訪客在對話中傳送附件時，AI Agent 對圖片與其他檔案的處理方式不同。瞭解差異有助於設定正確預期並撰寫更好的指引。
訪客傳送照片或圖片時，AI Agent 會實際觀看並分析圖片內容。它可以描述圖片、閱讀其中可見的文字並回答相關問題。圖片會與訪客訊息一起傳送至具備視覺能力的底層模型。
所有方案，以及允許訪客附加圖片的所有管道都支援此功能：網站 Widget、嵌入區塊與聊天頁面、Telegram、WhatsApp、Intercom、HubSpot、Facebook Messenger，以及透過 Quickchat API 提供的圖片。
若圖片無法載入，例如連結已過期或無法連線，AI Agent 會繼續使用訊息文字回答，不會因此導致回覆失敗。
檔案（PDF、文件與其他附件）
Section titled “檔案（PDF、文件與其他附件）”訪客傳送 非圖片檔案（例如 PDF、Word 文件、試算表、音訊或影片）時，AI Agent 會得知有檔案傳入及其檔名，但不會讀取檔案內容。例如 Agent 知道收到了 invoice_2026.pdf，因此可確認收到檔案並做出合理回覆，但無法擷取或摘要其中內容。
下列管道支援辨識收到的檔案：
| 管道 | 訪客傳送圖片 | 訪客傳送檔案（PDF、文件等） |
|---|---|---|
| 網站 Widget、嵌入區塊與聊天頁面 | 視覺分析 | 僅檔名 |
| Telegram | 視覺分析 | 僅檔名 |
| 視覺分析 | 僅檔名 | |
| Intercom | 視覺分析 | 僅檔名 |
| HubSpot | 視覺分析 | 僅檔名 |
| Facebook Messenger | 視覺分析 | 僅檔名 |
若希望 AI Agent 協助處理檔案內容，請訪客將相關文字貼至聊天，或使用真人轉接。預設的媒體訊息轉接規則會在訪客傳送 AI 無法處理的圖片或檔案時將對話轉交真人。在 Actions 與 MCPs → 真人轉接 → 編輯 Action → 轉接規則設定，詳情請參閱真人轉接。
這與僅支援文字的知識庫不同：您可以在知識庫上傳 PDF 與文件，Quickchat 會擷取文字供 Agent 作為知識使用（請參閱上傳檔案）。本頁說明的是訪客在對話中傳送的檔案，這些檔案不會加入知識庫。