Konuşma değerlendirmesi

Konuşma değerlendirmesi, ziyaretçilerin AI Temsilcisi deneyimleri hakkında geri bildirim toplamanızı sağlar. Etkinleştirildiğinde ziyaretçilerden konuşma sonunda deneyimlerini değerlendirmeleri istenir. Böylece AI Temsilcinizin performansı hakkında doğrudan, uygulanabilir bilgi edinirsiniz.

Değerlendirmeler kontrol panelinde Konuşmalar > Gelen Kutusu altında her konuşmanın yanında görünür ve konuşma dışa aktarımlarına dahil edilir. Bilgi eksiklerini belirlemek, AI Temsilcinizin yapılandırmasını geliştirmek ve zaman içindeki memnuniyet eğilimlerini izlemek için bu verileri kullanın.

Bu özelliği kontrol panelinde Konuşmalar > İçgörüler > Konuşma değerlendirmesi altında yapılandırın.

Konuşma değerlendirmesi yapılandırmasını alma

Kapsam: read_all

GET https://app.quickchat.ai/v1/api/conversation_ratings/configuration

Shell

curl https://app.quickchat.ai/v1/api/conversation_ratings/configuration \
  -H 'Authorization: Bearer <API_TOKEN>'

Python

import requests

response = requests.get(
    url="https://app.quickchat.ai/v1/api/conversation_ratings/configuration",
    headers={"Authorization": "Bearer <API_TOKEN>"},
)
data = response.json()

Yanıt 200 OK

{
  "conv_rating_active": true,
  "conv_rating_popup_active": true,
  "conv_rating_question_codes": ["HELPFUL_THUMBS", "EXPERIENCE_THUMBS"]
}

Alan	Açıklama
conv_rating_active mantıksal değer	Konuşma sonunda ziyaretçi geri bildirimi toplamayı etkinleştirir
conv_rating_popup_active mantıksal değer	Geri bildirim isteyen açılır pencereyi gösterir (conv_rating_active ile eşleşmelidir)
conv_rating_question_codes dize dizisi	Gösterilen geri bildirim sorularının türleri. Varsayılan: ["HELPFUL_THUMBS", "EXPERIENCE_THUMBS"]

Konuşma değerlendirmesi yapılandırmasını güncelleme

Kapsam: write_all

PATCH https://app.quickchat.ai/v1/api/conversation_ratings/configuration

Not

conv_rating_active ve conv_rating_popup_active aynı değere ayarlanmalıdır.

Shell

curl -X PATCH https://app.quickchat.ai/v1/api/conversation_ratings/configuration \
  -H 'Authorization: Bearer <API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
  "conv_rating_active": true,
  "conv_rating_popup_active": true
}'

Python

import requests

response = requests.patch(
    url="https://app.quickchat.ai/v1/api/conversation_ratings/configuration",
    headers={"Authorization": "Bearer <API_TOKEN>"},
    json={
        "conv_rating_active": True,
        "conv_rating_popup_active": True,
    },
)
data = response.json()

Yanıt 200 OK: güncellenmiş konuşma değerlendirmesi yapılandırmasını döndürür.

---