รูปภาพและไฟล์

เมื่อผู้เยี่ยมชมส่งไฟล์แนบระหว่างสนทนา AI Agent จะจัดการ รูปภาพ และ ไฟล์ประเภทอื่น ต่างกัน การเข้าใจความแตกต่างนี้ช่วยให้คุณตั้งความคาดหวังและเขียนแนวทางได้เหมาะสม

รูปภาพ

เมื่อผู้เยี่ยมชมส่ง ภาพถ่ายหรือรูปภาพ AI Agent จะ มองเห็นและวิเคราะห์เนื้อหาในภาพ จริง สามารถอธิบายสิ่งที่อยู่ในภาพ อ่านข้อความที่เห็น และตอบคำถามเกี่ยวกับภาพได้ โดยส่งภาพไปยังโมเดลที่รองรับการมองเห็นพร้อมข้อความของผู้เยี่ยมชม

ใช้งานได้ในทุกแพ็กเกจและทุกช่องทางที่ผู้เยี่ยมชมแนบภาพได้ ได้แก่ วิดเจ็ตเว็บไซต์ แชตแบบฝัง และหน้าแชต, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger และรูปภาพที่ส่งผ่าน Quickchat API

หมายเหตุ

หากโหลดภาพไม่ได้ เช่น ลิงก์หมดอายุหรือเข้าถึงไม่ได้ AI Agent จะใช้ข้อความในข้อความนั้นต่อ แทนที่จะตอบกลับไม่สำเร็จ

ไฟล์ (PDF เอกสาร และไฟล์แนบอื่น)

เมื่อผู้เยี่ยมชมส่ง ไฟล์ที่ไม่ใช่รูปภาพ เช่น PDF เอกสาร Word สเปรดชีต ไฟล์เสียงหรือวิดีโอ AI Agent จะ ได้รับแจ้งว่ามีไฟล์ส่งมาและทราบชื่อไฟล์ แต่ ไม่อ่านเนื้อหาของไฟล์ เช่น Agent ทราบว่าได้รับ invoice_2026.pdf จึงยืนยันการรับไฟล์และตอบได้อย่างเหมาะสม แต่ไม่สามารถดึงหรือสรุปเนื้อหาภายในได้

ช่องทางต่อไปนี้รองรับการรับรู้ไฟล์ที่ส่งเข้ามา:

ช่องทาง	ผู้เยี่ยมชมส่ง รูปภาพ	ผู้เยี่ยมชมส่ง ไฟล์ (PDF, doc, …)
วิดเจ็ตเว็บไซต์ แชตแบบฝัง และหน้าแชต	วิเคราะห์จากภาพ	เฉพาะชื่อไฟล์
Telegram	วิเคราะห์จากภาพ	เฉพาะชื่อไฟล์
WhatsApp	วิเคราะห์จากภาพ	เฉพาะชื่อไฟล์
Intercom	วิเคราะห์จากภาพ	เฉพาะชื่อไฟล์
HubSpot	วิเคราะห์จากภาพ	เฉพาะชื่อไฟล์
Facebook Messenger	วิเคราะห์จากภาพ	เฉพาะชื่อไฟล์

หากต้องการให้ AI Agent ช่วยเรื่องเนื้อหาไฟล์ ให้ผู้เยี่ยมชมวางข้อความที่เกี่ยวข้องในแชต หรือใช้ ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ กฎส่งต่อ ข้อความสื่อ ที่มีมาให้จะส่งบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่เมื่อผู้เยี่ยมชมส่งภาพหรือไฟล์ที่ AI ประมวลผลไม่ได้ ตั้งค่าได้ที่ Actions และ MCPs → ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ → แก้ไข Action → กฎการส่งต่อ ดู ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

คำเตือน

ส่วนนี้แยกจาก ฐานความรู้ ซึ่งรองรับเฉพาะข้อความ คุณอัปโหลด PDF และเอกสารที่นั่นได้ แล้ว Quickchat จะดึงข้อความให้ Agent ใช้เป็นความรู้ (ดู อัปโหลดไฟล์) หน้านี้อธิบายไฟล์ที่ ผู้เยี่ยมชม ส่งระหว่างสนทนา ซึ่งจะไม่ถูกเพิ่มลงฐานความรู้