Zendesk

Dalam panduan ini, kita akan membahas cara mengintegrasikan Agen AI Anda ke Zendesk. Berikut yang akan dibahas:

1. Menyiapkan Akun Zendesk
2. Mengaktifkan Respons Quickchat AI di Zendesk
3. Mengintegrasikan Zendesk dengan Quickchat AI

Tips

Prasyarat integrasi ini adalah akun Zendesk Anda menggunakan paket Professional atau lebih tinggi.

Pemeriksaan contoh opsional

• Bandingkan metode penerapan. Bandingkan saluran, akses situs web, dan fitur yang Anda nyatakan diperlukan dengan opsi penyiapan Quickchat AI. Pemeriksaan ini tidak meninjau situs web atau akun Anda.

• Periksa kebutuhan paket. Bandingkan kebutuhan penggunaan, konten, tim, dan fitur yang Anda nyatakan dengan paket publik Quickchat AI. Ini bukan penawaran harga atau pemeriksaan akun.

Penyiapan Akun Zendesk

Untuk memulai integrasi, buka Zendesk Admin Center, Apps and integrations → API → Conversations API. Kemudian buat kunci API dan masukkan namanya (misalnya quickchat-ai-api-key). Setelah dibuat, Zendesk App ID, API Key ID, dan API Key Secret akan muncul. Biarkan tab ini terbuka dan salin nilainya ke tempat aman untuk digunakan nanti. Panduan video di bawah merangkum langkah-langkah ini:

Integrasikan Zendesk ke Quickchat

Di tab baru, buka dashboard Quickchat. Kemudian buka tab Aplikasi Eksternal dan klik Zendesk. Di jendela popup, tempel Zendesk App ID, API Key ID, dan API Key Secret dari langkah sebelumnya, lalu klik tombol Hubungkan dengan Zendesk (Connect with Zendesk). Anda akan melihat pesan “Akun Quickchat Anda terhubung ke Zendesk.”, dan pengaturan tambahan akan muncul. Panduan video di bawah merangkum langkah-langkah ini:

Aktifkan Respons Quickchat AI di Zendesk

Kita berhasil mengintegrasikan Zendesk ke Quickchat AI. Kini kita perlu mengaktifkan respons Agen AI di Zendesk agar bot dapat membalas pengguna. Ada dua cara untuk melakukannya.

1: Selalu Membalas Semua Percakapan Baru

Di dashboard Quickchat AI:

1. Buka tab Aplikasi Eksternal dan klik Zendesk.
2. Di jendela popup, aktifkan “Balas semua percakapan baru secara default”.
3. Aktifkan “Aktifkan integrasi”.

Integrasi kini siap! 🎉 Agen Quickchat AI Anda sekarang menjadi integrasi default dan membalas SEMUA pesan masuk di akun Zendesk Anda.

2: (Lanjutan) Buat Asisten Quickchat hanya membalas dalam kasus tertentu, bukan selalu

Pengguna tingkat lanjut mungkin ingin mengalihkan percakapan ke Quickchat AI hanya dalam kondisi tertentu. Berikut cara melakukannya menggunakan Zendesk Answer Bot:

Di dashboard Quickchat Anda:

1. Buka tab Aplikasi Eksternal dan klik Zendesk.
2. Di jendela popup, nonaktifkan “Balas semua percakapan baru secara default”.
3. Salin Quickchat Tag yang dihasilkan (bentuknya seperti: quickchatai-bot-asd3f23pk1). Tag ini digunakan pada langkah berikutnya.
4. Aktifkan “Aktifkan integrasi”.

Di Akun Zendesk Anda:

1. Buka Admin Center, lalu di bagian Channels buka Bots and automation > Bots.
2. Klik tombol Create bot dan beri nama bot sesuai keinginan Anda.
3. Buat jawaban baru atau mulai mengedit jawaban yang sudah ada.
4. Di Flow Builder, tambahkan langkah Transfer to agent.
5. Masukkan pesan bot yang akan ditampilkan tepat sebelum percakapan dialihkan ke Quickchat AI.
6. Tambahkan Quickchat Tag pribadi Anda (yang disimpan sebelumnya) ke bagian Tags.
7. Simpan perubahan dan publikasikan bot.

Kini, ketika Zendesk Answer Bot mencapai langkah Transfer to agent dengan Quickchat Tag Anda, percakapan akan dialihkan ke Quickchat AI.

Menggunakan Fitur Pengalihan Otomatis ke Manusia

Aktifkan “Pengalihan otomatis ke manusia” dalam popup integrasi Zendesk. Pengaturan ini hanya tersedia setelah “Aktifkan integrasi” aktif. Anda dapat melihat panduan umum Pengalihan ke Manusia di sini. Setelah diaktifkan, Quickchat AI akan menambahkan tag “quickchatai-handoff” pada percakapan yang perlu dialihkan ke Agen Manusia. Kemudian, Anda dapat membuat pemicu Zendesk berdasarkan tag “quickchatai-handoff” untuk memberi tahu agen atau menugaskan percakapan ke agen tertentu. Pelajari selengkapnya tentang pemicu Zendesk di sini

Selamat! 🎉 Integrasi Zendesk dengan Quickchat AI kini telah disiapkan.