Baza wiedzy

Baza Wiedzy to kluczowy komponent Twojego Agenta AI w Quickchat. Stanowi fundament zrozumienia Twojej firmy, produktów i usług przez Agenta. Dobrze zorganizowana i kompletna Baza Wiedzy zapewnia, że Agent AI skutecznie obsługuje zapytania użytkowników i dostarcza trafne odpowiedzi.

Ten przewodnik przedstawia przegląd Bazy Wiedzy, strategie jej skutecznego budowania oraz wskazówki dotyczące optymalizacji.

Źródła danych

Możesz przesyłać wiedzę domenową do Bazy Wiedzy w następujących formatach:

• Artykuły tekstowe
  Artykuły pozwalają ręcznie dodawać treści przy szybkich uzupełnieniach tekstu.

  Wskazówka

  Staraj się poruszać jeden temat w mniej niż 4000 znakach.

• URL-e
  Importuj całe strony, ich podsumowania generowane przez AI lub wiele stron z witryny.
  Każdy URL tworzy osobny artykuł w Bazie Wiedzy.

  Oto podział opcji importu:

  • Pojedyncza strona / indywidualny URL (z ulepszeniem AI): Importuje pełną treść pojedynczej strony i ulepsza ją pod kątem zrozumienia przez AI.
  • Wiele stron: Importuje wiele adresów URL jednocześnie, traktując każdą stronę jako osobny artykuł w Bazie Wiedzy.
  • Mapa witryny (Sitemap): Importuje wszystkie strony wymienione w pliku XML mapy witryny (np. sitemap.xml), automatycznie tworząc osobny artykuł dla każdej strony. Idealne do szybkiego importu dużych, uporządkowanych zbiorów treści, jak dokumentacja czy blogi.
  • Wszystkie strony / Cała witryna (wszystkie URL-e): Importuje wszystkie strony z witryny, traktując każdą jako osobny artykuł w Bazie Wiedzy. Świetne do importu pełnych zasobów, np. dokumentacji lub bloga firmowego.

• Pliki
  Prześlij dokumenty (PDF, Word, PowerPoint, Excel/CSV) i inne; zeskanowane obrazy są przetwarzane przez OCR. Tekst jest automatycznie wyodrębniany i indeksowany. Maks. rozmiar pliku: 32 MB.

Automatyczne odświeżanie

Artykuły pochodzące z URL-i mogą też odświeżać się same raz dziennie, dzięki czemu Baza wiedzy nadąża za stroną źródłową bez niczyjej ingerencji.

Trzy rzeczy, o których warto wiedzieć, zanim na tym polegniesz:

• Działa per artykuł, a nie dla całego konta. Włącz je dla tych artykułów, które chcesz utrzymywać w synchronizacji.
• Jest dostępne tylko w planach płatnych. W planie Free odświeżaj artykuły ręcznie.
• Ręczna edycja treści artykułu wyłącza je dla tego artykułu. Jest to działanie celowe, ponieważ codzienne pobranie nadpisałoby Twoją zmianę następnego ranka, ale oznacza to, że dostosowana przez Ciebie strona przestaje śledzić swoje źródło, dopóki nie włączysz tej opcji ponownie.

Nie ma możliwości zmiany dziennego interwału.

Utrzymywanie artykułów URL w aktualności

Artykuły URL pozostają powiązane ze swoją stroną źródłową, dzięki czemu możesz utrzymywać je w aktualnym stanie bez ręcznego importowania od nowa. Można to zrobić na dwa sposoby: za pomocą Auto-odświeżania, które działa automatycznie codziennie, oraz ręcznego odświeżania, które uruchamiasz na żądanie. Oba zastępują treść artykułu najnowszą wersją strony, a następnie automatycznie ponownie trenują Twojego AI Agenta.

Auto-odświeżanie

Włącz Auto-odświeżanie dla artykułu URL, a Quickchat raz dziennie ponownie sprawdza jego stronę źródłową, automatycznie aktualizując artykuł za każdym razem, gdy źródło się zmieni. Dzięki temu wiedza oparta na URL pozostaje zsynchronizowana bez żadnej ręcznej pracy.

Notatka

Automatyczne odświeżanie URL jest dostępne w planach płatnych.

Jak to włączyć

• Jeden artykuł: otwórz artykuł i przełącz przełącznik Auto-odświeżanie w panelu metadanych po prawej stronie albo użyj przełącznika Auto-odświeżanie URL w wierszu artykułu na liście.
• Z menu wiersza: kliknij menu ”…” w wierszu artykułu URL i wybierz Auto-odświeżanie URL.
• Zbiorczo: zaznacz kilka artykułów URL za pomocą pól wyboru i kliknij Auto-odświeżanie URL (N) na pasku narzędzi zaznaczenia.

Gdy Auto-odświeżanie jest włączone, artykuł pozostaje zsynchronizowany ze swoim źródłem, a jego treść staje się tylko do odczytu, z banerem “Ten artykuł jest zsynchronizowany ze źródłem. Wyłącz auto-odświeżanie, aby go edytować.” Aby samodzielnie edytować tekst, kliknij Wyłącz i edytuj (lub wyłącz Auto-odświeżanie). Edycja artykułu URL automatycznie wyłącza Auto-odświeżanie, więc późniejsze odświeżenie nigdy nie nadpisze Twoich zmian.

Pole Ostatnie odświeżenie w panelu metadanych pokazuje, kiedy artykuł był ostatnio aktualizowany ze swojego źródła.

Ręczne odświeżanie

Aby pobrać najnowszą treść od razu, bez czekania na codzienne sprawdzenie:

• Jeden artykuł: otwórz go i kliknij Odśwież URL ręcznie w panelu metadanych albo wybierz Odśwież URL ręcznie z menu ”…” w wierszu.
• Zbiorczo: zaznacz artykuły URL i kliknij Odśwież URL ręcznie (N) albo użyj przycisku Odśwież wszystkie URL w prawym górnym rogu, aby ponownie pobrać wszystkie artykuły oparte na URL naraz.

Ręczne odświeżenie zastępuje Twoje ręczne zmiany aktualną wersją strony, dlatego Quickchat prosi o potwierdzenie przed nadpisaniem artykułów, które edytowałeś. Odświeżanie zbiorcze obejmuje do 1000 artykułów URL naraz.

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznej Bazy Wiedzy

Każdy przesłany artykuł tekstowy, URL lub PDF powinien być samowystarczalny i kompletny, kompleksowo omawiając temat. Dobrze zorganizowana Baza Wiedzy zapewnia Agentowi AI kontekst potrzebny do skutecznych odpowiedzi.

Przeczytaj poniższe wskazówki, aby przygotować Agenta AI do sukcesu:

Kroki budowania i udoskonalania Bazy Wiedzy

1. Sprecyzuj cel
   Zdefiniuj rolę Twojego Agenta AI i rodzaje pytań, na które będzie odpowiadał. Organizuj wiedzę w kategorie według potrzeb użytkowników i przepływów.

   Przykład Agenta AI dla e-commerce:

   • Przeglądanie i zakupy: Szczegóły produktów, porównania, FAQ.
   • Zakup: Metody płatności, kody rabatowe, podatki.
   • Dostawa: Wysyłka, modyfikacje zamówień, śledzenie.

   Przykład Agenta AI ds. kredytów studenckich:

   • Przed złożeniem wniosku: Kryteria kwalifikacyjne i warunki pożyczek.
   • Składanie wniosku: Poradniki, warunki, instrukcje krok po kroku.
   • Po ukończeniu studiów: Harmonogramy spłat i odroczenia.

2. Zadbaj o jakość danych
   Jakość odpowiedzi AI zależy od przesyłanych danych. Skup się na:

   • Czytelności: Usuń zbędne informacje, tabele lub powtarzające się nagłówki.
   • Trafności: Zapewnij treści odpowiadające na typowe pytania i zgodne z oczekiwaniami użytkowników.
   • Spójności: Unikaj sprzecznych lub nieaktualnych informacji; stosuj spójne formatowanie (np. daty, ceny).
   • Treściach tekstowych: Ponieważ obrazy nie są obsługiwane, kluczowe informacje muszą być przekazane w tekście.

3. Priorytet dla klarowności
   Upewnij się, że każdy artykuł jest jasny, zwięzły i łatwy do śledzenia. Stosuj logiczną strukturę akapitów i skup się na istotnych szczegółach.

4. Bądź wyczerpujący
   Dostarcz jak najwięcej szczegółów, aby wyposażyć Agenta AI w wiedzę potrzebną do obsługi złożonych zapytań.

5. Stawiaj na odpowiedzi zamiast Q&A
   Skup się na dostarczaniu wyczerpujących informacji zamiast par pytań i odpowiedzi. Agent AI wyciągnie odpowiednie szczegóły w razie potrzeby.

6. Osadzaj URL-e w tekście
   Zawsze dołączaj URL-e w treści jako odniesienia. Nawet przy dodawaniu poprzez importer URL, linkowanie do produktów lub formularzy poprawia użyteczność.

   Przykład:
   Dla Agenta AI w e-commerce dołącz linki do formularzy, np. anulowania zamówienia:
   „Aby anulować zamówienie, złóż wniosek tutaj: https://example.com/cancel-order.”

7. Dokładnie testuj
   Testowanie jest kluczowe w doskonaleniu Bazy Wiedzy. Symuluj interakcje użytkowników, aby zidentyfikować luki lub niespójności i odpowiednio popraw treści.

Typowe problemy

• Agent AI pomija linki lub nie dołącza URL-i w odpowiedziach Upewnij się, że istotne linki są osadzone w tekście każdego artykułu.
• Powtórzenia lub nadmiarowe informacje Unikaj przesyłania zduplikowanych treści w wielu artykułach.
• Brak kluczowych szczegółów w odpowiedziach Rozważ tworzenie oddzielnych artykułów dla specyficznych detali, takich jak kryteria czy przypadki szczególne.
• Nieprawidłowe daty lub ceny Weryfikuj i aktualizuj wszystkie artykuły, aby utrzymać dokładność.

Budowa skutecznej Bazy Wiedzy to proces iteracyjny. Zacznij od jasnych celów, logicznie porządkuj treści i szeroko testuj, aby udoskonalić działanie Twojego Agenta AI.

Notatka

Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji Bazy Wiedzy lub niestandardowych integracjach, skontaktuj się z nami: contact@quickchat.ai.

Wyszukiwarka

Funkcja Search pozwala szybko znaleźć konkretne artykuły w Bazie Wiedzy, przeszukując zarówno tytuły, jak i treść.

Jak korzystać z wyszukiwarki

1. Wpisz słowa kluczowe lub frazy w pasek Search na górze interfejsu zarządzania wiedzą.
2. Wyniki natychmiast pokażą artykuły zawierające wprowadzony tekst w tytule lub treści.

Wielokrotny wybór i masowe usuwanie

Funkcja multi-select i masowego usuwania ułatwia zarządzanie wieloma artykułami w Bazie Wiedzy.

Jak używać multi-select

1. Przejdź do listy Bazy Wiedzy
2. Kliknij znak „…” obok Artykułu, który chcesz zaznaczyć, i wybierz „Select”
3. Zaznacz pola po lewej stronie przy wybranych Artykułach. Możesz zaznaczyć jeden lub wiele artykułów jednocześnie
4. Po zaznaczeniu artykuły pozostaną podświetlone do dalszych działań

Jak wykonać masowe usuwanie

1. Po zaznaczeniu artykułów przy użyciu funkcji multi-select kliknij Delete na dole, aby usunąć zaznaczone artykuły
2. Potwierdź, aby trwale usunąć wszystkie zaznaczone artykuły

Tags

Tagi pomagają uporządkować Bazę Wiedzy i pozwalają Agentowi AI zawęzić zestaw artykułów, z których korzysta przy danym pytaniu. Tagi zobaczysz w każdym wierszu artykułu oraz jako filtr u góry listy.

Artykuł możesz otagować na dwa sposoby:

• Ręcznie — otwórz artykuł i użyj + Add Tag w panelu metadanych po prawej stronie.
• Auto-tag with AI — kliknij Auto-tag with AI w tym samym panelu. Quickchat czyta artykuł i proponuje tagi na podstawie jego treści. Przydatne przy Bazie Wiedzy zaimportowanej masowo (Sitemap, All Pages, Intercom), gdzie ręczne otagowanie setek artykułów nie wchodzi w grę.

Użyj filtra Tags na pasku narzędzi, aby zawęzić listę do artykułów pasujących do jednego lub kilku tagów.

Jak Twoje zmiany wchodzą w życie

Nie ma kroku ponownego trenowania ani przycisku, który trzeba nacisnąć. Każda zmiana w Bazie Wiedzy jest przetwarzana automatycznie w tle, artykuł po artykule — i ponownie przetwarzane są wyłącznie te artykuły, których zmiana faktycznie dotyczyła, więc reszta Bazy Wiedzy przez cały ten czas odpowiada na pytania.

Dotyczy to każdego sposobu zmiany treści: dodania lub edycji artykułu, usunięcia go, importu strony internetowej lub pliku, ręcznego odświeżenia URL-a oraz automatycznego codziennego odświeżania.

Status artykułu

Każdy wiersz na liście Bazy Wiedzy ma kolumnę Status:

Status	Co oznacza
Pending	W kolejce, czeka na przetworzenie.
Processing	Jest właśnie przetwarzany.
Ready	Działa na żywo. Twój Agent AI korzysta z tego artykułu.
Failed	Przetwarzanie się nie powiodło. Zobacz sekcję poniżej.

Statusy aktualizują się same — nie musisz odświeżać strony.

Dopóki cokolwiek jest w trakcie przetwarzania, u góry aplikacji widnieje komunikat „N articles still processing”. Znika on, gdy wszystko się zakończy. Większość artykułów osiąga status Ready w kilka sekund; duże importy trwają dłużej, ponieważ artykuły są przetwarzane partiami.

Kiedy artykuł działa na żywo

Gdy tylko artykuł ma status Ready, działa jednocześnie wszędzie: we wdrożonym Widżecie, w każdym podłączonym kanale, w API oraz w AI Preview. Nie ma osobnego kroku publikacji ani wdrożenia, ani roboczej kopii Bazy Wiedzy stojącej między Tobą a Twoim Agentem.

Uwaga

Ponieważ nic nie czeka w poczekalni, edycja trafia do Twojego działającego na żywo Agenta AI, gdy tylko zakończy się jej przetwarzanie. Jeśli Twój Agent działa produkcyjnie, przejrzyj treść artykułu przed zapisaniem, a następnie uruchom ponownie dataset symulacyjny, aby potwierdzić, że zmiana nie spowodowała regresji.

Gdy przetwarzanie artykułu się nie powiedzie

Artykuł ze statusem Failed po prostu nie jest używany przez Twojego Agenta AI. Reszta Bazy Wiedzy pozostaje nienaruszona, a Agent nadal odpowiada w oparciu o wszystko, co ma status Ready.

Większość niepowodzeń jest tymczasowa i Quickchat ponawia je za Ciebie automatycznie, więc zwykle znikają same. Jeśli nie chcesz czekać, kliknij Retry obok komunikatu „N failed to process” u góry aplikacji, aby natychmiast ponowić wszystkie nieudane artykuły.

Jeśli artykuł wciąż się nie udaje, problemem jest zwykle treść źródłowa: pusta strona, plik bez możliwego do wyodrębnienia tekstu albo URL, który już nie działa. Otwórz artykuł, aby sprawdzić, co faktycznie zostało zaimportowane, lub zaimportuj go ponownie z działającego źródła. Jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas na contact@quickchat.ai.

Wszystko pozostałe działa natychmiast

Przetwarzanie dotyczy wyłącznie treści Bazy Wiedzy. Ustawienia — Identity, AI Personality, Languages, Actions, odpowiedzi w Inbox, Insights i Conversation Rating — obowiązują od momentu zapisania.