Integrera Quickchat AI med Zendesk. Konfigurera API-nycklar, aktivera AI-svar och konfigurera automatisk Human Handoff.
I den här guiden integrerar vi din AI‑assistent i Zendesk. Översikt:
- Ställ in ett Zendesk‑konto
- Aktivera Quickchat‑svar i Zendesk
- Integrera din Slack‑bot med Quickchat AI
Zendesk‑konto
Section titled “Zendesk‑konto”Gå till Admin Center → Apps and integrations → API → Conversations API. Skapa en API‑nyckel (t.ex. quickchat-ai-api-key). Notera Zendesk App ID, API Key ID och API Key Secret.
Integrera Zendesk i Quickchat
Section titled “Integrera Zendesk i Quickchat”Öppna Quickchat‑panelen, gå till External Apps och klicka Zendesk. Klistra in Zendesk App ID, API Key ID och API Key Secret. Klicka Anslut med Zendesk. Vid lyckad koppling visas meddelandet “Ditt Quickchat-konto är anslutet till Zendesk.” och fler inställningar.
Aktivera Quickchat‑svar i Zendesk
Section titled “Aktivera Quickchat‑svar i Zendesk”Två sätt:
1: Svara på alla nya konversationer
Section titled “1: Svara på alla nya konversationer”I Quickchat AI:
- External Apps → Zendesk
- Slå på “Svara på alla nya konversationer som standard”
- Slå på “Aktivera integrationen”
Klart! 🎉 Din AI svarar på ALLA nya konversationer.
2: (Avancerat) Svara endast i vissa fall
Section titled “2: (Avancerat) Svara endast i vissa fall”Överlämna enbart i vissa fall med Zendesk Answer Bot:
I Quickchat:
- External Apps → Zendesk
- Stäng av “Svara på alla nya konversationer som standard”
- Kopiera din Quickchat‑tagg (t.ex.
quickchatai-bot-asd3f23pk1) - Slå på “Aktivera integrationen”
I Zendesk:
- Admin Center → Channels → Bots and automation > Bots
- Create bot, ge namn
- Skapa/ändra ett svar
- Lägg till Transfer to agent i flödesbyggaren
- Ange ett meddelande före överföring
- Lägg till din Quickchat‑tagg i Tags
- Spara och publicera
När flödet når Transfer‑steget och taggen är satt överlämnas samtalet till Quickchat AI.
Automatisk handoff
Section titled “Automatisk handoff”Aktivera reglaget “Automatisk handoff till människa” i Zendesk‑integrationens popup. Reglaget är endast tillgängligt när “Aktivera integrationen” är på. En allmän guide om Human Handoff hittar du här. När det är aktiverat lägger Quickchat till taggen “quickchatai-handoff” när konversationen ska överföras till människa. Skapa en Zendesk‑trigger på taggen för att notifiera/assignera. Mer info: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822236058-About-triggers-and-how-they-work
Grattis! 🎉 Zendesk‑integrationen är klar.