Intercom

Quickchat AI lägger till en anpassningsbar AI-assistent i din Intercom-inkorg. Den besvarar och löser kundkonversationer automatiskt, både i livechatt och via e-post, utifrån din egen kunskap, och lämnar över till en mänsklig agent vid behov. Importera dina befintliga artiklar från Intercom Help Center med ett klick, så är din AI-assistent redo att hjälpa till från dag ett, på över 100 språk.

Installerad från Intercom App Store?

Efter installationen öppnar du External Apps → Intercom i Quickchat AI och kontrollerar anslutningskortet. Om det visar Ansluten som {name} fortsätter du till avsnittet om att tilldela konversationer nedan och väljer i inställningarna om AI:n bara ska svara på tilldelade konversationer eller på alla. Om du uppmanas att logga in eller panelen fortfarande visar Anslut med Intercom, loggar du in och slutför anslutningsstegen nedan för den AI Agent du vill använda. Vi rekommenderar att du skapar en dedikerad användare “Quickchat AI” i Intercom och ansluter som den användaren, så att svaren kommer från din AI-assistent i stället för från en person.

I den här guiden integrerar vi din AI‑assistent i Intercom. Översikt:

1. Förbered Intercom‑kontot
2. Integrera Quickchat AI med Intercom
3. Tilldela konversationer i Intercom till Quickchat‑assistenten

Valfria kontroller med exempel

• Jämför distributionsmetoder. Jämför angivna kanaler, webbplatsåtkomst och funktionskrav med Quickchat AI:s konfigurationsalternativ. Din webbplats och ditt konto granskas inte.

• Kontrollera plankrav. Jämför angivna behov av användning, innehåll, team och funktioner med offentliga Quickchat AI-planer. Detta är ingen offert eller kontokontroll.

Formulären är på engelska.

Förbered ditt Intercom‑konto

Skapa en dedikerad Intercom‑användare för AI

Skapa användaren ”Quickchat AI” som agentens persona. AI svarar som denna användare för tilldelade konversationer.

1. Skapa användaren i Intercom
2. Sätt nödvändiga behörigheter

Caution

Säkerställ att du är inloggad som denna användare när du fortsätter.

Integrera Quickchat med Intercom

Navigering

Gå till fliken External Apps och klicka på rutan ”Intercom”:

Autentisering

Så länge Intercom inte är anslutet visar panelen endast en Anslut med Intercom-knapp. Klicka på den för att starta OAuth‑flödet. Ett popup‑fönster öppnas där du godkänner att AI‑agenten får åtkomst till din Intercom‑arbetsyta. När du godkänner stängs popup‑fönstret automatiskt och anslutningen upptäcks, så det finns inget separat ”aktivera”-steg innan.

Bekräftelse

När du har anslutit visar panelen ett anslutningskort med Ansluten som {name}, ditt App-ID och ditt Admin-ID, tillsammans med knapparna Autentisera om, Testa anslutning och Ta bort. Klicka på Testa anslutning för att verifiera att integrationen fungerar.

Om testet lyckas är integrationen aktiv. Fortsätt med tilldelning.

Integrationsinställningar

När du har anslutit erbjuder panelen några inställningar. Använd reglaget Aktivera Intercom för att slå på eller av integrationen utan att ta bort den.

• Svara på alla konversationer: När detta är aktiverat svarar AI‑agenten på varje konversation i din Intercom‑inkorg, och steget ”Workflow Automation” nedan behövs inte. Som standard är det inaktiverat (läget endast tilldelade), så AI‑agenten svarar bara på konversationer som tilldelats dess admin‑användare. I det standardläget utför du både steget ”Workload Management” och ”Workflow Automation” nedan.
• Erbjud överlämning till mänsklig admin i Intercom: Inaktiverat som standard. När detta är aktiverat kan AI‑agenten överföra en konversation till en mänsklig admin i Intercom när eskalering behövs.
• Stäng inaktiva konversationer automatiskt: Välj hur länge utan aktivitet som ska gå innan en konversation stängs. Alternativen är Aldrig, 5 minuter, 10 minuter eller 30 minuter.

Tilldela konversationer till Quickchat‑assistenten

I standardläget (endast tilldelade) finns två steg. (Om du aktiverade Svara på alla konversationer ovan kan du hoppa över steget ”Workflow Automation”.)

Workload Management

Gå till Settings → Inbox settings och lägg till Quickchat‑assistenten i Workload Management.

Workflow Automation

Gå till Automation och klicka Create new workflow (”Customer starts a new message”).

I flödet, tilldela konversationen till din dedikerade Intercom‑användare för Quickchat.

Klart! 🎉 Integrationen är klar!

Tip

Som slutkontroll, skicka ett meddelande i din Intercom‑widget. Du ska se svar från AI och konversationen i Inkorgen i Quickchat AI‑appen.