Wawasan adalah tempat untuk menganalisis percakapan dan memahami topik yang dibicarakan pengguna dalam skala besar.
Buka Percakapan → Wawasan untuk menganalisis percakapan dan memahami topik yang dibicarakan pengguna dalam skala besar.
Tab dalam Wawasan
- Analitik: volume percakapan dan pesan secara keseluruhan, rincian kanal dan bahasa, serta aktivitas menurut jam dan hari.
- Lanjutan: distribusi penyelesaian, sentimen, topik yang dideteksi AI, topik kustom, dan pelacakan tautan dari waktu ke waktu, serta Waktu hingga Respons Pertama dan CSAT.
- Wawasan AI: daftar percakapan dengan filter Wawasan Pasar, Peringatan, Ditandai, dan Semua.
- Pendapatan Berbantuan AI: pesanan yang diatribusikan ke Agen AI Anda. Tab ini muncul untuk Agen yang memiliki toko terhubung atau pesanan yang pernah diatribusikan.
- Penggunaan Artikel: artikel Basis Pengetahuan yang paling sering digunakan Agen AI saat menjawab, beserta tren penggunaan dan contoh percakapan nyata.
- Penilaian Percakapan: umpan balik pengguna di akhir chat dan konfigurasinya.
- Kelola Topik: buat dan edit Topik yang ingin Anda pantau.
- Kelola Peringatan: tentukan percakapan yang harus memicu peringatan.