Akıllı Veri Toplama

Akıllı Veri Toplama, AI Temsilcinizin konuşma sırasında kullanıcı bilgilerini sorunsuz toplamasını sağlar. Kullanıcılarla doğal etkileşime girerek ad, e-posta, telefon numarası veya ihtiyaç duyduğunuz başka bilgileri almak için ilgili sorular sorar. Bu veriler daha sonra CRM’nize veya diğer sistemlere gönderilebilir; böylece etkili takip yapabilir ve potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürebilirsiniz.

İsteğe bağlı örnek kontrolleri

• Meta veri anahtarlarını önizleyin. Yinelenen adlar ve ayrılmış anahtar hataları dahil verilen alan adlarının değişken anahtarlarına nasıl dönüştüğünü kontrol edin. Bu araç değerleri veya hesaba özel izinleri incelemez.

• Eylem çalıştırma koşullarını kontrol edin. Bir Eylemi çalıştırmadan koşulları sağlanan örnek meta verilere göre değerlendirin.

Uyumlu bir tarayıcıda bu kontroller site araçları olarak da kullanılabilir. Bağlantılar standart formları açar.

Nasıl çalışır?

Akıllı Veri Toplama mevcut konuşma akışı içinde çalışarak etkileşimin doğal ve rahatsız etmeyen biçimde sürmesini sağlar.

Kullanıcı AI Temsilcinizle etkileştiğinde temsilci:

1. Kullanıcının hizmet veya ürünlerinize ilgi göstermesi gibi bilgi toplama fırsatlarını algılar.
2. İhtiyaçlarınıza uygun belirli sorular sorar, örneğin:
   • “Size daha iyi yardımcı olmak için adınızı alabilir miyim?”
   • “Size ulaşabileceğimiz en uygun e-posta adresi nedir?”
3. Yanıtları toplar ve saklar; inceleme veya CRM sisteminizle entegrasyon için kullanılabilir hâle getirir.

Özellik, yakalanan potansiyel müşterilerin kalitesini artırırken sürtünmeyi en aza indirmek için tasarlanmıştır.

Kurulum

Akıllı Veri Toplamayı etkinleştirme

• Eylemler ve MCP’ler sekmesine gidin
• Akıllı Veri Toplama kartını bulun
• Özelliği açın

Toplanacak veriler

En fazla 10 veri noktası yapılandırın. Her satır şunları içerir:

• Veri noktası: Email, Name veya Budget gibi yakalanacak değerin kısa adı.
• Sorulacak soru: What is your job title? gibi, sizin söyleyeceğiniz biçimde yazılmış, AI Temsilcisinin sormasını istediğiniz soru.
• Biçim veya örnek değerler: 0-10 | 10-50 | 50-100 | 100+ gibi, AI Temsilcisinin yararlı yanıtı tanımasına yardımcı olan yönlendirme.
• Etkin: AI Temsilcisinin bu veri noktasını toplayıp toplamayacağı.

Yeni eylemler Email ve Name etkin olarak başlar. Phone number, Budget ve Company size kapalı örnekler olarak eklenir. İstediğinizi etkinleştirin, sorularını yeniden yazın veya kendi satırlarınızı ekleyin.

Neden topluyorsunuz?

Bilgi toplama nedeni, AI Temsilcisine bilgilerin ne için olduğunu ve kimlere sormanın uygun olduğunu anlatır. Metin konuşma talimatlarına girer; böylece temsilci sorarken nedeni belirtebilir ve ilgili olmayan ziyaretçileri rahat bırakabilir.

En fazla 500 karakterlik bir veya iki cümle. Örneğin:

• To send you a personalised quote and follow up on your order.
• So our team can follow up with setup help. Only ask visitors evaluating us for a real business or project: they describe their own site or use case, ask about pricing, or want a demo.

İkinci örnek aynı zamanda bir eşik koyar. Yalnızca nitelikli potansiyel müşterileri istiyorsanız herkesten adres toplamak yerine kimin bu tanıma uyduğunu burada belirtin.

Veriler ne zaman sorulmalı?

AI Temsilcisinin iletişim bilgilerini ne zaman istemesi gerektiğini tanımlayın.

• Birkaç mesaj alışverişinden sonra
• Kullanıcı ilgi gösterir göstermez

Yeni eylemlerde Birkaç mesaj alışverişinden sonra seçilidir. Bu, temsilcinin selamlamada veya ziyaretçi hakkında hiçbir şey söylemeyen ilk mesajda soru sormasını da engeller. Kullanıcı ilgi gösterir göstermez ilk fırsatta sorar; bu nedenle yalnızca her ziyaretçiye sormak uygunsa seçin.

Veriler nasıl sorulmalı?

AI Temsilcisinin bilgileri nasıl isteyeceğini özelleştirin.

• İncelikli: Soruları konuşmaya doğal biçimde dahil eder
• Doğrudan: Bilgiyi açık ve doğrudan ister

AI Temsilcisi neleri yapmaz?

Ne yapılandırırsanız yapılandırın her eylem için bazı kurallar geçerlidir:

• Önce yanıt verir. Soru yanıtın ardından gelir, onun yerine geçmez; yanıt vermek hiçbir zaman bilgilerin alınmasına bağlanmaz.
• Elinde olan bilgiyi tekrar istemez. Siteniz veya uygulamanız ziyaretçinin adını, e-postasını veya telefonunu zaten AI Temsilcisine iletiyorsa tekrar sormaz.
• Reddedilince durur. Hayır diyen ziyaretçiye konuşmanın geri kalanında hiçbir veri noktanız için tekrar sorulmaz. Daha sonra bilgiyi kendisi verirse yine yakalanır.
• Uygunsuz anda sormaz. Ret yanıtıyla aynı yanıtta, konu dışı veya saldırgan konuşmalarda asla sormaz.

Akıllı potansiyel müşteri toplama, uyumluluğu ve sorunsuz konuşma deneyimini korurken AI Temsilcinizin kullanıcı iletişim bilgilerini verimli toplamasını sağlar.

Her yeni potansiyel müşteri için e-posta alma

Veriler nereye gönderilsin altında Yeni potansiyel müşterileri e-postayla bildir varsayılan olarak açıktır. AI Temsilcisi bir konuşmada ziyaretçinin e-posta veya telefonunu ilk kez yakaladığında bu temsilcinin tüm yöneticileri, yakalanan bilgiler, son mesajlar ve konuşma bağlantısını içeren e-posta alır.

• Yalnızca ad yeterli değildir. Ad önce gelirse e-posta, e-posta adresi veya telefonu bekler.
• Sitenizin, uygulamanızın veya kanalınızın e-posta ya da telefonunu zaten temsilciye ilettiği ziyaretçi için e-posta gönderilmez.
• Önizleme ve Simülasyon konuşmaları asla e-posta göndermez.

Bu AI Temsilcisi için e-postaları durdurmak üzere Yeni potansiyel müşterileri e-postayla bildir seçeneğini kapatın.

Bilgileri Eylemlerde kullanma

Her veri noktası API Eylemlerinizde {{metadata_budget}} gibi değişken olarak da kullanılabilir. İletişim bilgileri {{metadata_visitor_email}}, {{metadata_visitor_name}} ve {{metadata_visitor_phone_number}} altında bulunur. AI Temsilcisi konuşmada henüz bulunmayan e-posta, ad veya telefonu yakaladığında lead_captured değerini de true yapar.

Her yeni potansiyel müşteriyi CRM’nize veya Slack kanalına göndermek için API Eylemini Meta veriler eşleştiğinde olarak ayarlayın, Şu durumda çalıştır koşulu lead_captured is true ekleyin ve değişkenleri istek gövdesine yerleştirin. Adların değişkenlere dönüşümü ve ayrılmış adlar için AI Eylemi Değişkenlerine bakın. Belleğe kaydet içindeki Eylem girdi eşlemeleri de lead_captured ayarlar. Böyle eşlemesi olan Eylem potansiyel müşteriyi zaten CRM’nize gönderiyorsa lead_captured tetikleyicisinden de göndermeyin; aksi hâlde iki kez ulaşır.

Yakalanan iletişim bilgilerini dışa aktarma

AI Temsilcinizin yakaladığı bilgileri dışa aktarmak için şu adımları izleyin:

1. Gelen Kutusuna gidin
2. Dışa aktarma seçeneklerine erişmek için dosyayı dışa aktar simgesine tıklayın.
3. Açılır menüden Toplanan Verileri Dışa Aktar seçeneğini seçin.
4. Tarih Aralığını ayarlayın: dışa aktarılacak verilerin başlangıç ve bitiş tarihlerini belirtin.
5. Biçim seçin: dışa aktarımın dosya biçimini seçin (CSV, XLSX).
6. İndirme: dışa aktarılan verileri bilgisayarınıza kaydetmek için İndir düğmesine tıklayın.

---