Facebook Messenger

Este guia mostra como conectar seu Quickchat AI Agent ao Facebook Messenger. Depois que uma Página do Facebook é vinculada, seu Assistente de IA responde às pessoas que enviam mensagens para essa Página no Messenger, e cada conversa aparece na sua Caixa de entrada do Quickchat AI.

Se travar, vá para Solução de problemas e FAQs ou fale conosco.

Passo 0 - Pré-requisitos

• Uma Página do Facebook para a sua empresa. As integrações do Messenger se conectam a uma Página, não a um perfil pessoal.
• Uma função na Página que inclua as mensagens para a conta do Facebook com a qual você se conectar. No facebook.com, isso fica em Settings > Page access. Controle total funciona, e uma função no Meta Business que inclua mensagens também.

Cuidado

Páginas que pertencem a um Meta Business são compatíveis. Se você chega à Página por meio de uma função no Business em vez de administrá-la diretamente, o Quickchat AI ainda consegue abri-la, desde que essa função inclua as mensagens. Se mesmo assim o Facebook recusar a Página, veja Solução de problemas e FAQs abaixo.

Cuidado

Uma Página do Facebook pode ser conectada a um único Assistente de IA por vez. Se você gerencia vários Agentes, use uma Página separada para cada um.

Passo 1 - Autorize o Quickchat AI no Facebook

1. Abra o App do Quickchat AI e vá em External Apps.
2. Clique em Messenger e depois clique em Conectar ao Facebook Messenger.
3. Um pop-up do Facebook é aberto. Faça login se solicitado e continue como você mesmo.
4. Selecione a Página para a qual você quer que seu Assistente de IA responda e revise as permissões solicitadas.
5. Clique em Continue / Confirm para conceder acesso ao Quickchat AI.
6. O pop-up se fecha e você volta ao Quickchat AI. Enquanto ele trabalha, o painel mostra À espera do Facebook.

Autorizar ainda não coloca seu Assistente no ar. O painel do Messenger agora mostra o selo Concluir configuração e pede que você confirme a Página.

Passo 2 - Confirme em qual Página seu Assistente de IA responde

1. No painel do Messenger, encontre Falta um passo: confirme a sua Página do Facebook.
2. Confira o nome e o ID da Página exibidos ali. Essa é a Página em que seu Assistente de IA vai responder.
3. Clique em Ligar seguido do nome da Página, por exemplo Ligar Acme Support.

Nada fica no ar até você confirmar. Se o Facebook retornou várias Páginas, escolha a que você quer e confirme.

Neste ponto, há outras duas opções:

• Não é a Página certa? Ligue outra conta do Facebook reinicia a autorização do Facebook, para que você possa entrar com uma conta que administre a Página desejada.
• Cancelar configuração descarta a conexão pendente. Ela só aparece enquanto nenhuma Página está conectada, então você não perde uma integração que já funciona.

Depois de confirmar, o painel mostra Conectado com o nome da Página e o ID da Página.

Pronto. Seu Assistente de IA já está online no Messenger! 🎉

Passo 3 - Ative o bot

Use o botão Habilitar Messenger para ligar ou desligar a integração sem desconectar a Página. Quando está ligado, seu Assistente de IA responde às mensagens recebidas no Messenger; quando está desligado, a Página permanece conectada, mas o Agente para de responder.

O botão fica indisponível até você confirmar uma Página no Passo 2.

Experimente

Abra sua Página no Messenger (por exemplo, via m.me/<nome-de-usuario-da-sua-pagina>) e envie uma mensagem. Seu Assistente de IA responde, e a conversa aparece na sua Caixa de entrada do Quickchat AI, onde você pode ler a transcrição completa, ver o nome do visitante e assumir o controle da IA a qualquer momento.

Solução de problemas e FAQs

O pop-up não abre.

• Desative os bloqueadores de pop-up e de rastreadores do navegador, recarregue a página e tente novamente. Se isso não ajudar, tente outro navegador.

Autorizei no Facebook, mas nada parece conectado.

• Autorizar é só o Passo 1. Volte ao painel do Messenger, procure o selo Concluir configuração e confirme sua Página conforme o Passo 2. Seu Assistente de IA só começa a responder depois que você confirma.

Aparece “Facebook won’t let us open that Page”.

• O Facebook recusou essa Página específica. A conta com que você entrou não tem uma função na Página que inclua as mensagens, nem diretamente nem por meio de um Meta Business.
• Abra a Página no facebook.com, vá em Settings > Page access, dê à sua conta uma função que inclua gerir mensagens e conecte novamente.
• Se você não conseguir alterar isso, peça a quem administra a Página que faça a conexão, ou fale conosco.

Aparece “Your Facebook session ended”.

• O Facebook encerrou sua sessão antes de a configuração terminar. Nada foi alterado na sua Página.
• Inicie a conexão novamente e mantenha a sessão do Facebook aberta até ela concluir.

Aparece “A Facebook permission wasn’t granted”.

• O login do Facebook não incluiu uma das permissões de que a Quickchat AI precisa para abrir sua Página, geralmente porque foi desmarcada na tela do Facebook.
• Conecte novamente e mantenha todas as permissões solicitadas ativadas. Elas são usadas apenas para encontrar sua Página e responder às mensagens dela.

Aparece “We couldn’t open that Facebook Page”.

• O Facebook não entregou a Página e não disse por quê. Normalmente vale uma nova tentativa.
• Se falhar de novo, confira em Settings > Page access se sua conta tem uma função na Página que inclua as mensagens e conecte novamente.

Aparece “No Facebook Page connected”.

• A etapa de escolha da Página (Choose a Facebook Page) no pop-up do Facebook não foi concluída, ou a conta com a qual você entrou não administra nenhuma Página.
• Conecte novamente e marque sua Página na tela do Facebook. Se ela não estiver listada, entre com a conta do Facebook que a administra.

Meu Assistente de IA não responde.

• Verifique se você concluiu o Passo 2 e se o painel mostra a Página como Conectado, e não como Concluir configuração.
• Verifique se o botão Habilitar Messenger está ligado.
• Confirme que você conectou a Página pretendida e que o Assistente de IA correto está selecionado.
• Uma Página se conecta a um único Assistente de IA. Não conecte a mesma Página a vários Agentes.

Conectei a Página errada.

• Clique em Reconectar no painel da integração, entre no Facebook e confirme a Página correta no Passo 2.

Como altero a mensagem de boas-vindas?

• A saudação é a mensagem do seu Assistente de IA, configurada no App do Quickchat AI. Atualize-a lá e ela se aplica a todos os canais, incluindo o Messenger.

Precisa de ajuda?

Ainda travado? Fale com a gente no Discord ou entre em contato, e ajudaremos você a conectar sua Página.