WhatsApp

Den här guiden visar hur du integrerar din Quickchat AI Agent med WhatsApp. Processen består av två enkla steg:

• Steg 0 – Förutsättningar
• Steg 1 – Anslut WhatsApp

Om något strular kan du gå till avsnittet Felsökning & vanliga frågor eller kontakta oss.

Se videon

Play

Steg 0 – Förutsättningar

A. Företagstelefonnummer

Bestäm vilket telefonnummer du ska använda i WhatsApp. Läs mer i WhatsApps dokumentation eller i FAQ:n nedan:

Vilket nummer kan användas i WhatsApp Cloud API?

• Du behöver ett dedikerat företagstelefonnummer som kan ta emot SMS eller röstsamtal för verifiering.
• Numret måste vara giltigt, ägas av dig och ha lands- och riktnummer.

Kan jag använda ett nummer som redan är i WhatsApp Messenger?

• Nej. Du kan fortsätta använda numret för samtal och SMS men inte i WhatsApp Messenger.
• Om numret redan används i Messenger måste du ta bort det först. Kom ihåg att säkerhetskopiera chatthistoriken.
• Blockerade nummer måste hävas innan registrering.

Kan jag använda ett nummer som finns i WhatsApp Business-appen?

• Ja. Om numret används i WhatsApp Business-appen kan du ofta onboarda det till Cloud API utan att ta bort appkontot. Se Metas dokumentation om onboarding via Coexistence.

Kan jag använda ett nytt telefonnummer?

• Ja. Om du inte vill använda ditt nuvarande nummer skaffar du ett nytt nummer (fysisk SIM eller virtuellt nummer). Virtuella nummer finns bl.a. hos Hushed.

B. Företagsinformation

Ha följande uppgifter redo (du skriver in dem i Metas integrationsflöde):

• Företagsnamn
• Företagswebbplats
• Företagskategori
• Företagsbeskrivning

Caution

Även om fält verkar valfria bör du fylla i dem korrekt. Saknad eller felaktig information kan försena godkännandet eller leda till begränsningar.

Steg 1 – Anslut WhatsApp

Öppna Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → klicka på knappen Anslut WhatsApp och följ Meta-popupen:

1. Logga in på ditt Meta- (Facebook-)konto.
2. Granska behörigheterna du delar med Quickchat AI (åtkomst till WhatsApp Business-kontot och till din Business Portfolio) och fortsätt.
3. Ange korrekta företagsuppgifter (Business Portfolio, Business Name, Business Website, land osv.).
4. Skapa eller välj ditt WhatsApp Business-konto.
5. Välj ett visningsnamn och en kategori för WhatsApp Business.
6. Lägg till ditt företagsnummer och verifiera det via SMS/samtal enligt anvisningarna.
7. Klicka på Confirm för att ge Quickchat AI de behörigheter som behövs.
8. När Meta bekräftar att installationen är klar klickar du på Finish. Popupen visar en bekräftelse från Quickchat AI på att ditt WhatsApp-konto har anslutits och stängs automatiskt.

Tillbaka i Quickchat AI App uppdateras WhatsApp-panelen till Ansluten inom cirka 30 sekunder. Om den inte gör det, klicka på uppdateringsikonen i panelen. Annars, gå tillbaka till Förutsättningarna ovan och säkerställ att du angett rätt företagsnummer och företagsuppgifter.

Klart – du är live! 🎉 Kunder kan nu skriva till ditt WhatsApp-nummer och din AI Agent svarar automatiskt.

Tip

Skicka ett sms till det nya WhatsApp-numret som en sista kontroll. Du får då ett svar från din AI Agent och konversationen visas i inkorgen i Quickchat AI App. I inkorgen ser du även ett WhatsApp-meddelande med en länk till Setup guidance i WhatsApp Manager. Följ länken för att slutföra onboarding. Om du lämnar något av Metas installationssteg ofärdigt mejlar Quickchat AI även kontoägaren de återstående stegen som en påminnelse.

Troubleshooting & FAQs

Hur fungerar prissättningen för WhatsApp Business API?

• Svar på kundinitierade (ingående) meddelanden räknas som Service messages. Dessa gör att du kan hantera inkommande ärenden via mänskliga agenter eller AI.
• När en användare kontaktar ditt företag öppnas ett 24-timmars servicefönster där du kan svara med servicemeddelanden utan kostnad. Fönstret startar om vid varje kundmeddelande.
• Efter 24 timmar måste du använda godkända Message Templates (Marketing, Utility, Authentication m.fl.) och betalar per meddelande enligt WhatsApp Business Platform Message Rates.
• Konversationer kategoriseras och debiteras av Meta. Säkerställ att ditt WhatsApp Business-konto har en giltig betalningsmetod för företagsinitierade/templated-meddelanden.

Knappen Anslut WhatsApp fungerar inte. Meta-popupen visas inte.

• Om webbläsaren blockerar popupfönstret, tillåt popupfönster för Quickchat AI App och klicka på Försök igen. Du kan också klicka på Fortsätt hos Meta i den här fliken för att slutföra samma konfiguration utan ett popupfönster.

Quickchat kunde inte bekräfta WhatsApp-anslutningen

Quickchat visar det här återställningsmeddelandet när Metas fönster inte returnerar något resultat och Quickchat fortfarande inte kan verifiera anslutningen. Det bevisar inte att Meta inte har gjort några ändringar.

1. Kontrollera att du är administratör för det Meta Business-konto som äger WhatsApp Business-kontot. Om du inte är det, be en administratör ansluta kontot via sin Facebook-inloggning.
2. Klicka på Försök igen. Om en blockerare stör Metas fönster kan du använda ett privat fönster med tilläggen pausade eller klicka på Fortsätt hos Meta i den här fliken.
3. Om numret är aktivt i WhatsApp Messenger ska du först ta bort det där eller använda ett annat nummer. Om det är aktivt i WhatsApp Business-appen följer du Metas Coexistence-onboarding.
4. Om WhatsApp Business-kontot använder Aircall, Twilio, 360dialog, MessageBird eller en annan leverantör lägger du till Quickchat AI som partner i Meta Business-inställningarna:
   1. Öppna Meta Business-inställningar och gå till Konton → WhatsApp-konton.
   2. Välj WhatsApp Business-kontot, öppna Partner och klicka på Lägg till partner.
   3. Ange Quickchat AI:s Business ID: 270696274483463.
   4. Bevilja Hantera WhatsApp-konton, gå tillbaka till Quickchat AI och uppdatera statusen.

Koppla endast från den andra leverantören om Meta inte tillåter båda partnerna på kontot. Om du är osäker bör du kontakta supporten innan du kopplar från en aktiv meddelandeleverantör.

Nummerverifieringen misslyckades.

• Kontrollera att numret kan ta emot SMS/samtal och inte är låst av en annan registreringsprocess som Meta inte tillåter parallellt. Om numret används i Business-appen, försök onboarding via Coexistence.

Jag kopplade fel konto.

• Klicka på Återanslut i WhatsApp-panelen och kör om flödet med rätt Meta Business-konto och rätt WhatsApp-konto.

Meddelanden syns inte i Quickchat AI-inboxen.

• Verifiera att popupen visade slutmeddelandet “WhatsApp account connected!”.
• Dubbelkolla att du länkat rätt WhatsApp-konto och valt rätt AI Agent.
• Om du skickar meddelanden efter 24 timmar utan kundaktivitet behöver du använda godkända templates och ha en aktiv betalningsmetod i WhatsApp Manager.

Min AI:s WhatsApp-svar misslyckas att skicka.

Om din AI:s svar inte kan levereras visar Quickchat AI en varning “WhatsApp-svaren misslyckas” på WhatsApp-panelen i External Apps och en avisering på din dashboard. De vanligaste orsakerna och lösningarna:

• Godkännande av visningsnamn väntar: Meta kräver godkännande av visningsnamnet för ditt WhatsApp-nummer innan svar kan skickas. Slutför det i WhatsApp Manager och skicka sedan ett testmeddelande.
• Anslutning har upphört eller återkallats: din WhatsApp-anslutning är inte längre giltig. Öppna WhatsApp-panelen och klicka på Återanslut för att återuppta utskicket av svar.
• Nummer begränsat: Meta har begränsat ditt WhatsApp-nummer (kvalitet eller policy). Kontrollera dess status i WhatsApp Manager för att återställa utskicket.

Varningen försvinner automatiskt när ett svar skickas framgångsrikt igen.

Templates eller företagsinitierade meddelanden misslyckas.

• Se till att dina Message Templates är godkända och att det finns en aktiv betalningsmetod i WhatsApp Manager.
• Nya avsändare börjar med meddelandelimiter som skalar med kvalitet och verifiering. Om du når ett tak, läs Metas guide om Messaging Limits.
• Följ upp limiter och kvalitetsbetyg i WhatsApp Manager om leveranser stryps.

Hur skapar jag en egen WhatsApp-länk och en “Chatta på WhatsApp”-knapp?

• Följ denna WhatsApp-guide.
• Eller ladda ner WhatsApps officiella knappdesigner och använd något av dessa inbyggda skript:

<!-- WhatsApp inbäddad knapp -->
<!-- Uppdatera WHATSAPP_PHONE_NUMBER och filnamn/sökväg vid behov -->
<a
  aria-label="Chatta på WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
>
  <img
    alt="Chatta på WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
    "
  />
</a>

eller

<!-- WhatsApp flytande knapp -->
<!-- Uppdatera WHATSAPP_PHONE_NUMBER och filnamn/sökväg vid behov -->
<a
  aria-label="Chatta på WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
  style="position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; z-index: 9999"
>
  <img
    alt="Chatta på WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.5) 0px 5px 15px 0px;
      transition: all 0.3s ease;
    "
    onmouseover="this.style.transform = 'scale(1.05)'"
    onmouseout="this.style.transform = 'scale(1)'"
  />
</a>

Hur skapar jag en egen QR-kod för WhatsApp?

• Gå till WhatsApp Manager → Telefonnummer → välj ditt företagsnummer → Meddelandelänkar → Skapa meddelandelänk.
• Alternativt kan du göra detta i WhatsApp Business mobilapp. Följ denna WhatsApp-guide.

Kan vi koppla från senare om vi ansluter via Coexistence?

• Ja, när som helst. I WhatsApp Business-appen går du till Inställningar → Konto → Företagsplattform → Koppla från.
• Numret förblir aktivt i Business-appen, och dina kontakter och din befintliga chatthistorik påverkas inte.
• Quickchat AI:s API-åtkomst upphör omedelbart.
• Du kan också pausa integrationen utan att koppla från genom att helt enkelt stoppa utgående meddelanden från Quickchat AI.

Vilken åtkomst får Quickchat AI till vårt WhatsApp Business-konto?

• Begränsad API-åtkomst, inte ägarskap av kontot. Ditt WhatsApp Business-konto (WABA) finns kvar i din egen Meta Business Manager. Med Metas modell för WABA-delning äger du tillgångarna och Quickchat AI läggs till som en partner som du när som helst kan ta bort i Business Manager.
• Vi kan skicka och ta emot meddelanden via Cloud API och ta emot meddelandehändelser via webhook när integrationen är aktiv.
• Vi kan inte stänga, överföra eller byta varumärke på ditt konto, ändra faktureringen eller ta bort dina administratörer.

Behöver du hjälp?

Chatta med Quickchat Support AI på WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992 — Starta chatt

Eller skanna QR-koden: