תובנות

פתחו שיחות ← תובנות כדי לנתח שיחות ולהבין בהיקף רחב על מה המשתמשים מדברים.

לשוניות בתובנות

• ניתוח נתונים: היקף השיחות וההודעות, פילוח לפי ערוץ ושפה ופעילות לפי שעה ויום בשבוע.
• מתקדם: התפלגות לאורך זמן של פתרון, רגשות, נושאים שזיהה AI, נושאים מותאמים ומעקב קישורים, לצד זמן עד לתגובה הראשונה ו-CSAT.
• תובנות AI: זרם שיחות עם מסנני תובנות שוק, התראות, מסומן והכול.
• הכנסות בסיוע AI: הזמנות ששויכו לסוכן ה-AI. הלשונית מופיעה לסוכנים עם חנות מחוברת או הזמנות ששויכו בעבר.
• שימוש במאמרים: על אילו מאמרי מאגר ידע הסוכן מסתמך יותר בתשובות, עם מגמות שימוש ודוגמאות משיחות אמיתיות.
• דירוג שיחה: משוב משתמשים בסיום הצ’אט והגדרתו.
• ניהול נושאים: יצירה ועריכה של הנושאים שתרצו לעקוב אחריהם.
• ניהול התראות: הגדרת השיחות שצריכות להפעיל התראה.