Approfondimenti è lo spazio per analizzare le conversazioni e capire su larga scala di cosa parlano i tuoi utenti.
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Schede in Approfondimenti
- Analisi: volumi complessivi di conversazioni e messaggi, distribuzioni per canale e lingua, attività per ora del giorno e giorno della settimana.
- Avanzate: distribuzione nel tempo di risoluzione, sentiment, argomenti rilevati dall’AI, argomenti personalizzati e tracciamento link, oltre al tempo alla prima risposta e al CSAT.
- Approfondimenti AI: un elenco di conversazioni con i filtri Approfondimenti di mercato, Avvisi, Segnalata e Tutti.
- Ricavi assistiti dall’AI: ordini attribuiti al tuo agente AI. Questa scheda compare per gli agenti con un negozio collegato o ordini attribuiti in precedenza.
- Utilizzo degli articoli: gli articoli della base di conoscenza su cui il tuo agente AI si basa maggiormente per rispondere, con andamenti dell’utilizzo ed esempi di conversazioni reali.
- Valutazione della conversazione: feedback degli utenti al termine della chat e relativa configurazione.
- Gestisci argomenti: crea e modifica gli argomenti da monitorare.
- Gestisci avvisi: configura quali conversazioni devono attivare un avviso.