Insights är din yta för att analysera konversationer och förstå vad dina användare pratar om i stor skala.
Insights är din yta för att analysera konversationer och förstå vad dina användare pratar om i stor skala.
Flikar i Insights
- Analytics — konversations- och meddelandevolym på övergripande nivå, uppdelningar per kanal och språk, aktivitet per tid på dygnet och veckodag.
- Advanced — fördelning över tid för upplösning, sentiment, AI-detekterade ämnen, anpassade ämnen och länkspårning.
- AI Insights — aggregerade vyer av sentiment, konversationsresultat, ämnen, länkspårning, Time to First Response och CSAT.
- Artikelanvändning — vilka Knowledge Base-artiklar din AI Agent förlitar sig mest på när den svarar, med användningstrender och verkliga konversationsexempel.
- Conversation Rating — feedback från användare i slutet av chatten.
- Manage Topics — skapa och redigera Topics du vill följa.