قاعدة المعرفة

تمثل Knowledge Base المكوّن الأساسي لوكيلك في Quickchat AI. فهي أساس فهمه لشركتك ومنتجاتك وخدماتك. وتضمن قاعدة المعرفة الشاملة والمنظمة جيدًا قدرة الوكيل على التعامل بفعالية مع استفسارات المستخدمين وتقديم إجابات دقيقة.

يقدم هذا الدليل نظرة عامة على قاعدة المعرفة واستراتيجيات بنائها بفعالية ونصائح لتحسين أدائها.

بالنسبة إلى صفحات الأسعار والمساعدة التي تتغير بانتظام، ابدأ بمقالات مرتبطة بعناوين URL مع Auto-refresh يومي ضمن خطة مدفوعة. حدّث التغييرات المهمة يدويًا بدلًا من انتظار الفحص اليومي التالي. يمكنك طلب ضبط ذلك من ChatGPT أو Claude عبر الاتصال بحساب Quickchat.

مصادر البيانات

يتيح شريط الأدوات أعلى صفحة Knowledge Base إضافة المعرفة من أي من هذه المصادر:

Add Article

مقالات تُكتب يدويًا، تتكون من عنوان ومتن بتنسيق نصي غني. استخدمها عندما تريد التحكم الكامل في الصياغة الدقيقة، مثل الأسئلة الشائعة والسياسات الداخلية ومواصفات المنتجات أو أي معلومات كنت ستلصقها من مستند.

نصيحة

اجعل كل مقالة تركز على موضوع واحد. تربك المقالات الطويلة متعددة الموضوعات عملية الاسترجاع. تقسيمها يساعد AI على تقديم إجابات أوضح.

Add Paragraph

حقائق قصيرة ومستقلة لا تحتاج إلى مقالة كاملة. تُجمع الفقرات معًا، مثلًا في مجلد “Single Paragraphs”، وتُعامل كوحدات معرفة صغيرة. وهي مناسبة لعبارات مثل “يستغرق الشحن 3–5 أيام عمل” أو “تُقبل المرتجعات خلال 30 يومًا”.

Add Website

استورد المحتوى من أي رابط URL. تتوفر أربعة أوضاع للاستيراد:

• Single Page: يستورد صفحة ويب واحدة. استخدم Advanced options → HTML selector لتقييد الاستيراد بجزء محدد من الصفحة، مثل main أو #article-body أو .docs-content، عندما تكون بقية الصفحة قوائم تنقل أو إعلانات أو تذييلًا.
• Multiple Pages: الصق قائمة روابط؛ يصبح كل رابط مقالة مستقلة.
• Sitemap: حدد ملف sitemap.xml؛ تُستورد كل صفحة فيه كمقالة مستقلة. مناسب لمواقع الوثائق والمدونات المنظمة.
• All Pages: يزحف إلى كل رابط يمكن الوصول إليه على النطاق. استخدمه لاستيراد وثائق كاملة أو مدونات الشركات.

تبقى الروابط متصلة بمصادرها، لتتمكن من تحديثها تلقائيًا أو عند الطلب. راجع إبقاء المقالات المرتبطة بروابط محدثة.

فحص استخراج عام (صفحتان نموذجيتان)

هل تريد معرفة ما يعيده مزود استخراج المحتوى في Quickchat قبل إنشاء حساب أو استيراد مقالة؟ افتح فحص الاستخراج العام. يدعم هذا الفحص التجريبي صفحتين نموذجيتين فقط: صفحة الأسعار لدينا ودليل Knowledge Base هذا باللغة الإنجليزية. أدرج أحد هذين الرابطين بالضبط والمحتوى الذي تريد فحصه في سؤالك. لا يلزم تسجيل الدخول أو ربط حساب.

تتضمن النتيجة نصًا مستخرجًا حديثًا ووقت الرصد والإعدادات وأي فشل في الاستخراج. يُجري الفحص محاولة استخراج واحدة مع التصفية الافتراضية للمحتوى الرئيسي، دون محدد مخصص أو محاولات إعادة الاستيراد المعتادة. قد يُختصر النص، ولذلك لا يثبت غياب نص من المقتطف أنه لم يكن موجودًا في الاستخراج الكامل.

لا ينشئ الفحص حسابًا أو يستورد مقالة، ولا يتحقق من نجاح الاستيراد أو من إجابات AI المستقبلية.

التحديث التلقائي

يمكن للمقالات المرتبطة بروابط إعادة جلب محتواها مرة يوميًا، لتتابع قاعدة المعرفة صفحة المصدر دون تدخل يدوي.

ثلاث نقاط يجب معرفتها قبل الاعتماد عليه:

• يُفعّل لكل مقالة على حدة، وليس للحساب كله. فعّله للمقالات التي تريد مزامنتها.
• يتوفر في الخطط المدفوعة فقط. على Free، استخدم التحديث اليدوي المذكور أعلاه.
• تعديل محتوى المقالة يدويًا يوقفه لتلك المقالة. هذا مقصود، لأن الجلب اليومي كان سيستبدل تعديلك في صباح اليوم التالي. لكن ذلك يعني أن الصفحة التي خصصتها تتوقف عن متابعة مصدرها حتى تعيد تفعيله.

لا يمكن تغيير الفترة اليومية.

Upload File

ارفع المستندات (PDF وWord وPowerPoint وExcel/CSV) وغيرها؛ تُقرأ الصور الممسوحة ضوئيًا بتقنية OCR. يُستخرج النص ويُفهرس تلقائيًا. الحد الأقصى لحجم الملف هو 32 MB، أو 1 MB للملفات النصية مثل txt وmd وcsv وjson. إذا كان الملف النصي أكبر، قسّمه إلى أجزاء أصغر وارفعها منفصلة.

Shopify MCP

اربط متجر Shopify ليتمكن AI من الإجابة اعتمادًا على كتالوج منتجاتك المباشر وتفاصيل المنتجات وسياسات المتجر. الصق رابط متجرك لإعداد الاتصال. يضبط ذلك في الخلفية Custom Action من نوع Shopify MCP؛ ويمكنك إدارته أيضًا من Actions & MCPs. راجع الإجراءات المخصصة، بما في ذلك سبب حاجة حالة الطلب إلى إجراء منفصل.

Intercom Articles

استورد دفعة واحدة جميع المقالات من مركز مساعدة Intercom المتصل. يتطلب ذلك ربط Intercom أولًا ضمن External Apps → Intercom. تزامن إعادة تشغيل الاستيراد المقالات الجديدة والمحدثة.

YouTube

الصق رابط YouTube لاستيراد تفريغ الفيديو كمقالة. يفيد ذلك لقنوات الشرح والجولات التعريفية بالمنتج التي لا تريد إعادة كتابتها يدويًا.

إبقاء المقالات المرتبطة بروابط محدثة

تبقى مقالات URL مرتبطة بصفحات مصادرها، لتتمكن من إبقائها محدثة دون إعادة الاستيراد يدويًا. توجد طريقتان: Auto-refresh الذي يعمل تلقائيًا كل يوم، والتحديث اليدوي الذي تشغله عند الطلب. تستبدل الطريقتان محتوى المقالة بأحدث نسخة من الصفحة المنشورة، ثم تعيدان تدريب وكيل AI تلقائيًا.

للاطلاع على مرجع موجز بروابط للمصادر، راجع تحديثات الموقع: التحديث اليومي والصفحات الجديدة وتغييرات الأسعار العاجلة.

هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار طريقة تحديث معرفتك؟ اسأل Quickchat عن إعدادك للحصول على إجابة ينشئها AI مع روابط لوثائقنا العامة. لا يلزم تسجيل الدخول أو ربط حساب.

إدارة التحديثات باستخدام ChatGPT أو Claude

لمجموعة صغيرة من الصفحات المتغيرة، أبسط نهج هو التحديث اليومي مع تحديث يدوي عند نشر تغيير مهم. اربط حسابك باتباع الإدارة باستخدام AI، واذكر اسم الوكيل وروابط المصادر. مثلًا:

ساعدني في إبقاء صفحات الأسعار والمساعدة الخاصة بوكيل موقعي محدثة. تحقق من الروابط الموجودة بالفعل في Knowledge Base، وأضف الصفحات الناقصة، وفعّل التحديث التلقائي اليومي إذا كانت خطتي تدعمه. اعرض التغييرات المقترحة قبل تطبيقها.

يستطيع الاتصال إضافة صفحات وتحديث مقالات URL الموجودة وإدارة تحديثها التلقائي. يستخدم تسجيل الدخول إلى Quickchat، فلا تحتاج لهذه المهام إلى مفتاح API للمطورين أو سكربت مزامنة مخصص. يتطلب التحديث التلقائي خطة مدفوعة؛ أما التحديث اليدوي للروابط فمتاح على Free.

أبقِ هذا الإجراء بسيطًا:

1. حدّث موقع المصدر أولًا. تجنب الاحتفاظ بنسخ متعارضة من الأسعار أو السياسات في مقالات منفصلة.
2. بعد تغيير مهم، اطلب من تطبيق AI المتصل تحديث الرابط المتأثر، ثم تحقق من أن حالة المقالة Ready واختبر الإجابة.
3. راجع إخفاقات التحديث وأسئلة العملاء التي لم تُجب بانتظام. يمكنك طلب مراجعة المحادثات الحديثة من تطبيق AI المتصل، ثم تحديد المعرفة التي تحتاج إلى تحسين.
4. أضف الروابط المنشورة حديثًا وراجع الصفحات المتقاعدة بشكل منفصل. يتابع التحديث اليومي المقالات التي اخترتها؛ ولا يكتشف صفحات خريطة الموقع الجديدة تلقائيًا. يوقف تعديل المقالة يدويًا تحديثها التلقائي.

إذا كنت تحتاج إلى عملية مزامنة مخصصة، تحقق أولًا من متطلبات خطة REST API المنفصلة. التحديث اليومي ليس بحثًا مباشرًا؛ استخدم Action عندما يجب أن يرجع الرد إلى نظام مباشر.

Auto-refresh

فعّل Auto-refresh لمقالة URL، وسيفحص Quickchat صفحة مصدرها مرة يوميًا ويحدّث المقالة تلقائيًا عندما يتغير المصدر. يحافظ ذلك على تزامن المعرفة المرتبطة بالروابط دون عمل يدوي.

ملاحظة

يتوفر التحديث التلقائي للروابط في الخطط المدفوعة.

كيفية تفعيله

• مقالة واحدة: افتح المقالة وفعّل مفتاح Auto-refresh في لوحة البيانات الوصفية اليمنى، أو استخدم مفتاح Auto-refresh URL في صف المقالة في القائمة.
• من قائمة الصف: اضغط قائمة ”…” في صف مقالة URL واختر Auto-refresh URL.
• دفعة واحدة: حدد عدة مقالات URL بمربعات الاختيار واضغط Auto-refresh URLs (N) في شريط أدوات التحديد.

عندما يكون Auto-refresh مفعّلًا، تبقى المقالة متزامنة مع مصدرها ويصبح محتواها للقراءة فقط، مع ظهور الرسالة “This article is in sync with its source. Turn off auto-refresh to edit.” لتعديل النص بنفسك، اضغط Turn off & edit أو أوقف Auto-refresh. يؤدي تعديل مقالة URL إلى إيقاف Auto-refresh تلقائيًا، حتى لا يستبدل أي تحديث لاحق تغييراتك.

يعرض حقل Last Refreshed في لوحة البيانات الوصفية وقت آخر تحديث للمقالة من مصدرها.

إذا فشل تحديث، تبقى آخر نسخة محفوظة مستخدمة، ويواصل وكيل AI الاعتماد عليها. راجع إذا فشل تحديث رابط لمعرفة الحالة والسبب وسلوك إعادة المحاولة.

التحديث اليدوي

لجلب أحدث محتوى الآن دون انتظار الفحص اليومي:

• مقالة واحدة: افتحها واضغط Refresh URL Manually في لوحة البيانات الوصفية، أو اختر Manually refresh URL من قائمة ”…” في الصف.
• دفعة واحدة: حدد مقالات URL واضغط Manually refresh URLs (N)، أو استخدم Refresh all URLs أعلى اليمين لإعادة جلب جميع المقالات المرتبطة بروابط في وقت واحد.

يستبدل التحديث اليدوي تعديلاتك بمحتوى الصفحة المنشورة، ولذلك يطلب Quickchat تأكيدًا قبل الكتابة فوق المقالات التي عدّلتها. يغطي التحديث الجماعي ما يصل إلى 1,000 مقالة URL في كل مرة.

نصائح لبناء قاعدة معرفة فعالة

ينبغي أن يكون كل نص أو رابط أو ملف PDF ترفعه مكتملًا بذاته وشاملًا، ويغطي موضوعه بالتفصيل. تضمن قاعدة المعرفة المنظمة جيدًا حصول وكيل AI على السياق اللازم للإجابة بفعالية.

اقرأ النصائح التالية لتجهيز وكيلك للنجاح:

خطوات بناء قاعدة المعرفة وتحسينها

1. حدد الغرض بوضوح
   حدد دور وكيل AI وأنواع الأسئلة التي سيجيب عنها. نظّم المعرفة في فئات وفق احتياجات المستخدمين ومساراتهم.

   مثال لوكيل AI للتجارة الإلكترونية:

   • التصفح والتسوق: تفاصيل المنتجات والمقارنات والأسئلة الشائعة.
   • الشراء: طرق الدفع ورموز الخصم والضرائب.
   • التوصيل: الشحن وتعديل الطلبات وتتبعها.

   مثال لوكيل AI للقروض الطلابية:

   • قبل التقديم: الأهلية وشروط القرض.
   • التقديم: الأدلة والشروط والشروح خطوة بخطوة.
   • بعد التخرج: جداول السداد والتأجيل.

2. احرص على جودة البيانات
   تعتمد جودة إجابات AI على البيانات التي ترفعها. ركز على:

   • سهولة القراءة: أزل المعلومات غير ذات الصلة والجداول والعناوين المتكررة من المحتوى المرفوع.
   • الصلة: تأكد من أن المحتوى يجيب عن الأسئلة الشائعة ويتوافق مع توقعات المستخدمين.
   • الاتساق: تجنب المعلومات المتناقضة أو القديمة، وحافظ على تنسيق موحد، مثل التواريخ والأسعار.
   • المحتوى النصي فقط: بما أن الصور غير مدعومة، تأكد من إيصال المعلومات المهمة بالنص.

3. أعطِ الوضوح الأولوية
   اجعل كل مقالة واضحة وموجزة وسهلة المتابعة. استخدم فقرات منظمة منطقيًا وركز على التفاصيل ذات الصلة.

4. كن شاملًا
   قدّم أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتزويد وكيل AI بالمعرفة اللازمة للتعامل مع الاستفسارات المعقدة.

5. استخدم الإجابات بدلًا من أزواج الأسئلة والإجابات
   ركز على تقديم معلومات شاملة بدلًا من أزواج محددة من الأسئلة والإجابات. يستطيع وكيل AI استخراج التفاصيل المناسبة عند الحاجة.

6. أدرج الروابط داخل النص
   ضمّن روابط URL داخل النص دائمًا للرجوع إليها. حتى عند الرفع باستخدام أداة رفع الروابط، فإن تضمين روابط المنتجات أو النماذج داخل النص يحسّن سهولة الاستخدام.

   مثال:
   لوكيل AI للتجارة الإلكترونية، أدرج روابط لنماذج مثل إلغاء الطلب:
   “لإلغاء طلب، أرسل طلبًا هنا: https://example.com/cancel-order.”

7. اختبر بدقة
   الاختبار ضروري لتحسين قاعدة المعرفة. حاكِ تفاعلات المستخدمين لاكتشاف الفجوات أو التناقضات، ثم عدّل المحتوى وفقًا لذلك.

مشكلات شائعة

• يتجاهل وكيل AI الروابط أو لا يدرج عناوين URL في الردود تأكد من تضمين الروابط ذات الصلة داخل نص كل مقالة.
• معلومات متكررة أو زائدة تجنب رفع محتوى مكرر عبر عدة مقالات.
• غياب تفاصيل أساسية من الردود فكّر في إنشاء مقالات منفصلة للتفاصيل المحددة، مثل المعايير أو الحالات الخاصة.
• تواريخ أو أسعار غير صحيحة تحقق من جميع المقالات وحدّثها للحفاظ على الدقة.

بناء قاعدة معرفة فعالة عملية متكررة. ابدأ بأهداف واضحة، ونظّم المحتوى منطقيًا، واختبر على نطاق واسع لتحسين أداء وكيل AI.

ملاحظة

إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في إعداد Knowledge Base أو إلى تكاملات مخصصة، تواصل معنا على contact@quickchat.ai.

البحث

تتيح ميزة Search العثور سريعًا على مقالات محددة في Knowledge Base بالبحث في العناوين والمحتوى معًا.

كيفية استخدام البحث

1. أدخل كلمات أو عبارات في شريط Search أعلى واجهة إدارة المعرفة.
2. تتحدث النتائج فورًا لعرض المقالات التي تحتوي على النص المُدخل في عنوانها أو محتواها.

التحديد المتعدد والحذف الجماعي

تسهّل ميزتا التحديد المتعدد والحذف الجماعي إدارة عدة مقالات في Knowledge Base.

كيفية استخدام التحديد المتعدد

1. انتقل إلى قائمة Knowledge Base
2. اضغط علامة “…” بجوار المقالة التي تريد تحديدها، ثم اضغط “Select”
3. ضع علامة في المربعات على اليسار بجوار المقالات المطلوبة. يمكنك تحديد مقالة واحدة أو عدة مقالات في الوقت نفسه
4. تبقى المقالات المحددة مميزة لاتخاذ إجراءات لاحقة عليها

كيفية إجراء حذف جماعي

1. بعد تحديد المقالات بميزة التحديد المتعدد، اضغط خيار Delete في الأسفل لإزالة المقالات المحددة
2. أكد الإجراء لحذف جميع المقالات المحددة نهائيًا

الوسوم

تساعد الوسوم على تنظيم Knowledge Base وتتيح لوكيل AI تضييق نطاق المقالات التي يرجع إليها لسؤال معين. تظهر الوسوم في كل صف مقالة وكمرشح أعلى القائمة.

توجد طريقتان لإضافة وسم إلى مقالة:

• يدويًا: افتح مقالة واستخدم + Add Tag في لوحة البيانات الوصفية اليمنى.
• Auto-tag with AI: اضغط Auto-tag with AI في اللوحة نفسها. يقرأ Quickchat المقالة ويقترح وسومًا بناءً على محتواها. يفيد ذلك في قواعد المعرفة المستوردة جماعيًا عبر Sitemap أو All Pages أو Intercom، حيث يصعب وسم مئات المقالات يدويًا.

استخدم مرشح Tags في شريط الأدوات لحصر القائمة في المقالات المطابقة لوسم أو أكثر.

كيف تصبح تغييراتك متاحة مباشرة

لا توجد خطوة لإعادة التدريب ولا زر يلزم الضغط عليه. تُعالج كل تغييرات Knowledge Base تلقائيًا في الخلفية، مقالة واحدة في كل مرة. ولا تُعاد معالجة إلا المقالات التي عدّلتها فعلًا، لذلك تواصل بقية قاعدة المعرفة الإجابة عن الأسئلة طوال الوقت.

ينطبق ذلك على كل طرق تغيير المحتوى: إضافة مقالة أو تعديلها أو حذفها، واستيراد موقع أو ملف، وتحديث رابط يدويًا، والتحديث اليومي التلقائي.

حالة المقالة

يحتوي كل صف في قائمة Knowledge Base على عمود Status:

الحالة	معناها
Pending	في قائمة الانتظار، بانتظار المعالجة.
Processing	تجري معالجتها الآن.
Ready	متاحة مباشرة. يستخدم وكيل AI هذه المقالة.
Failed	لم تكتمل المعالجة. راجع إذا فشلت مقالة.
Refresh failed	فشل تحديث رابط. ما زال وكيل AI يستخدم آخر نسخة محفوظة.

تتحدث الحالات تلقائيًا، ولا تحتاج إلى إعادة تحميل الصفحة.

ما دامت أي معالجة جارية، يعرض أعلى التطبيق “N articles still processing”. تختفي الرسالة عند اكتمال كل شيء. تصبح معظم المقالات Ready خلال ثوانٍ؛ وتستغرق عمليات الاستيراد الكبيرة وقتًا أطول لأن المقالات تُعالج على دفعات.

متى تصبح المقالة متاحة مباشرة

بمجرد ظهور Ready، تصبح المقالة متاحة في كل مكان في وقت واحد: Widget المنشورة وكل قناة متصلة وواجهة API وAI Preview. لا توجد خطوة نشر أو إطلاق منفصلة، ولا نسخة مسودة من Knowledge Base تفصل بينك وبين وكيلك.

تنبيه

بما أنه لا توجد مرحلة تجهيز منفصلة، يصل التعديل إلى وكيل AI المباشر بمجرد اكتمال معالجته. إذا كان الوكيل في الإنتاج، فراجع محتوى المقالة قبل الحفظ، وأعد تشغيل مجموعة بيانات محاكاة بعد ذلك للتأكد من أن التغيير لم يسبب تراجعًا في الأداء.

إذا فشل تحديث رابط

تبقى مقالة URL التي تحمل حالة Refresh failed متاحة اعتمادًا على آخر نسخة حفظها Quickchat. مرر المؤشر فوق الحالة لمعرفة سبب تعذر تحديث المصدر، مثل عدم توفر الصفحة أو اشتراط تسجيل الدخول أو إعادة التوجيه إلى موقع آخر أو عدم إمكانية قراءة المحتوى.

يواصل Quickchat إعادة محاولة الإخفاقات المؤقتة. إذا استمر فشل المصدر طوال 14 يومًا من محاولات التحديث، تتوقف الفحوص التلقائية لتجنب جلب صفحة غير متاحة بشكل دائم مرارًا. بعد إصلاح المصدر، اختر Manually refresh URL. يمحو التحديث الناجح حالة الفشل ويستأنف الفحوص التلقائية. ويمكنك أيضًا اختيار Auto-refresh URL مجددًا لبدء فترة إعادة المحاولة من جديد.

إذا فشلت مقالة

لا يستخدم وكيل AI المقالة ذات الحالة Failed. لا تتأثر بقية Knowledge Base، ويواصل الوكيل الإجابة اعتمادًا على كل ما هو Ready.

معظم الإخفاقات مؤقتة، ويعيد Quickchat محاولتها تلقائيًا، لذا تُحل عادة من تلقاء نفسها. إذا لم ترغب في الانتظار، اضغط Retry بجوار رسالة “N failed to process” أعلى التطبيق لإعادة محاولة كل المقالات الفاشلة فورًا.

إذا استمر فشل مقالة، فغالبًا ما يكون محتوى المصدر هو المشكلة: صفحة فارغة، أو ملف بلا نص قابل للاستخراج، أو رابط لم يعد يعمل. افتح المقالة لفحص ما استُورد فعلًا، أو أعد استيرادها من مصدر يعمل. وإذا استمر الفشل، راسلنا على contact@quickchat.ai.

كل ما عدا ذلك يسري فورًا

محتوى Knowledge Base وحده يمر بالمعالجة. تسري الإعدادات، ومنها Identity وAI Personality وLanguages وActions وردود Inbox وInsights وConversation Rating، بمجرد حفظها.