WhatsApp

Den här guiden visar hur du integrerar din Quickchat AI Agent med WhatsApp. Processen består av två enkla steg:

• Steg 0 – Förutsättningar
• Steg 1 – Anslut WhatsApp

Om något strular kan du gå till avsnittet Felsökning & vanliga frågor eller kontakta oss.

Se videon

Play

Steg 0 – Förutsättningar

A. Företagstelefonnummer

Bestäm vilket telefonnummer du ska använda i WhatsApp. Läs mer i WhatsApps dokumentation eller i FAQ:n nedan:

Vilket nummer kan användas i WhatsApp Cloud API?

• Du behöver ett dedikerat företagstelefonnummer som kan ta emot SMS eller röstsamtal för verifiering.
• Numret måste vara giltigt, ägas av dig och ha lands- och riktnummer.

Kan jag använda ett nummer som redan är i WhatsApp Messenger?

• Nej. Du kan fortsätta använda numret för samtal och SMS men inte i WhatsApp Messenger.
• Om numret redan används i Messenger måste du ta bort det först. Kom ihåg att säkerhetskopiera chatthistoriken.
• Blockerade nummer måste hävas innan registrering.

Kan jag använda ett nummer som finns i WhatsApp Business-appen?

• Ja. Om numret används i WhatsApp Business-appen kan du ofta onboarda det till Cloud API utan att ta bort appkontot. Se Metas dokumentation om onboarding via Coexistence.

Kan jag använda ett nytt telefonnummer?

• Ja. Om du inte vill använda ditt nuvarande nummer skaffar du ett nytt nummer (fysisk SIM eller virtuellt nummer). Virtuella nummer finns bl.a. hos Hushed.

B. Företagsinformation

Ha följande uppgifter redo (du skriver in dem i Metas integrationsflöde):

• Företagsnamn
• Företagswebbplats
• Företagskategori
• Företagsbeskrivning

Caution

Även om fält verkar valfria bör du fylla i dem korrekt. Saknad eller felaktig information kan försena godkännandet eller leda till begränsningar.

Steg 1 – Anslut WhatsApp

Öppna Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → klicka på knappen Anslut WhatsApp och följ Meta-popupen:

1. Logga in på ditt Meta- (Facebook-)konto.
2. Granska behörigheterna du delar med Quickchat AI (åtkomst till WhatsApp Business-kontot och till din Business Portfolio) och fortsätt.
3. Ange korrekta företagsuppgifter (Business Portfolio, Business Name, Business Website, land osv.).
4. Skapa eller välj ditt WhatsApp Business-konto.
5. Välj ett visningsnamn och en kategori för WhatsApp Business.
6. Lägg till ditt företagsnummer och verifiera det via SMS/samtal enligt anvisningarna.
7. Klicka på Confirm för att ge Quickchat AI de behörigheter som behövs.
8. När Meta bekräftar att installationen är klar klickar du på Finish. Popupen visar en bekräftelse från Quickchat AI på att ditt WhatsApp-konto har anslutits och stängs automatiskt.

Om Meta ger Quickchat AI åtkomst till fler än ett konto visar WhatsApp-panelen Välj ditt WhatsApp Business-konto i stället för att ansluta direkt. Välj det konto som din AI Agent ska svara via och klicka på Använd det här kontot. Om du återansluter förblir din nuvarande WhatsApp-konfiguration oförändrad tills du bekräftar.

Tillbaka i Quickchat AI App visar WhatsApp-panelen Slutför inställningen tills ett lyckat meddelandeutbyte har verifierats på ditt eget företagsnummer. Om panelen inte har uppdaterats efter cirka 30 sekunder klickar du på uppdateringsikonen.

Anslutningen till Meta och ett mottaget meddelande är bara en del av konfigurationen. Panelen visar nästa steg för varje aktiverat nummer:

• Väntar på ditt första meddelande: skicka ett WhatsApp-meddelande till numret som visas från en annan telefon och klicka sedan på Uppdatera. Kontrollera att du skriver till företagsnumret som dina kunder ska använda.
• Väntar på att AI-svaret ska levereras: Quickchat har tagit emot ditt meddelande, men WhatsApp har ännu inte bekräftat att AI-svaret har levererats. Kontrollera om svaret kom fram till den andra telefonen. Om det inte gjorde det kontrollerar du dina AI-krediter och eventuella varningar i panelen och skickar sedan ett nytt testmeddelande.
• AI-svaret har levererats: WhatsApp har bekräftat att AI-svaret på ett inkommande meddelande till det här företagsnumret har levererats.
• Verifieringen behöver åtgärdas: åtgärda anslutningsvarningarna, låt det avsedda numret vara aktiverat och skicka ett nytt testmeddelande.
• Visningsnamn: varje nummer som listas längre ner i panelen har sitt visningsnamns status hos Meta (Godkänt, Under granskning, Avslaget, Utgånget eller Inget visningsnamn). En pågående granskning kräver inget av dig och är oftast klar inom några dagar. Om visningsnamnet avslogs, gick ut eller saknas skickar du in ett nytt i WhatsApp Manager.
• Testnummer från Meta: +1 555-nummer som Meta tillhandahåller och sandboxnummer verifierar inte aktiveringen av ditt företagsnummer. Lägg till ditt eget nummer i WhatsApp Manager, aktivera det i Quickchat och testa sedan det numret.

Panelen visar Live när varje aktiverat företagsnummer har ett verifierat meddelandeutbyte och anslutningskontrollerna inte visar några problem. Om du aktiverar flera företagsnummer testar du vart och ett. Ett lyckat utbyte på ett testnummer, en skickad mall eller ett meddelande om uppnådd meddelandegräns slutför inte kontrollen.

Tip

Låt integrationen vara aktiverad medan du testar. Skicka ett meddelande från en annan telefon till varje avsett företagsnummer, bekräfta att AI-svaret kommer fram och klicka på Uppdatera. Konversationen ska också visas i inkorgen i Quickchat AI App. En befintlig anslutning kan behöva ett nytt testutbyte för att verifiera leveransen. Den kan fortsätta ta emot och svara på meddelanden medan du slutför det här steget.

Om Meta har återstående onboardingsteg slutför du dem i Setup guidance i WhatsApp Manager. Quickchat AI mejlar också kontoägaren en påminnelse om Metas konfigurationssteg inte är klara.

Troubleshooting & FAQs

Hur fungerar prissättningen för WhatsApp Business API?

• Svar på kundinitierade (ingående) meddelanden räknas som Service messages. Dessa gör att du kan hantera inkommande ärenden via mänskliga agenter eller AI.
• När en användare kontaktar ditt företag öppnas ett 24-timmars servicefönster där du kan svara med servicemeddelanden utan kostnad. Fönstret startar om vid varje kundmeddelande.
• Efter 24 timmar måste du använda godkända Message Templates (Marketing, Utility, Authentication m.fl.) och betalar per meddelande enligt WhatsApp Business Platform Message Rates.
• Konversationer kategoriseras och debiteras av Meta. Säkerställ att ditt WhatsApp Business-konto har en giltig betalningsmetod för företagsinitierade/templated-meddelanden.

Knappen Anslut WhatsApp fungerar inte. Meta-popupen visas inte.

• Om webbläsaren blockerar popupfönstret, tillåt popupfönster för Quickchat AI App och klicka på Försök igen. Du kan också klicka på Fortsätt hos Meta i den här fliken för att slutföra samma konfiguration utan ett popupfönster.

Quickchat kunde inte bekräfta WhatsApp-anslutningen

Quickchat visar det här återställningsmeddelandet när Metas fönster inte returnerar något resultat och Quickchat fortfarande inte kan verifiera anslutningen. Det bevisar inte att Meta inte har gjort några ändringar.

1. Kontrollera att du är administratör för det Meta Business-konto som äger WhatsApp Business-kontot. Om du inte är det, be en administratör ansluta kontot via sin Facebook-inloggning.
2. Klicka på Försök igen. Om en blockerare stör Metas fönster kan du använda ett privat fönster med tilläggen pausade eller klicka på Fortsätt hos Meta i den här fliken.
3. Om numret är aktivt i WhatsApp Messenger ska du först ta bort det där eller använda ett annat nummer. Om det är aktivt i WhatsApp Business-appen följer du Metas Coexistence-onboarding.
4. Om WhatsApp Business-kontot använder Aircall, Twilio, 360dialog, MessageBird eller en annan leverantör lägger du till Quickchat AI som partner i Meta Business-inställningarna:
   1. Öppna Meta Business-inställningar och gå till Konton → WhatsApp-konton.
   2. Välj WhatsApp Business-kontot, öppna Partner och klicka på Lägg till partner.
   3. Ange Quickchat AI:s Business ID: 270696274483463.
   4. Bevilja Hantera WhatsApp-konton, gå tillbaka till Quickchat AI och uppdatera statusen.

Koppla endast från den andra leverantören om Meta inte tillåter båda partnerna på kontot. Om du är osäker bör du kontakta supporten innan du kopplar från en aktiv meddelandeleverantör.

Nummerverifieringen misslyckades.

• Kontrollera att numret kan ta emot SMS/samtal och inte är låst av en annan registreringsprocess som Meta inte tillåter parallellt. Om numret används i Business-appen, försök onboarding via Coexistence.

Jag kopplade fel konto.

• Återanslut behåller det konto som redan är anslutet. För att flytta AI Agent till ett annat WhatsApp Business Account klickar du på Koppla från i WhatsApp-panelen, sedan på Anslut WhatsApp igen, och väljer rätt Meta Business-konto och rätt WhatsApp-konto i Meta-fönstret.

Vi kunde inte avgöra vilket WhatsApp Business Account som ska anslutas

• Din Meta-inloggning har flera WhatsApp Business Accounts med telefonnummer och Quickchat kunde inte avgöra vilket du menade. Mejla support@quickchat.ai med numret du vill ansluta så slutför vi installationen åt dig.

Meddelanden syns inte i Quickchat AI-inboxen.

• Verifiera att popupen visade slutmeddelandet “WhatsApp account connected!”.
• Dubbelkolla att du länkat rätt WhatsApp-konto och valt rätt AI Agent.
• Kortet Väntar på ditt första meddelande anger numret som din AI Agent svarar på. Kontrollera att du skrev till exakt det numret och att det är påslaget i panelen, och klicka sedan på Uppdatera.
• Om du skickar meddelanden efter 24 timmar utan kundaktivitet behöver du använda godkända templates och ha en aktiv betalningsmetod i WhatsApp Manager.

Min AI:s WhatsApp-svar misslyckas att skicka.

Om din AI:s svar inte kan levereras visar Quickchat AI en varning “WhatsApp-svaren misslyckas” på WhatsApp-panelen i External Apps och en avisering på din dashboard. De vanligaste orsakerna och lösningarna:

• Visningsnamn inte godkänt på ett testnummer från Meta: Meta håller inne svar från ett +1 555-nummer som Meta delat ut tills dess visningsnamn har godkänts. Panelens visningsnamnsvarning blir röd och anger numret. Vänta tills granskningen är klar (oftast några dagar) eller, om namnet avslogs, skicka in ett nytt visningsnamn i WhatsApp Manager, och skicka sedan ett testmeddelande. Ett visningsnamn som fortfarande granskas på ditt eget nummer blockerar inte svar i sig; panelen visar det som en notis.
• Anslutning har upphört eller återkallats: din WhatsApp-anslutning är inte längre giltig. Öppna WhatsApp-panelen och klicka på Återanslut för att återuppta utskicket av svar.
• Nummer begränsat: Meta har begränsat ditt WhatsApp-nummer (kvalitet eller policy). Kontrollera dess status i WhatsApp Manager för att återställa utskicket.

Varningen försvinner automatiskt när ett svar skickas framgångsrikt igen.

Templates eller företagsinitierade meddelanden misslyckas.

• Se till att dina Message Templates är godkända och att det finns en aktiv betalningsmetod i WhatsApp Manager.
• Nya avsändare börjar med meddelandelimiter som skalar med kvalitet och verifiering. Om du når ett tak, läs Metas guide om Messaging Limits.
• Följ upp limiter och kvalitetsbetyg i WhatsApp Manager om leveranser stryps.

Hur skapar jag en egen WhatsApp-länk och en “Chatta på WhatsApp”-knapp?

• Följ denna WhatsApp-guide.
• Eller ladda ner WhatsApps officiella knappdesigner och använd något av dessa inbyggda skript:

<!-- WhatsApp inbäddad knapp -->
<!-- Uppdatera WHATSAPP_PHONE_NUMBER och filnamn/sökväg vid behov -->
<a
  aria-label="Chatta på WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
>
  <img
    alt="Chatta på WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
    "
  />
</a>

eller

<!-- WhatsApp flytande knapp -->
<!-- Uppdatera WHATSAPP_PHONE_NUMBER och filnamn/sökväg vid behov -->
<a
  aria-label="Chatta på WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
  style="position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; z-index: 9999"
>
  <img
    alt="Chatta på WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.5) 0px 5px 15px 0px;
      transition: all 0.3s ease;
    "
    onmouseover="this.style.transform = 'scale(1.05)'"
    onmouseout="this.style.transform = 'scale(1)'"
  />
</a>

Hur skapar jag en egen QR-kod för WhatsApp?

• Gå till WhatsApp Manager → Telefonnummer → välj ditt företagsnummer → Meddelandelänkar → Skapa meddelandelänk.
• Alternativt kan du göra detta i WhatsApp Business mobilapp. Följ denna WhatsApp-guide.

Kan vi koppla från senare om vi ansluter via Coexistence?

• Ja, när som helst. I WhatsApp Business-appen går du till Inställningar → Konto → Företagsplattform → Koppla från.
• Numret förblir aktivt i Business-appen, och dina kontakter och din befintliga chatthistorik påverkas inte.
• Quickchat AI:s API-åtkomst upphör omedelbart.
• Du kan också pausa integrationen utan att koppla från genom att helt enkelt stoppa utgående meddelanden från Quickchat AI.

Vilken åtkomst får Quickchat AI till vårt WhatsApp Business-konto?

• Begränsad API-åtkomst, inte ägarskap av kontot. Ditt WhatsApp Business-konto (WABA) finns kvar i din egen Meta Business Manager. Med Metas modell för WABA-delning äger du tillgångarna och Quickchat AI läggs till som en partner som du när som helst kan ta bort i Business Manager.
• Vi kan skicka och ta emot meddelanden via Cloud API och ta emot meddelandehändelser via webhook när integrationen är aktiv.
• Vi kan inte stänga, överföra eller byta varumärke på ditt konto, ändra faktureringen eller ta bort dina administratörer.

Behöver du hjälp?

Chatta med Quickchat Support AI på WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992 — Starta chatt

Eller skanna QR-koden: