Kunskapsbas

Kunskapsbasen är kärnan i din Quickchat‑agent. Den ger AI den kontext som krävs för att svara korrekt.

Den här guiden ger en översikt, strategier för uppbyggnad och tips för optimering.

Datakällor

Du kan lägga till kunskap i följande format:

• Textartiklar
  Lägg till innehåll manuellt för snabba uppdateringar.

  Tip

  Sikta på ett enda ämne per artikel och under 4 000 tecken.

• URL:er
  Importera hela webbsidor, AI‑genererade sammanfattningar eller flera sidor.
  Varje URL blir en egen artikel.

  Alternativ:

  • Enkel sida / Individuell URL (AI‑förbättrad)
  • Flera sidor
  • Sitemap (sitemap.xml)
  • Alla sidor / Hela webbplatsen

• Filer
  Ladda upp dokument (PDF, Word, PowerPoint, Excel/CSV) med mera (max 32 MB); skannade bilder tolkas med OCR. Texten extraheras och indexeras automatiskt.

Automatisk uppdatering

Artiklar som bygger på en URL kan också hämta om sig själva en gång per dygn, så att Kunskapsbasen följer källsidan utan att någon behöver göra något.

Tre saker att känna till innan du förlitar dig på det:

• Det gäller per artikel, inte för hela kontot. Slå på det för de artiklar du vill hålla synkade.
• Det är tillgängligt endast på betalplaner. På Free uppdaterar du artiklarna manuellt.
• Om du redigerar en artikels innehåll för hand stängs det av för den artikeln. Det är avsiktligt, eftersom en daglig omhämtning annars skulle skriva över din ändring nästa morgon, men det innebär att en sida du har anpassat slutar följa sin källa tills du slår på det igen.

Det går inte att ändra det dagliga intervallet.

Hålla URL-artiklar uppdaterade

URL-artiklar förblir länkade till sin källsida, så du kan hålla dem aktuella utan att importera om för hand. Det finns två sätt att göra detta: Auto-uppdatering, som körs automatiskt varje dag, och manuell uppdatering, som du startar vid behov. Båda ersätter artikelns innehåll med den senaste versionen av den publicerade sidan och tränar sedan om din AI Agent automatiskt.

Auto-uppdatering

Slå på Auto-uppdatering för en URL-artikel så kontrollerar Quickchat källsidan en gång om dagen och uppdaterar artikeln automatiskt så fort källan ändras. På så sätt hålls URL-baserad kunskap synkroniserad utan något manuellt arbete.

Note

Automatisk URL-uppdatering är tillgänglig i betalda planer.

Så slår du på det

• En artikel: öppna artikeln och slå om reglaget Auto-uppdatering i metadatapanelen till höger, eller använd reglaget Auto-uppdatering URL på artikelns rad i listan.
• Från radmenyn: klicka på ”…”-menyn på en URL-artikelrad och välj Auto-uppdatera URL.
• I bulk: markera flera URL-artiklar med kryssrutorna och klicka på Auto-uppdatera URLs (N) i markeringsverktygsfältet.

Medan Auto-uppdatering är på hålls artikeln synkroniserad med sin källa och dess innehåll blir skrivskyddat, med bannern “Den här artikeln är synkroniserad med sin källa. Stäng av auto-uppdatering för att redigera.” För att redigera texten själv klickar du på Stäng av och redigera (eller slår av Auto-uppdatering). Att redigera en URL-artikel stänger av Auto-uppdatering automatiskt, så att en senare uppdatering aldrig skriver över dina ändringar.

Fältet Senast uppdaterad i metadatapanelen visar när artikeln senast uppdaterades från sin källa.

Manuell uppdatering

För att hämta det senaste innehållet just nu, utan att vänta på den dagliga kontrollen:

• En artikel: öppna den och klicka på Uppdatera URL manuellt i metadatapanelen, eller välj Uppdatera URL manuellt från radens ”…”-meny.
• I bulk: markera URL-artiklar och klicka på Uppdatera URLs manuellt (N), eller använd Uppdatera alla URLs uppe till höger för att hämta om alla URL-baserade artiklar på en gång.

En manuell uppdatering ersätter dina manuella ändringar med den publicerade sidan, så Quickchat ber dig bekräfta innan artiklar du har redigerat skrivs över. Bulkuppdatering omfattar upp till 1 000 URL-artiklar åt gången.

Tips för en effektiv kunskapsbas

Varje artikel/URL/fil ska vara självständig och heltäckande.

Steg för att bygga och förfina

1. Tydliggör syftet
   Definiera agentens roll och frågetyper; strukturera efter användarbehov.

2. Säkra datakvalitet

   • Läsbarhet
   • Relevans
   • Konsistens
   • Endast text

3. Prioritera klarhet

4. Var utförlig

5. Föredra svarstexter framför Q&A

6. Bädda in URL:er i texten
   Exempel:
   “För att avboka en order, skicka begäran här: https://example.com/cancel-order.”

7. Testa noggrant

Vanliga problem

• AI hoppar över länkar – säkerställ att de finns i texten.
• Dubbletter – undvik repetitioner över artiklar.
• Saknade detaljer – skapa separata artiklar för specialfall.
• Felaktiga datum/priser – uppdatera regelbundet.

Byggandet är iterativt. Börja med tydliga mål, logisk struktur och omfattande testning.

Note

Behöver du hjälp eller anpassade integrationer? contact@quickchat.ai.

Sök

Sök hittar artiklar via titel och innehåll.

Så här söker du

1. Ange nyckelord i fältet Search.
2. Resultat uppdateras direkt.

Multival och massradering

Hantera flera artiklar samtidigt.

Multival

1. Öppna listan
2. Klicka ”…” vid en artikel → Select
3. Markera önskade artiklar
4. De förblir markerade

Massradering

1. Klicka Delete längst ned
2. Bekräfta för att ta bort permanent

Tags

Taggar hjälper dig att organisera Kunskapsbasen och låter AI-agenten avgränsa vilka artiklar den ska använda för en viss fråga. Du ser taggarna på varje artikelrad och som ett filter högst upp i listan.

Det finns två sätt att tagga en artikel:

• Manuellt — öppna en artikel och använd + Add Tag i metadatapanelen till höger.
• Auto-tag with AI — klicka på Auto-tag with AI i samma panel. Quickchat läser artikeln och föreslår taggar utifrån innehållet. Praktiskt för en massimporterad Kunskapsbas (Sitemap, All Pages, Intercom) där det inte är realistiskt att tagga hundratals artiklar för hand.

Använd filtret Tags i verktygsfältet för att avgränsa listan till artiklar som matchar en eller flera taggar.

Så går dina ändringar live

Det finns inget omträningssteg och ingen knapp att trycka på. Varje ändring i Kunskapsbasen bearbetas automatiskt i bakgrunden, en artikel i taget — och bara de artiklar du faktiskt har rört bearbetas om, så resten av Kunskapsbasen fortsätter att besvara frågor hela tiden.

Det gäller alla sätt som innehåll ändras på: att lägga till eller redigera en artikel, att ta bort en, att importera en webbplats eller en fil, att hämta om en URL för hand och automatisk daglig uppdatering.

Artikelstatus

Varje rad i Kunskapsbasens lista har en kolumn Status:

Status	Vad det betyder
Pending	I kö, väntar på att bearbetas.
Processing	Bearbetas just nu.
Ready	Live. Din AI-agent använder den här artikeln.
Failed	Bearbetningen slutfördes inte. Se avsnittet om artiklar som misslyckas nedan.

Statusarna uppdateras av sig själva — du behöver inte ladda om sidan.

Så länge något fortfarande pågår visar appen högst upp “N articles still processing”. Det försvinner när allt är klart. De flesta artiklar är Ready inom några sekunder; stora importer tar längre tid, eftersom artiklar bearbetas i omgångar.

När en artikel är live

Så snart en artikel visar Ready är den live överallt samtidigt: din lanserade widget, alla anslutna kanaler, API:et och AI Preview. Det finns inget separat publicerings- eller lanseringssteg, och ingen utkastkopia av Kunskapsbasen som ligger mellan dig och din Agent.

Caution

Eftersom ingenting mellanlagras når en redigering din live AI-agent så snart bearbetningen är klar. Om din Agent är i produktion, granska artikelinnehållet innan du sparar, och kör ett simuleringsdataset igen efteråt för att bekräfta att ändringen inte orsakade en regression.

Om en artikel misslyckas

En artikel med Failed används helt enkelt inte av din AI-agent. Resten av Kunskapsbasen påverkas inte, och din Agent fortsätter att svara utifrån allt som är Ready.

De flesta fel är tillfälliga, och Quickchat gör om försöket åt dig automatiskt, så de brukar lösa sig av sig själva. Om du inte vill vänta klickar du Retry bredvid meddelandet “N failed to process” högst upp i appen för att göra om alla misslyckade artiklar direkt.

Om en artikel misslyckas gång på gång är det oftast källinnehållet som är problemet: en tom sida, en fil utan extraherbar text eller en URL som inte längre går att nå. Öppna artikeln för att se vad som faktiskt importerades, eller importera om den från en fungerande källa. Om det fortfarande misslyckas, mejla oss på contact@quickchat.ai.

Allt annat får effekt direkt

Bara innehållet i Kunskapsbasen genomgår bearbetning. Inställningar — Identity, AI Personality, Languages, Actions, Inbox-svar, Insights och Conversation Rating — gäller i samma stund som du sparar dem.