Topics låter dig definiera och övervaka samtalsämnen. Vår AI kategoriserar relevanta chattar automatiskt så att du kan följa dem.
Vad är Topics?
Section titled “Vad är Topics?”Topics låter dig definiera och övervaka samtalsämnen du bryr dig om. Vår AI analyserar automatiskt varje chat, kategoriserar relevanta konversationer och hjälper dig se helheten med en blick.
Det finns två sorters ämnen i Quickchat:
- Custom Topics — sådana du definierar under Insights → Manage Topics. Använd dessa när du har specifika affärskategorier du vill följa uttryckligen (t.ex. “Shipping”, “Refunds”, “Onboarding”).
- AI-Detected Topics — automatiskt upptäckta av Quickchat från dina konversationsdata. Ingen konfiguration krävs, och de visas i Insights → Advanced. Använd dem för att hitta ämnen du inte tänkt på att definiera ännu.
Topics hjälper dig att:
- Känna till nyckelämnena — se direkt vad dina användare pratar om mest, som leverans, produktfeedback eller vanliga frågor.
- Mäta effekten av ändringar — lanserat en ny funktion eller policy? Följ hur den syns i dina konversationer.
- Upptäcka trender över tid — se mönster, som en topp i prisfrågor eller återkommande problem under helger.
Så använder du Custom Topics
Section titled “Så använder du Custom Topics”För att komma igång, gå till Insights → Manage Topics.
- Add Topics — ange de ämnen du vill följa (till exempel “Shipping”, “Pricing”, “Returns”) och lägg till beskrivningar för extra sammanhang. AI:n använder beskrivningen för att avgöra om en konversation matchar.
- Automatisk taggning — AI:n tilldelar dina Topics till relevanta konversationer allteftersom de kommer in.
Du ser vilka ämnen som är vanligast och kan djupdyka i specifika konversationer för djupare insikter.
Föreställ dig att med en blick veta att din nya returpolicy minskade kundförvirring med 30 procent, eller att tidigt snappa upp en tyst ökning av prisfrågor innan det blir ett större problem. Topics ger dig åtgärdsbara data — inte bara siffror, utan insikter du kan använda.
Redo att börja?
Section titled “Redo att börja?”Topics finns i alla planer. Aktivera dem idag och se vad du upptäcker!
Har du feedback eller idéer för att förbättra Insights? Vi vill gärna höra från dig. Hör av dig till Patryk, vår Product Lead.
Vi bygger aktivt nya funktioner för Insights. Håll utkik efter fler sätt att utforska dina data och fatta bättre beslut!