Електронна пошта

У цьому посібнику ми налаштуємо обробку вхідних листів AI-агентом. Ми розглянемо:

1. Підключення електронної пошти й отримання виділеної адреси Quickchat
2. Пересилання листів із робочої адреси на неї
3. Надсилання й отримання з власного домену (необов’язково)
4. Додавання підпису (необов’язково)

Необов’язкові перевірки прикладів

• Порівняння кількості відповідей за бюджетом кредитів. Розрахуйте максимальну цілу кількість відповідей AI для кожної підтримуваної моделі за заданим бюджетом. Баланс і доступність моделі на вашому тарифі не перевіряються.

Як це працює

Quickchat надає AI-агенту виділену адресу (наприклад, a1b2c3d4e5f6@in.quickchat.ai). AI-агент відповідає на листи, надіслані на цю адресу, а відправник отримує відповідь наче від вас. Можна пересилати листи з робочої адреси або безпосередньо надати клієнтам виділену адресу.

Автовідповіді, повідомлення про відсутність, недоставлені листи й відправники no-reply автоматично розпізнаються та пропускаються, тому відповіді не зациклюються.

Передумови

• Необов’язково: робоча адреса email, з якої можна налаштувати пересилання (наприклад, support@yourcompany.com). Без неї клієнти пишуть безпосередньо на виділену адресу @in.quickchat.ai.
• Необов’язково: доступ до DNS домену, якщо ви хочете надсилати відповіді з власної адреси.

Підключення каналу електронної пошти

Відкрийте канал електронної пошти в застосунку Quickchat AI або перейдіть до Зовнішніх застосунків, виберіть плитку Електронна пошта й натисніть Підключити Електронна пошта. Quickchat створить виділену вхідну адресу й відразу ввімкне канал, тож надіслане на неї повідомлення отримає відповідь негайно.

Відкрийте Конфігурацію на плитці Електронна пошта, щоб переглянути адресу, задати Ім’я відправника й Підпис листа, а також перейти до налаштування власного домену.

Налаштування пересилання

Пересилання необов’язкове. Налаштуйте його, якщо хочете, щоб клієнти продовжували писати на вашу адресу замість виділеної.

1. Скопіюйте виділену адресу з Конфігурації.
2. Відкрийте налаштування пересилання поштового провайдера (Gmail, Outlook, Google Workspace тощо).
3. Налаштуйте пересилання з робочої адреси на виділену.
4. Якщо провайдер просить підтвердити пересилання, код чи посилання буде перехоплено й показано у вікні Свій домен на вкладці Отримання, щоб ви могли завершити налаштування без надсилання підтвердження клієнту.

Статус Пересилання залишається Очікування листа, доки не надійде перший пересланий лист, після чого автоматично стає Активно.

Порада

Надішліть тестовий лист на виділену адресу або адресу пересилання. AI-агент має відповісти, а розмова повинна з’явитися в застосунку Quickchat AI.

Надсилання відповідей із власного домену

За замовчуванням відповіді надсилаються з виділеної адреси @reply.quickchat.ai з вашим Ім’ям відправника (або «Support», якщо поле порожнє). Додаткове налаштування не потрібне, тому весь цей розділ необов’язковий.

Щоб надсилати відповіді з власної адреси:

1. У Конфігурації натисніть Налаштувати свій домен.
2. Введіть Ваш робочий email на домені компанії, яким ви керуєте (наприклад, support@yourcompany.com), і натисніть Зберегти.
3. Відкрийте вкладку Надсилання. Quickchat почне автентифікацію домену й покаже набір записів CNAME (SPF і DKIM).
4. Додайте ці записи до DNS домену, а потім натисніть Підтвердити домен.
5. Після перевірки відповіді надсилатимуться з вашої адреси.

У вікні Свій домен є вкладка для кожного напряму: Отримання налаштовує пересилання на виділену адресу, а Надсилання містить записи DNS для відповідей із вашого домену. Залиште робочу адресу порожньою, щоб зберегти типову поведінку: клієнти пишуть на виділену @in.quickchat.ai, а відповіді надходять із виділеної @reply.quickchat.ai.

Обережно

Особисті поштові сервіси, як-от Gmail або Outlook.com, неможливо автентифікувати, тому відповіді для цих адрес завжди надходять із виділеної @reply.quickchat.ai із заданим ім’ям відправника. Щоб надсилати з власної адреси, використовуйте домен компанії, яким ви керуєте.

Поширення змін DNS може зайняти час. Якщо перевірка не проходить відразу, зачекайте й натисніть Підтвердити домен знову.

Додавання підпису (необов’язково)

У полі Підпис листа в Конфігурації додайте текст, який завершуватиме кожну відповідь (наприклад, назву команди). Залиште поле порожнім для відповідей без підпису.

Підпис додається до відповідей AI-агента. Відповіді команди з Вхідних після передавання оператору не отримують цього підпису, тож учасник команди може підписатися власними словами.

Опитування про вирішення внизу листа

Кожна відповідь AI може завершуватися коротким запитанням, чи потрібна клієнту ще допомога, щоб він міг сам завершити звернення. Увімкніть або вимкніть Опитування про вирішення внизу листа в панелі Електронної пошти. У нових інтеграціях воно ввімкнене за замовчуванням; у підключених до появи налаштування залишається вимкненим, доки ви його не ввімкнете.

• Ні позначає розмову як вирішену й пропонує коротку оцінку.
• Так переводить розмову на Сторінку чату й передає її людині.

Блок додається лише до відповідей AI, ніколи до листів передавання. Кожне посилання працює для стану гілки на момент надсилання: щойно надходить новий лист, попередні посилання перестають діяти. Вони також спливають через 30 днів після листа, у якому були надіслані.

Обережно

Шлях Так потребує публічної Сторінки чату. Якщо вона не публічна, панель покаже попередження, а клієнти, яким потрібна допомога, не зможуть її відкрити. Установіть Будь-хто в Встановлення → Доступ до сторінки чату або вимкніть блок опитування.

Затримка кожної відповіді

За замовчуванням AI-агент відповідає відразу після отримання листа. Налаштування Затримувати кожну відповідь у панелі Електронної пошти дає змогу відкласти відповіді: виберіть Без затримки або 1, 2, 3, 5, 10 чи 20 хвилин.

• Затримка застосовується до відповідей AI-агента. Відповіді команди з Вхідних завжди надсилаються негайно.
• Якщо клієнт напише знову під час очікування, обидва листи отримають одну спільну відповідь. Час надсилання не зсувається, тому новий лист не відкладає відповідь.
• Якщо до завершення очікування розмову передадуть людині, відкладену відповідь буде скасовано й відповість команда.
• Вимкнення чи відключення каналу скасовує всі відкладені відповіді.

Увімкнення, вимкнення й видалення

Підключення вмикає канал. Увімкнути Електронна пошта дає змогу пізніше призупинити або відновити відповіді без втрати налаштувань. Відключити повністю видаляє інтеграцію: звільняє виділену адресу й припиняє всі відповіді. Підключитися знову можна будь-коли.

Передавання оператору

Коли AI-агент вирішує, що розмові потрібна людина, він припиняє автоматичні відповіді в цій поштовій гілці й передає її команді у Вхідних. Учасник команди відповідає звідти, і відповідь надходить звичайним листом у тій самій гілці, тож для клієнта розмова просто продовжується. Подальші листи клієнта потрапляють у ту саму розмову з позначкою непрочитаних, а не повертаються до AI.

Усунення неполадок і часті запитання

Я налаштував пересилання, але нічого не відбувається.

• Перевірте, що правило пересилання використовує вашу точну виділену адресу.
• Якщо провайдер потребує підтвердження, завершіть його. Код чи посилання з’явиться у вікні Свій домен на вкладці Отримання.
• Перевірте, що Увімкнути Електронна пошта ввімкнено.

Відповіді надходять з адреси Quickchat, а не моєї.

• Задайте Ваш робочий email на домені компанії, яким ви керуєте, і виконайте Підтвердити домен на вкладці Надсилання. Публічні провайдери, як-от Gmail і Outlook.com, не можуть бути автентифіковані.

Чи можуть автовідповіді зациклитися з іншими системами?

• Ні. Автовідповіді, повідомлення про відсутність, недоставлені листи й відправники no-reply розпізнаються та пропускаються.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є запитання, приєднайтеся до спільноти Discord або зв’яжіться з нами.