma sırasında gönderdiği ve Bilgi Tabanına eklenmeyen dosyalarla ilgilidir.