Вкладка Статистика показує на одному екрані активність за вибраний період із розподілом основних показників за різними вимірами.
Вкладка Статистика показує на одному екрані активність за період, вибраний угорі сторінки. Верхні картки містять основні показники, а нижче наведено їх розподіл за різними вимірами.
Верхні картки
Section titled “Верхні картки”Кожна картка показує велике число за період і зміну порівняно з попереднім зіставним періодом (наприклад, -20.5% проти минулого тижня).
- Розмови: загальна кількість розмов, які обробив AI-агент. Нижче наведено розподіл за каналом (чат або email).
- Повідомлення: загальна кількість повідомлень (відвідувач + AI), із підзаголовком У середньому за розмову.
- Передано оператору: відсоток розмов, які ескалювали, зі зміною у відсоткових пунктах (наприклад,
+0.1pp). Із розподілом за каналом.
Розподіл за вирішенням
Section titled “Розподіл за вирішенням”Картка охоплює Розмови із запитанням, як зазначено в підзаголовку. Індикатор показує частку вирішених звернень, а категорії під ним пояснюють, чим завершилися ці розмови:
- Підтверджене вирішення: відвідувач явно вказав, що питання вирішено.
- Імовірне вирішення: явного підтвердження немає, але AI дійшов висновку, що розмова, імовірно, вирішила запит відвідувача.
- Не вирішено: відвідувач не отримав задовільної відповіді.
Частка вирішення = (Підтверджене вирішення + Імовірне вирішення) ÷ (Підтверджене вирішення + Імовірне вирішення + Не вирішено).
Не враховується в показнику
Section titled “Не враховується в показнику”Невимушені бесіди не входять до показника: це розмови лише з привітаннями й без запитання, тож вирішувати нічого. Розділ Не враховується в показнику під індикатором усе одно показує їх кількість.
Якщо у вибраному періоді є лише невимушені бесіди, картка показує Запитань поки немає.
Розмови та Повідомлення
Section titled “Розмови та Повідомлення”Часовий графік загальної кількості Розмов і Повідомлень за кожен день вибраного періоду. Допомагає помітити стрибки обсягу, вплив запусків або спади на вихідних.
Розмови за днями тижня та годинами
Section titled “Розмови за днями тижня та годинами”Два графіки розподілу (радарний і стовпчиковий) показують, коли спілкуються відвідувачі: у які дні тижня та години доби активність найбільша. Корисно для планування роботи операторів, які обробляють невирішені звернення.
Через які канали та якими мовами спілкуються користувачі
Section titled “Через які канали та якими мовами спілкуються користувачі”Два графіки розподіляють розмови за каналом (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord тощо) і мовою (англійська, польська, іспанська тощо). Мова визначається автоматично з розмови, налаштування не потрібне.