O que o seu Agente de IA percebe quando um visitante envia uma imagem ou um arquivo. As imagens são analisadas visualmente; os arquivos são reconhecidos pelo nome e o seu conteúdo não é lido.
Quando um visitante envia um anexo durante uma conversa, o seu Agente de IA trata de forma diferente as imagens e os demais arquivos. Saber a diferença ajuda você a definir as expectativas certas e a escrever Diretrizes melhores.
Imagens
Seção intitulada “Imagens”Quando um visitante envia uma foto ou imagem, o seu Agente de IA realmente vê e analisa o conteúdo da imagem. Ele consegue descrever o que aparece, ler o texto visível nela e responder a perguntas sobre ela — a imagem é enviada ao modelo com capacidade visual subjacente junto com a mensagem do visitante.
Isso funciona em todos os planos e em todos os canais onde um visitante pode anexar uma imagem (Widget do site, Embed e Chat Page, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger, além das imagens fornecidas pela API do Quickchat).
Se uma imagem não puder ser carregada (por exemplo, um link expirado ou inacessível), o Agente de IA simplesmente continua com o texto da mensagem em vez de falhar a resposta.
Arquivos (PDFs, documentos e outros anexos)
Seção intitulada “Arquivos (PDFs, documentos e outros anexos)”Quando um visitante envia um arquivo que não é uma imagem — um PDF, um documento do Word, uma planilha, um arquivo de áudio ou vídeo —, o seu Agente de IA é informado de que um arquivo foi enviado e qual o seu nome, mas não lê o conteúdo do arquivo. O Agente sabe, por exemplo, que invoice_2026.pdf chegou, então pode confirmar o arquivo e responder de forma sensata, mas não consegue extrair nem resumir o que há dentro dele.
O reconhecimento de arquivos recebidos está disponível nestes canais:
| Canal | Visitante envia uma imagem | Visitante envia um arquivo (PDF, documento, …) |
|---|---|---|
| Widget do site, Embed & Chat Page | Analisada visualmente | Apenas o nome |
| Telegram | Analisada visualmente | Apenas o nome |
| Analisada visualmente | Apenas o nome | |
| Intercom | Analisada visualmente | Apenas o nome |
| HubSpot | Analisada visualmente | Apenas o nome |
| Facebook Messenger | Analisada visualmente | Apenas o nome |
Se você quer que o Agente de IA ajude com o conteúdo de um arquivo, peça ao visitante para colar o texto relevante no chat, ou use a Transferência para humano. A regra padrão Media Message transfere uma conversa para um humano quando um visitante envia uma imagem ou arquivo que a IA não consegue processar. Configure-a em Ações & MCPs → Transferência para humano → Editar Ação → Regras de Transferência; veja Transferência para humano.
Isto é diferente da Base de Conhecimento, que é somente texto: lá você pode enviar PDFs e documentos, e o Quickchat extrai o texto deles para o Agente usar como conhecimento (veja Enviar arquivo). O comportamento desta página trata de arquivos que um visitante envia no meio da conversa, que não são adicionados à Base de Conhecimento.