Topics pozwalają definiować i monitorować tematy rozmów. Nasza AI automatycznie kategoryzuje istotne czaty, abyś mógł je śledzić.
Czym są tematy (Topics)?
Dział zatytułowany „Czym są tematy (Topics)?”Topics pozwalają definiować i monitorować interesujące Cię tematy rozmów. Nasza AI automatycznie analizuje każdy czat, kategoryzuje istotne rozmowy i pomaga zobaczyć całość na pierwszy rzut oka.
W Quickchat są dwa rodzaje tematów:
- Custom Topics — te, które definiujesz w Insights → Manage Topics. Użyj ich, gdy masz konkretne kategorie biznesowe, które chcesz jawnie śledzić (np. „Shipping”, „Refunds”, „Onboarding”).
- AI-Detected Topics — wykrywane automatycznie przez Quickchat na podstawie danych Twoich rozmów. Bez konfiguracji, pojawiają się w Insights → Advanced. Użyj ich, aby znaleźć tematy, których jeszcze nie pomyślałeś zdefiniować.
Jak Topics pomagają:
- Poznasz kluczowe tematy — natychmiast zobaczysz, o czym najczęściej mówią użytkownicy, np. wysyłka, feedback produktowy czy częste pytania.
- Zmierzysz wpływ zmian — wdrożyłeś nową funkcję lub politykę? Śledź, jak pojawia się w Twoich rozmowach.
- Wychwycisz trendy w czasie — zauważysz wzorce, takie jak skok pytań o ceny albo powtarzające się problemy w okresach świątecznych.
Jak używać Custom Topics
Dział zatytułowany „Jak używać Custom Topics”Aby zacząć, przejdź do Insights → Manage Topics.
- Add Topics — wprowadź tematy, które chcesz śledzić (na przykład „Shipping”, „Pricing”, „Returns”) i dodaj opisy dla dodatkowego kontekstu. AI używa opisu, aby zdecydować, czy rozmowa pasuje.
- Automatyczne tagowanie — AI będzie przypisywać Twoje Topics do odpowiednich rozmów w miarę ich napływania.
Zobaczysz, które tematy są najczęstsze, i wejdziesz w konkretne rozmowy, aby uzyskać głębszy wgląd.
Wyobraź sobie, że od razu widzisz, iż Twoja nowa polityka zwrotów zmniejszyła niejasności u klientów o 30 procent, albo że wychwytujesz cichy wzrost liczby pytań o ceny, zanim stanie się większym problemem. Topics dają Ci dane do działania — nie tylko liczby, ale wnioski, które możesz wykorzystać.
Gotowy, aby zacząć?
Dział zatytułowany „Gotowy, aby zacząć?”Topics są dostępne we wszystkich planach. Włącz je już dziś i sprawdź, co odkryjesz!
Masz opinie lub pomysły na ulepszenie Insights? Chętnie posłuchamy. Napisz do Patryka, naszego Product Leada.
Aktywnie rozwijamy nowe funkcje Insights. Wkrótce pojawi się więcej sposobów na eksplorację danych i podejmowanie lepszych decyzji!