Facebook Messenger

Цей посібник показує, як підключити AI-агента Quickchat до Facebook Messenger. Після прив’язування сторінки Facebook AI-агент відповідає людям, які пишуть їй у Messenger, а кожна розмова з’являється у Вхідних Quickchat AI.

Якщо виникнуть труднощі, перейдіть до Усунення неполадок і частих запитань або зв’яжіться з нами.

Необов’язкові перевірки прикладів

• Порівняння кількості відповідей за бюджетом кредитів. Розрахуйте максимальну цілу кількість відповідей AI для кожної підтримуваної моделі за заданим бюджетом. Баланс і доступність моделі на вашому тарифі не перевіряються.

• Перевірка вимог до тарифу. Зіставте заявлені потреби щодо використання, вмісту, команди та функцій із публічними тарифами Quickchat AI. Це не цінова пропозиція й не перевірка облікового запису.

Крок 0: передумови

• Сторінка Facebook для вашого бізнесу. Інтеграції Messenger підключаються до сторінки, а не особистого профілю. Якщо сторінки ще немає, скористайтеся посиланням Створити сторінку Facebook під Підключити Facebook у панелі Messenger.
• Роль сторінки з доступом до повідомлень для облікового запису, з яким ви підключаєтеся. На facebook.com це Settings > Page access. Підходить повний контроль або роль Meta Business, яка включає повідомлення.

Обережно

Підтримуються сторінки, що належать Meta Business. Якщо ви маєте доступ через бізнес-роль, а не безпосереднє адміністрування, Quickchat AI також може відкрити сторінку, якщо роль охоплює повідомлення. Якщо Facebook усе одно відмовляє, див. Усунення неполадок і часті запитання нижче.

Обережно

Сторінка Facebook може бути підключена до одного AI-агента одночасно. Для кількох агентів використовуйте окрему сторінку для кожного.

Крок 1: авторизуйте Quickchat AI у Facebook

1. Відкрийте застосунок Quickchat AI і перейдіть до Зовнішніх застосунків.
2. Натисніть Messenger, потім Підключити Facebook.
3. Відкриється вікно Facebook. За потреби ввійдіть і продовжте від свого імені.
4. Позначте сторінку, для якої відповідатиме AI-агент, і перегляньте запитані дозволи. Якщо не позначити жодної, Facebook не надасть сторінок і підключення не відбудеться (див. Усунення неполадок і часті запитання).
5. Натисніть Continue / Confirm, щоб надати доступ Quickchat AI.
6. Вікно закриється й поверне вас до Quickchat AI. Під час обробки панель показує Підключення до Facebook.

Сама авторизація ще не запускає агента. Панель Messenger показує позначку Завершити налаштування й просить підтвердити сторінку.

Крок 2: підтвердьте сторінку, на якій відповідає AI-агент

1. Якщо Facebook повернув одну сторінку, панель показує Підтвердьте сторінку Facebook. Перевірте назву й ID, а потім натисніть Підключити з назвою сторінки, наприклад Підключити Acme Support.
2. Якщо Facebook повернув кілька сторінок, панель показує Вибрати сторінку Facebook. Перевірте назву й ID потрібної та натисніть Підключити цю сторінку поруч.

Підтвердження сторінки відразу вмикає відповіді. Перед цим завершіть налаштування знань, інструкцій і передавання оператору. До підтвердження агент не працює на сторінці.

На цьому етапі доступні ще два варіанти:

• Використати інший обліковий запис Facebook повторно запускає авторизацію, щоб ви могли ввійти з обліковим записом адміністратора потрібної сторінки.
• Скасувати налаштування відкидає незавершене підключення. Кнопка з’являється лише коли жодну сторінку ще не підключено, тому чинна інтеграція не втрачається.

Після підтвердження панель показує Підключено, Назву сторінки й ID сторінки.

AI-агент тепер увімкнений у Messenger. Надішліть тестове повідомлення, щоб перевірити відповідь.

Крок 3: призупинення й відновлення відповідей

Підтвердження сторінки вмикає Увімкнути Messenger. Перемикач дає змогу вмикати чи вимикати інтеграцію без відключення сторінки. Коли ввімкнено, AI-агент відповідає на вхідні повідомлення; коли вимкнено, сторінка залишається підключеною, але агент не відповідає.

Перемикач недоступний до підтвердження сторінки на кроці 2.

Спробуйте

Відкрийте сторінку в Messenger (наприклад, через m.me/<your-page-username>) і надішліть повідомлення. AI-агент відповість, а розмова з’явиться у Вхідних Quickchat AI, де можна прочитати весь діалог, побачити ім’я відвідувача й будь-коли перебрати розмову в AI.

Після переходу до ручного керування у Вхідних скористайтеся Прикріпити файл або зображення, щоб надіслати JPEG або PNG (до 5 МБ) чи PDF (до 16 МБ). Інші типи файлів і аудіо не підтримуються. Вкладення надсилаються без підписів. Введений текст залишається в редакторі; надішліть його окремо після завершення надсилання файлу.

Усунення неполадок і часті запитання

Спливне вікно не відкривається.

• Вимкніть блокування спливних вікон і трекерів, оновіть сторінку й повторіть спробу. Якщо це не допоможе, спробуйте інший браузер.

Я авторизувався у Facebook, але нічого не підключено.

• Авторизація є лише кроком 1. Поверніться до панелі Messenger, знайдіть позначку Завершити налаштування й підтвердьте сторінку за кроком 2. AI-агент почне відповідати лише після підтвердження.

З’являється «Facebook не дозволяє відкрити цю сторінку».

• Facebook відмовив у доступі до цієї сторінки. Обліковий запис, із яким ви ввійшли, не має ролі з доступом до повідомлень ні безпосередньо, ні через Meta Business.
• Відкрийте сторінку на facebook.com, перейдіть до Settings > Page access, надайте обліковому запису роль із керуванням повідомленнями й підключіться знову.
• Якщо ви не можете змінити це самостійно, попросіть адміністратора сторінки підключити її або зв’яжіться з нами.

З’являється «Ваш сеанс Facebook завершився».

• Facebook завершив сеанс до кінця налаштування. На сторінці нічого не змінилося.
• Почніть підключення знову й залишайтеся авторизованими у Facebook до завершення.

З’являється «Не надано дозвіл Facebook».

• Під час входу не було надано один із дозволів, потрібних Quickchat AI для відкриття сторінки, зазвичай через зняту позначку на екрані Facebook.
• Підключіться знову й залиште всі запитані дозволи ввімкненими. Вони використовуються лише для пошуку сторінки й відповідей на її повідомлення.

З’являється «Не вдалося відкрити цю сторінку Facebook».

• Facebook не надав сторінку й не пояснив причину. Зазвичай варто повторити спробу один раз.
• Якщо помилка повторюється, перевірте в Settings > Page access, що ваш обліковий запис має роль із доступом до повідомлень, і підключіться знову.

З’являється «Сторінку Facebook не підключено» або «Facebook не надав сторінку».

• Facebook завершив вхід без надання сторінки. Можливо, жодну сторінку не було позначено або ваш обліковий запис не адмініструє жодної.
• У Quickchat AI нічого не змінюється. Поточне підключення зберігається, а сторінки, які очікують підтвердження, залишаються в списку.
• Повторіть спробу через Підключити Facebook, Змінити сторінку або Використати інший обліковий запис Facebook, залежно від кнопок панелі, і позначте сторінку у Facebook. Якщо її немає в списку, ввійдіть з обліковим записом, який її адмініструє.
• Ще не маєте сторінки? Натисніть Створити сторінку Facebook, а потім підключіться знову.

AI-агент не відповідає.

• Переконайтеся, що виконали крок 2 і панель показує Підключено, а не Завершити налаштування.
• Перевірте, що Увімкнути Messenger ввімкнено.
• Перевірте, що підключено потрібну сторінку й вибрано правильного AI-агента.
• Одна сторінка підключається до одного AI-агента. Не підключайте її до кількох агентів.

Я підключив не ту сторінку.

• Натисніть Змінити сторінку на панелі інтеграції, увійдіть у Facebook і підтвердьте потрібну сторінку на кроці 2.

Чи надсилає Messenger привітальне повідомлення?

• Quickchat AI не надсилає автоматичне привітання в Messenger. Клієнт починає розмову, написавши сторінці. Зміна привітання віджета сайту не створює привітання Messenger.

Потрібна допомога?

Досі є труднощі? Напишіть у Discord або зв’яжіться з нами, і ми допоможемо підключити сторінку.