İçgörüler

Konuşmaları analiz etmek ve kullanıcılarınızın büyük ölçekte neler konuştuğunu anlamak için Konuşmalar → İçgörüler bölümünü açın.

İçgörülerdeki sekmeler

• Analizler: genel konuşma ve mesaj hacmi, kanal ve dil dağılımları, günün saatine ve haftanın gününe göre etkinlik.
• Gelişmiş: çözüm, duygu, AI’ın tespit ettiği konular, özel konular ve bağlantı takibinin zamana göre dağılımı; ayrıca İlk yanıt süresi ve CSAT.
• AI İçgörüleri: Pazar içgörüleri, Uyarılar, İşaretlendi ve Tümü filtrelerine sahip konuşma akışı.
• AI destekli gelir: AI Temsilcinizle ilişkilendirilen siparişler. Bu sekme, bağlı mağazası veya daha önce ilişkilendirilmiş siparişleri olan temsilcilerde görünür.
• Makale kullanımı: kullanım eğilimleri ve gerçek konuşma örnekleriyle AI Temsilcinizin yanıt verirken en çok dayandığı Bilgi Tabanı makaleleri.
• Konuşma değerlendirmesi: kullanıcıların sohbet sonu geri bildirimleri ve bunların yapılandırılması.
• Konuları yönet: takip etmek istediğiniz Konuları oluşturma ve düzenleme.
• Uyarıları yönet: hangi konuşmaların uyarı oluşturacağını yapılandırma.