Email

Neste guia, veremos como permitir que seu Agente de IA cuide dos emails recebidos. Resumo do que abordaremos:

1. Gerar seu endereço de email dedicado do Quickchat
2. Encaminhar sua caixa de entrada de suporte para ele
3. (Opcional) Enviar respostas a partir do seu próprio domínio
4. (Opcional) Adicionar uma assinatura

Como funciona

O Quickchat fornece ao seu Agente de IA um endereço dedicado (por exemplo, a1b2c3d4e5f6@in.quickchat.ai). Você encaminha sua caixa de entrada de suporte para esse endereço, e cada email encaminhado é respondido pelo seu Agente de IA. A resposta é enviada de volta ao remetente original como se viesse de você.

Respostas automáticas, avisos de ausência, mensagens devolvidas (bounces) e remetentes no-reply são detectados e ignorados automaticamente, para que as respostas nunca entrem em loop.

Pré-requisitos

• Uma caixa de entrada de suporte a partir da qual você possa configurar o encaminhamento (por exemplo, support@yourcompany.com).
• Opcional: acesso ao DNS do seu domínio, caso queira que as respostas sejam enviadas a partir do seu próprio endereço.

Conectar o canal de Email

Vá até a aba External Apps e clique no bloco Email, depois clique em Gerar endereço de email. O Quickchat cria seu endereço dedicado de recebimento e ativa o canal. Uma janela de configuração é aberta com o endereço e os próximos passos.

Você pode reabrir essa janela a qualquer momento com o botão Configuração no bloco Email.

Configurar o encaminhamento

Encaminhar sua caixa de entrada de suporte para o endereço dedicado é o único passo necessário para entrar em operação.

1. Copie seu endereço dedicado da janela de configuração.
2. Abra as configurações de encaminhamento do seu provedor de email (Gmail, Outlook, Google Workspace e assim por diante).
3. Encaminhe sua caixa de entrada de suporte para o endereço dedicado.
4. Se o seu provedor pedir para confirmar o encaminhamento, o código ou link de confirmação é capturado e exibido na janela de configuração, para que você possa concluí-lo sem que chegue a um cliente.

O status Encaminhamento permanece como Aguardando email até o seu primeiro email encaminhado chegar ao endereço, depois muda para Ativo automaticamente e seu Agente de IA começa a responder.

Dica

Envie um email de teste para sua caixa de entrada de suporte. Ele deve ser encaminhado, respondido pelo seu Agente de IA, e a conversa deve aparecer no App do Quickchat AI.

Enviar respostas a partir do seu próprio domínio

Por padrão, as respostas são enviadas a partir de um endereço do Quickchat que exibe o seu Nome do remetente (ou ‘Support’ se você deixar o Nome do remetente em branco), e as respostas dos clientes continuam chegando até você por meio da sua regra de encaminhamento. Isso funciona sem configuração adicional, então toda esta seção é opcional.

Para, em vez disso, enviar as respostas a partir do seu próprio endereço:

1. Na janela de configuração, em Identidade do remetente, defina o seu Nome do remetente e informe um Endereço de resposta em um domínio corporativo que você controla (por exemplo, support@yourcompany.com), depois salve.
2. O Quickchat inicia a autenticação de domínio e exibe um conjunto de registros CNAME (SPF e DKIM) na mesma janela.
3. Adicione esses registros ao DNS do seu domínio e clique em Verificar domínio.
4. Depois de verificado, as respostas são enviadas a partir do seu próprio endereço.

Cuidado

Provedores de email pessoais, como Gmail ou Outlook.com, não podem ser autenticados, portanto as respostas para esses endereços sempre usam o endereço de envio do Quickchat com o seu Nome do remetente. Use um domínio corporativo que você controla para enviar as respostas a partir do seu próprio endereço.

As alterações de DNS podem levar algum tempo para propagar. Se a verificação não passar de imediato, aguarde um pouco e clique novamente em Verificar domínio.

Adicionar uma assinatura (opcional)

Em Assinatura de email, na janela de configuração, adicione uma assinatura para anexar a cada resposta (por exemplo, o nome da sua equipe). Deixe em branco para enviar as respostas sem assinatura.

Ativar, desativar ou remover

Conectar ativa o canal automaticamente. Use a chave Habilitar Email para pausar ou retomar as respostas sem perder sua configuração. Desconectar remove a integração por completo: libera o endereço dedicado e interrompe todas as respostas. Você pode reconectar a qualquer momento.

Transferência para humano

Quando seu Agente de IA decide que uma conversa precisa de uma pessoa, ele para de responder automaticamente àquela thread de email e a sinaliza para sua equipe, para que um humano possa assumir a partir da sua caixa de entrada encaminhada.

Solução de problemas e perguntas frequentes

Configurei o encaminhamento, mas nada acontece.

• Confirme que a regra de encaminhamento aponta exatamente para o seu endereço dedicado.
• Se o seu provedor exigiu uma etapa de confirmação, conclua-a. O código ou link aparece na janela de configuração.
• Verifique se a chave Habilitar Email está ligada.

As respostas são enviadas a partir de um endereço do Quickchat, não do meu.

• Defina um endereço de resposta em um domínio corporativo que você controla e conclua a etapa Verificar domínio. Provedores públicos como Gmail e Outlook.com não podem ser autenticados.

As respostas automáticas vão entrar em loop com meus outros sistemas?

• Não. Respostas automáticas, avisos de ausência, mensagens devolvidas (bounces) e remetentes no-reply são detectados e ignorados.

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