Facebook Messenger

Questa guida mostra come collegare l’agente Quickchat AI a Facebook Messenger. Dopo il collegamento di una pagina Facebook, l’agente risponde alle persone che le scrivono su Messenger e ogni conversazione compare nella Posta in arrivo Quickchat AI.

Se incontri difficoltà, vai a Risoluzione dei problemi e domande frequenti oppure contattaci.

Verifiche facoltative degli esempi

• Confronta le risposte per budget di crediti. Calcola il numero massimo intero di risposte AI per ogni modello supportato a partire dal budget fornito. Non verifica saldo o idoneità ai modelli.

• Verifica i requisiti del piano. Confronta utilizzo dichiarato, contenuti, team e funzionalità necessarie con i piani pubblici di Quickchat AI. Non è un preventivo né una verifica dell’account.

Passaggio 0: prerequisiti

• Una pagina Facebook per l’azienda. Le integrazioni Messenger si collegano a una pagina, non a un profilo personale. Non ne hai ancora una? Usa Crea una pagina Facebook sotto Collega Facebook nel pannello Messenger.
• Un ruolo sulla pagina che includa i messaggi per l’account Facebook usato nel collegamento. Su facebook.com si trova in Settings > Page access. Funzionano sia il controllo completo sia un ruolo Meta Business che includa la messaggistica.

Attenzione

Sono supportate le pagine di proprietà di un Meta Business. Se accedi alla pagina tramite un ruolo Business anziché amministrarla direttamente, Quickchat AI può comunque aprirla, purché il ruolo includa i messaggi. Se Facebook rifiuta comunque la pagina, vedi Risoluzione dei problemi e domande frequenti sotto.

Attenzione

Una pagina Facebook può essere collegata a un solo agente AI alla volta. Se gestisci più agenti, usa una pagina separata per ciascuno.

Passaggio 1: autorizzare Quickchat AI su Facebook

1. Apri l’app Quickchat AI e vai in App esterne.
2. Fai clic su Messenger, poi su Collega Facebook.
3. Si apre un popup Facebook. Accedi se richiesto e continua con il tuo account.
4. Seleziona la pagina per cui deve rispondere l’agente AI e controlla i permessi richiesti. Se non selezioni alcuna pagina, Facebook non ne condivide nessuna e non viene collegato nulla (vedi Risoluzione dei problemi e domande frequenti).
5. Fai clic su Continue / Confirm per concedere l’accesso a Quickchat AI.
6. Il popup si chiude e torni a Quickchat AI. Durante l’operazione il pannello mostra Collegamento a Facebook.

L’autorizzazione non attiva ancora l’agente. Il pannello Messenger mostra il badge Completa configurazione e chiede di confermare la pagina.

Passaggio 2: confermare su quale pagina risponde l’agente AI

1. Se Facebook restituisce una pagina, il pannello Messenger mostra Conferma la tua pagina Facebook. Controlla nome e ID, poi fai clic su Collega seguito dal nome, per esempio Collega Acme Support.
2. Se Facebook restituisce più pagine, compare Scegli una pagina Facebook. Controlla nome e ID della pagina desiderata, poi fai clic su Collega questa pagina accanto a essa.

Confermare la pagina attiva immediatamente le risposte. Completa conoscenza, istruzioni e impostazioni di passaggio dell’agente prima di confermare. Nulla si attiva prima di questa conferma.

A questo punto sono disponibili altre due opzioni:

• Usa un altro account Facebook riavvia l’autorizzazione Facebook, così puoi accedere con un account che amministri la pagina desiderata.
• Annulla configurazione elimina il collegamento in attesa. Compare solo quando non è collegata alcuna pagina, quindi non puoi perdere un’integrazione funzionante in questo modo.

Dopo la conferma, il pannello mostra Collegato, con Nome della pagina e ID pagina.

L’agente AI è ora attivo su Messenger. Invia un messaggio di prova per verificare la risposta.

Passaggio 3: sospendere o riprendere le risposte

La conferma della pagina attiva Abilita Messenger. Usa l’interruttore per attivare o disattivare l’integrazione senza scollegare la pagina. Quando è attivo, l’agente risponde ai messaggi Messenger in arrivo; quando è disattivato, la pagina resta collegata ma l’agente smette di rispondere.

L’interruttore resta non disponibile finché non confermi una pagina nel passaggio 2.

Provalo

Apri la pagina in Messenger, per esempio tramite m.me/<your-page-username>, e invia un messaggio. L’agente AI risponde e la conversazione compare nella Posta in arrivo Quickchat AI, dove puoi leggere la trascrizione completa, vedere il nome del visitatore e prendere il posto dell’AI in qualsiasi momento.

Dopo aver preso in carico una conversazione nella Posta in arrivo, usa Allega file o immagine per inviare un’immagine JPEG o PNG fino a 5 MB oppure un PDF fino a 16 MB. Altri tipi di file e audio non sono supportati. Gli allegati vengono inviati senza didascalie. Il testo già scritto resta nel compositore: invialo separatamente dopo il completamento dell’invio del file.

Risoluzione dei problemi e domande frequenti

Il popup non si apre.

• Disattiva i blocchi dei popup e dei tracker nel browser, aggiorna la pagina e riprova. Se non basta, prova un altro browser.

Ho autorizzato su Facebook ma nulla sembra collegato.

• L’autorizzazione è solo il passaggio 1. Torna al pannello Messenger, cerca il badge Completa configurazione e conferma la pagina come nel passaggio 2. L’agente inizia a rispondere solo dopo la conferma.

Compare “Facebook non ci consente di aprire quella pagina”.

• Facebook ha rifiutato quella specifica pagina. L’account usato per accedere non ha un ruolo che includa i messaggi, né direttamente né tramite Meta Business.
• Apri la pagina su facebook.com, vai in Settings > Page access, assegna all’account un ruolo che includa la gestione dei messaggi e ricollega.
• Se non puoi modificarlo autonomamente, chiedi a chi amministra la pagina di collegarla oppure contattaci.

Compare “La tua sessione Facebook è terminata”.

• Facebook ti ha disconnesso prima del completamento della configurazione. Non è cambiato nulla sulla pagina.
• Riavvia il collegamento e resta connesso a Facebook fino al completamento.

Compare “Un’autorizzazione Facebook non è stata concessa”.

• Nell’accesso Facebook manca un permesso necessario a Quickchat AI per aprire la pagina, solitamente perché è stato deselezionato nella schermata Facebook.
• Collega di nuovo e lascia attivi tutti i permessi richiesti. Servono solo a trovare la pagina e rispondere ai suoi messaggi.

Compare “Non siamo riusciti ad aprire quella pagina Facebook”.

• Facebook non ha reso disponibile la pagina senza spiegare il motivo. In genere vale la pena riprovare una volta.
• Se fallisce di nuovo, verifica in Settings > Page access che l’account abbia un ruolo sulla pagina che includa i messaggi, poi ricollega.

Compare “Nessuna pagina Facebook collegata” o “Facebook non ha condiviso una pagina”.

• Facebook ha completato l’accesso senza condividere una pagina. Potresti non averne selezionata una oppure l’account usato non ne amministra nessuna.
• In Quickchat AI non cambia nulla. Il collegamento corrente resta invariato e le pagine in attesa di conferma rimangono elencate.
• Riprova con Collega Facebook, Cambia pagina oppure Usa un altro account Facebook, in base a ciò che mostra il pannello Messenger, e seleziona la pagina nella schermata Facebook. Se non compare, accedi con l’account Facebook che la amministra.
• Non hai ancora una pagina? Usa Crea una pagina Facebook, poi ricollega.

L’agente AI non risponde.

• Verifica di aver completato il passaggio 2 e che la pagina risulti Collegato, non Completa configurazione.
• Verifica che Abilita Messenger sia attivo.
• Controlla di aver collegato la pagina desiderata e selezionato l’agente AI corretto.
• Una pagina si collega a un solo agente AI. Non collegare la stessa pagina a più agenti.

Ho collegato la pagina sbagliata.

• Fai clic su Cambia pagina nel pannello dell’integrazione, accedi a Facebook e conferma la pagina corretta nel passaggio 2.

Messenger invia un messaggio di benvenuto?

• Quickchat AI non invia un messaggio di benvenuto automatico su Messenger. È il cliente ad avviare la conversazione scrivendo alla pagina. Modificare il messaggio di benvenuto del widget del sito non crea un saluto su Messenger.

Serve aiuto?

Hai ancora difficoltà? Scrivici su Discord oppure contattaci e ti aiuteremo a collegare la pagina.