Analizler sekmesi, seçtiğiniz tarih aralığındaki etkinliği tek ekranda özetler ve temel metrikleri boyutlara göre gösterir.
Analizler sekmesi, sayfanın üst kısmında seçtiğiniz tarih aralığındaki etkinliği tek ekranda özetler. Üstteki kartlar temel metrikleri, aşağıdaki bölümler ise bunların boyutlara göre dağılımını gösterir.
Üst kartlar
Section titled “Üst kartlar”Her kart, döneme ait büyük bir sayı ve önceki karşılaştırılabilir döneme göre değişimi gösterir (örneğin önceki haftaya göre -20.5%).
- Konuşmalar: AI Temsilcinizin yürüttüğü toplam konuşma sayısı. Altında kaynak kanala göre ayrılır (Sohbet ve E-posta).
- Mesajlar: gönderilen toplam mesaj sayısı (ziyaretçi + AI); alt başlıkta Konuşma başına ortalama görünür.
- İnsan temsilciye aktarılan: devredilen konuşmaların yüzdesi ve yüzde puan değişimi (örneğin
+0.1pp). Kanala göre ayrılır.
Çözüm dağılımı
Section titled “Çözüm dağılımı”Alt başlığında belirtildiği gibi kart Soru içeren konuşmaları kapsar. Gösterge, çözüm oranınızı gösterir; altındaki gruplar bu konuşmaların nasıl sona erdiğini açıklar:
- Doğrulanmış çözüm: ziyaretçi konuşmanın çözüme ulaştığını açıkça belirtmiştir.
- Varsayılan çözüm: açık onay yoktur, ancak AI konuşmanın ziyaretçinin sorusunu muhtemelen çözdüğü sonucuna varmıştır.
- Çözülmedi: ziyaretçinin sorusu tatmin edici biçimde yanıtlanmamıştır.
Çözüm oranınız (Doğrulanmış çözüm + Varsayılan çözüm) ÷ (Doğrulanmış çözüm + Varsayılan çözüm + Çözülmedi) şeklinde hesaplanır.
Orana dahil edilmeyenler
Section titled “Orana dahil edilmeyenler”Yalnızca selamlaşma içeren ve soru içermeyen günlük sohbetler orana dahil edilmez; çünkü çözülecek bir konu yoktur. Göstergenin altındaki Orana dahil edilmeyenler bölümü yine de bunların sayısını gösterir.
Seçilen aralıkta yalnızca günlük sohbet varsa kartta Henüz soru yok görünür.
Konuşmalar ve Mesajlar
Section titled “Konuşmalar ve Mesajlar”Seçilen aralıktaki günlük toplam Konuşma ve Mesaj sayılarının zaman serisi grafiğidir. Hacim artışlarını, yayına alma etkilerini veya hafta sonu düşüşlerini görmek için kullanın.
Haftanın gününe / saate göre konuşmalar
Section titled “Haftanın gününe / saate göre konuşmalar”Ziyaretçilerinizin ne zaman sohbet ettiğini gösteren iki dağılım grafiği (radar ve sütun): haftanın hangi günlerinde ve günün hangi saatlerinde en çok etkinlik olduğu. Çözülmemiş konuşmaları insan temsilcileriniz devralıyorsa personel planlamasında yararlıdır.
Kullanıcılarınızın iletişim kanalları / dilleri
Section titled “Kullanıcılarınızın iletişim kanalları / dilleri”Konuşmaları kanala (Widget, Yerleştirme, WhatsApp, Slack, Discord vb.) ve dile (İngilizce, Lehçe, İspanyolca, …) göre ayıran iki dağılım grafiğidir. Dil, konuşmadan otomatik algılanır; kurulum gerekmez.