Insikter är din yta för att analysera konversationer och förstå vad dina användare pratar om i stor skala.
Öppna Konversationer → Insikter för att analysera konversationer och förstå vad dina användare pratar om i stor skala.
Flikar i Insikter
- Analys: konversations- och meddelandevolym på övergripande nivå, uppdelningar per kanal och språk, aktivitet per tid på dygnet och veckodag.
- Avancerat: fördelning över tid för upplösning, sentiment, AI-detekterade ämnen, anpassade ämnen och länkspårning samt Tid till första svar och CSAT.
- AI-insikter: ett konversationsflöde med filtren Marknadsinsikter, Larm, Flaggade och Alla.
- AI-assisterad intäkt: beställningar som tillskrivs din AI-agent. Den här fliken visas för agenter med en ansluten butik eller tidigare tillskrivna beställningar.
- Artikelanvändning: vilka artiklar i Kunskapsbasen din AI-agent förlitar sig mest på när den svarar, med användningstrender och verkliga konversationsexempel.
- Konversationsbetyg: feedback från användare i slutet av chatten och inställningar för den.
- Hantera ämnen: skapa och redigera ämnen du vill följa.
- Hantera larm: konfigurera vilka konversationer som ska utlösa ett larm.