Cosa percepisce l'agente AI quando un visitatore invia un'immagine o un file. Le immagini vengono analizzate visivamente; i file vengono riconosciuti dal nome e il loro contenuto non viene letto.
Quando un visitatore invia un allegato durante una conversazione, l’agente AI tratta immagini e altri file in modo diverso. Conoscere la differenza aiuta a impostare aspettative corrette e a scrivere linee guida migliori.
Immagini
Sezione intitolata “Immagini”Quando un visitatore invia una foto o un’immagine, l’agente AI vede e analizza davvero il contenuto dell’immagine. Può descrivere ciò che appare, leggere il testo visibile e rispondere a domande in merito: l’immagine viene inviata al modello sottostante con capacità visive insieme al messaggio del visitatore.
Funziona con ogni piano e su ogni canale che permette al visitatore di allegare un’immagine: Widget del sito web, Embed e Pagina chat, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger e immagini fornite tramite l’API Quickchat.
Se un’immagine non può essere caricata, per esempio per un link scaduto o irraggiungibile, l’agente AI prosegue con il testo del messaggio anziché fallire la risposta.
File (PDF, documenti e altri allegati)
Sezione intitolata “File (PDF, documenti e altri allegati)”Quando un visitatore invia un file che non è un’immagine, come un PDF, un documento Word, un foglio di calcolo, un file audio o video, l’agente AI riceve l’informazione che è stato inviato un file e il suo nome, ma non ne legge il contenuto. Per esempio, l’agente sa che è arrivato invoice_2026.pdf, quindi può confermare la ricezione e rispondere in modo sensato, ma non può estrarne o riassumerne il contenuto.
Il riconoscimento dei file in arrivo è disponibile su questi canali:
| Canale | Il visitatore invia un’immagine | Il visitatore invia un file (PDF, doc, …) |
|---|---|---|
| Widget del sito web, Embed e Pagina chat | Analizzata visivamente | Solo nome del file |
| Telegram | Analizzata visivamente | Solo nome del file |
| Analizzata visivamente | Solo nome del file | |
| Intercom | Analizzata visivamente | Solo nome del file |
| HubSpot | Analizzata visivamente | Solo nome del file |
| Facebook Messenger | Analizzata visivamente | Solo nome del file |
Se vuoi che l’agente AI aiuti con il contenuto dei file, chiedi al visitatore di incollare il testo pertinente nella chat oppure usa Passaggio a un operatore. La regola di passaggio predefinita Messaggio multimediale trasferisce la conversazione a una persona quando il visitatore invia un’immagine o un file che l’AI non può elaborare. Configurala in Azioni e MCP → Passaggio a un operatore → Modifica azione → Regole di passaggio; vedi Passaggio a un operatore.
Questo comportamento è distinto dalla Base di conoscenza, che contiene solo testo: puoi caricarvi PDF e documenti e Quickchat ne estrae il testo per l’agente (vedi Caricare un file). Questa pagina riguarda i file inviati da un visitatore durante una conversazione, che non vengono aggiunti alla base di conoscenza.