Konuşmayı AI Temsilcisinden bir kişiye devredin: tetiklenme koşulları, ziyaretçinin gördükleri, ekibinizin okuduğu AI özeti, konu yönlendirme ve e-posta bildirimleri.
İnsana devir özelliği, insan ilgisi gerektiren konuşmaların sorunsuz biçimde insan temsilciye aktarılmasını sağlar.
Özellikle AI Temsilcisinin Bilgi Tabanını aşan sorularda veya kullanıcılar açıkça bir kişiyle konuşmak istediğinde yararlıdır. İnsana devir sırasında AI Temsilcisi duraklar ve insan temsilci konuşmayı Gelen Kutusundan devralır.
Kullanıcı tarafında şunlar olur:
- Kullanıcı AI Temsilcisiyle etkileşime girer.
- İstek AI’ın yeteneklerini aşarsa veya kullanıcı açıkça insan isterse AI kullanıcıya aktarımı bildirir.
- AI yanıt vermeyi durdurur. Konu yönlendirme birini seçerse konuşma eşleşen insan temsilciye atanır; aksi hâlde ekibin devralması için atanmamış kalır.
- İnsan temsilci sorunu çözer veya devam etmesi için AI Temsilcisini yeniden atar.
Quickchat AI arayüzünde ise şunları görürsünüz:
- Konuşma Gelen Kutusunda, eşleşen ekip arkadaşına atanmış veya atanmamış kuyruğunda görünür.
- Ekip üyeniz konuşmayı ve etkinse AI özetini inceler.
- Ekip üyesi konuşmayı devralır ve kullanıcının isteğini ele alır.
- Ekip üyesi konuşmayı çözüldü olarak işaretler veya yeniden atar.
İsteğe bağlı örnek kontrolleri
Section titled “İsteğe bağlı örnek kontrolleri”-
Küçük bir başlangıç paketi hazırlayın. Verilen hedefi, kanalı, devir özetini ve en fazla beş SSS çiftini kurulum metinlerine ve sentetik testlere dönüştürün. Bu araç AI Temsilcisi oluşturmaz veya değerlendirmez.
-
Test veri kümesini doğrulayın. Verilen küçük veri kümesinin desteklenen biçime uygunluğunu AI Temsilcinizi çalıştırmadan kontrol edin.
İnsana devri etkinleştirme
Section titled “İnsana devri etkinleştirme”Sol kenar çubuğunda Eylemler ve MCP’ler bölümüne gidin, Quickchat AI Eylemleri altında İnsana devir kartını bulun ve anahtarı açın. Ayrıntıları yapılandırmak için Eylemi düzenle düğmesine tıklayın.
Ardından şu seçenekleri yapılandırabilirsiniz:
İnsan temsilcinin müsaitliği
Devir isteklerinin yalnızca çalışma saatlerinde başlatılması için insan temsilcilerin müsaitliğini tanımlayın.
- Çalışma saatlerini belirtin: başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın, çalışma günlerini seçin.
- Saat dilimini seçin: programın bölgenize uygun olduğundan emin olun.
- Mesai dışı mesajını yapılandırın: insan temsilci bulunmadığında kullanıcıları bilgilendirin.
AI’ın devir başlatmadan önce soracağı soruyu tanımlayın.
Örnek: Sizi Müşteri Destek ekibimize bağlamamı ister misiniz?
Devir başlatıldığında ziyaretçinin gördüğü mesajdır. Tüm diller için tek mesaj olduğundan ziyaretçilerinizin kullandığı dilde yazın.
- Devir anahtar kelime, medya mesajı veya mesaj sınırıyla tetiklendiğinde AI metni konuşmaya uyarlar ve ziyaretçinin dilinde yazar.
- Bir Devir Kuralı eşleştiği için AI kendi kararıyla devrettiğinde kendi kısa onayını yazar. Hiç metin üretmezse bu mesaj kelimesi kelimesine gönderilir.
Örnek: Anlıyorum. Sizi Müşteri Destek ekibimize aktaracağım. Bağlarken lütfen bekleyin.
AI özeti
Section titled “AI özeti”O ana kadarki konuşmayı özetleyen kısa notu otomatik oluşturmak için AI özetlerini etkinleştirin. Özet, kullanıcının isteğini hızla ele alması için insan temsilciye gerekli tüm bağlamı sağlar.
Devir kuralları
Section titled “Devir kuralları”İnsana devrin hangi durumlarda tetiklenmesi gerektiğini açıklayın. Her kuralın Ad, doğal dilde Açıklama ve kuralları silmeden açıp kapatmanızı sağlayan Durum anahtarı vardır.
Quickchat AI, en yaygın devir tetikleyicilerini kapsayan varsayılan kural kümesiyle gelir:
- Medya mesajı: kullanıcı AI’ın işleyemediği görsel, dosya veya başka medya göndermiştir.
- Kullanıcı memnuniyetsizliği: kullanıcı açıkça öfkeli, hayal kırıklığına uğramış veya memnuniyetsizdir.
- Müşteri desteği önerisi: AI Temsilcisi sonraki adım olarak kullanıcıya müşteri desteğiyle iletişime geçmesini söylemiş veya AI desteğini açıkça sonlandırmıştır.
- Bilgi eksikliği: AI Temsilcisi gerekli bilgiye sahip olmadığını kabul etmiştir.
- İlgisiz tavsiye: AI Temsilcisi tekrar tekrar yardım etmeye çalışmış, ancak kullanıcı hâlâ memnun kalmamıştır.
Bunlardan istediğinizi açıp kapatabilir ve AI’a ne zaman tetikleyeceğini belirten özel Ad ve Açıklama ile kendi kurallarınızı ekleyebilirsiniz.
Kural açıklamalarını AI’a talimat verir gibi yazın. “Kullanıcı açıkça $100’dan fazla iade istedi” test edilebilir; “VIP’leri devret” edilemez (konuşma meta verilerinde bulunmadıkça AI kimin VIP olduğunu bilemez).
Kurallara ek olarak bağlamdan bağımsız her zaman İnsana devri zorlayan Anahtar kelimeler listeleyebilirsiniz. “Dava”, “GDPR” veya “ters ibraz” gibi AI’ın asla ele almasını istemediğiniz uyumluluk sözcükleri için yararlıdır.
Konu yönlendirme
Section titled “Konu yönlendirme”Konuya göre yönlendirme, AI’ın devir başlatırken ekip arkadaşı seçmesini sağlar. Eylemler ve MCP’ler > İnsana devir > Eylemi düzenle içinde her ekip arkadaşının ele alması gereken konuşmalar için kısa açıklama girin ve yönlendirme profilini etkinleştirin.
AI, konuşmayı bu açıklamalarla karşılaştırır ve eşleşen bir ekip arkadaşına atayabilir. Bu profiller İçgörülerdeki konulardan ayrıdır. Ekip arkadaşı seçilmezse konuşma Gelen Kutusunda atanmamış kalır. Diğer devir tetikleyicileri de onu atanmamış bırakabilir. Atama, ekip arkadaşının çevrimiçi olduğunu veya hemen yanıt vereceğini garanti etmez.
E-posta bildirimleri ayrı yapılandırılır; konu yönlendirme bildirim alıcı listesinin yerini almaz.
E-posta bildirimleri
Section titled “E-posta bildirimleri”Yeni konuşma İnsana devir gerektirdiğinde bildirim alacak e-posta adreslerini yapılandırın.
Şöyle görünür:
