Email

I den här guiden går vi igenom hur du låter din AI‑agent hantera inkommande email. Översikt:

1. Generera din dedikerade Quickchat‑emailadress
2. Vidarebefordra din supportinkorg till den
3. (Valfritt) Skicka svar från din egen domän
4. (Valfritt) Lägga till en signatur

Så fungerar det

Quickchat ger din AI‑agent en dedikerad adress (till exempel a1b2c3d4e5f6@in.quickchat.ai). Du vidarebefordrar din supportinkorg till den adressen, och varje vidarebefordrat email besvaras av din AI‑agent. Svaret skickas tillbaka till den ursprungliga avsändaren som om det kom från dig.

Autosvar, frånvaromeddelanden, studsar och avsändare av typen no-reply upptäcks och hoppas över automatiskt, så svaren hamnar aldrig i en loop.

Förutsättningar

• En supportinkorg som du kan konfigurera vidarebefordran från (till exempel support@yourcompany.com).
• Valfritt: åtkomst till din domäns DNS om du vill att svar ska skickas från din egen adress.

Anslut Email‑kanalen

Gå till fliken External Apps och klicka på rutan Email, och klicka sedan på Generera email-adress. Quickchat skapar din dedikerade inkommande adress och aktiverar kanalen. Ett konfigurationsfönster öppnas med adressen och nästa steg.

Du kan öppna det här fönstret igen när som helst med knappen Konfiguration på Email‑rutan.

Konfigurera vidarebefordran

Att vidarebefordra din supportinkorg till den dedikerade adressen är det enda steg som krävs för att komma igång.

1. Kopiera din dedikerade adress från konfigurationsfönstret.
2. Öppna inställningarna för vidarebefordran hos din email‑leverantör (Gmail, Outlook, Google Workspace och så vidare).
3. Vidarebefordra din supportinkorg till den dedikerade adressen.
4. Om din leverantör ber dig bekräfta vidarebefordran fångas bekräftelsekoden eller länken upp och visas i konfigurationsfönstret, så att du kan slutföra den utan att den når en kund.

Statusen Vidarebefordran förblir Väntar på email tills ditt första vidarebefordrade email kommer in på adressen, sedan växlar den automatiskt till Aktiv och din AI‑agent börjar svara.

Tip

Skicka ett testmail till din supportinkorg. Det ska vidarebefordras, besvaras av din AI‑agent, och konversationen ska visas i Quickchat AI‑appen.

Skicka svar från din egen domän

Som standard skickas svar från en Quickchat‑adress som visar ditt Avsändarnamn (eller “Support” om du lämnar Avsändarnamn tomt), och kundernas svar når fortfarande dig via din regel för vidarebefordran. Detta fungerar utan någon extra konfiguration, så hela det här avsnittet är valfritt.

För att i stället skicka svar från din egen adress:

1. I konfigurationsfönstret, under Avsändaridentitet, ange ditt Avsändarnamn och skriv in en Avsändaradress för svar på en företagsdomän som du kontrollerar (till exempel support@yourcompany.com), och spara sedan.
2. Quickchat startar domänautentisering och visar en uppsättning CNAME‑poster (SPF och DKIM) i samma fönster.
3. Lägg till dessa poster i din domäns DNS och klicka sedan på Verifiera domän.
4. När domänen är verifierad skickas svar från din egen adress.

Caution

Privata email‑leverantörer som Gmail eller Outlook.com kan inte autentiseras, så svar för sådana adresser använder alltid Quickchats avsändaradress med ditt namn. Använd en företagsdomän som du kontrollerar för att skicka svar från din egen adress.

DNS‑ändringar kan ta en stund att spridas. Om verifieringen inte går igenom direkt, vänta en liten stund och klicka på Verifiera domän igen.

Lägg till en signatur (valfritt)

Under Email-signatur i konfigurationsfönstret lägger du till en signatur som läggs till i slutet av varje svar (till exempel ditt teamnamn). Lämna fältet tomt för att skicka svar utan signatur.

Aktivera, inaktivera eller ta bort

Att ansluta aktiverar kanalen automatiskt. Använd reglaget Aktivera Email för att pausa eller återuppta svar utan att förlora din konfiguration. Koppla från tar bort integrationen helt: den frigör den dedikerade adressen och stoppar alla svar. Du kan återansluta när som helst.

Överlämning till människa

När din AI‑agent avgör att en konversation behöver en människa slutar den svara automatiskt i den emailtråden och flaggar den för ditt team, så att en människa kan ta över från din vidarebefordrade inkorg.

Felsökning och vanliga frågor

Jag har konfigurerat vidarebefordran men ingenting händer.

• Kontrollera att regeln för vidarebefordran pekar på exakt din dedikerade adress.
• Om din leverantör krävde ett bekräftelsesteg, slutför det. Koden eller länken visas i konfigurationsfönstret.
• Kontrollera att reglaget Aktivera Email är på.

Svar skickas från en Quickchat‑adress, inte min.

• Ange en svarsadress på en företagsdomän som du kontrollerar och slutför Verifiera domän. Publika leverantörer som Gmail och Outlook.com kan inte autentiseras.

Kommer autosvar att hamna i en loop med mina andra system?

• Nej. Autosvar, frånvaromeddelanden, studsar och avsändare av typen no-reply upptäcks och hoppas över.

Behöver du hjälp?

Om du har några frågor, gå med i vår Discord‑community eller kontakta oss.