WhatsApp

คู่มือนี้แสดงวิธีเชื่อม Quickchat AI Agent กับ WhatsApp โดยแบ่งเป็น 2 ขั้นตอนง่าย ๆ:

• ขั้นตอน 0 - สิ่งที่ต้องเตรียม
• ขั้นตอน 1 - เชื่อมต่อ WhatsApp

หากมีปัญหาในการเชื่อมต่อหรือต้องการความช่วยเหลือ ดู การแก้ปัญหาและคำถามที่พบบ่อย หรือ ติดต่อเรา

เครื่องมือตั้งค่าเพิ่มเติม

• ตรวจข้อกำหนดการตั้งค่า WhatsApp ตรวจข้อมูลหมายเลขและผู้ให้บริการที่ระบุเทียบกับข้อกำหนดในเอกสาร เครื่องมือนี้ไม่เข้าถึงหรือเชื่อมบัญชี WhatsApp

• ตรวจช่วงเวลาบริการ WhatsApp ตรวจช่วง 24 ชั่วโมงจากเวลาข้อความเข้าและเวลาตอบพร้อมส่วนต่างเขตเวลาที่ให้มา ไม่ตรวจเทมเพลต ความยินยอม หรือสิทธิ์บัญชี และไม่ส่งข้อความ

• ประมาณค่าใช้จ่าย คำนวณเครดิตโมเดล Quickchat AI และยอดรวมแยกสำหรับรายการค่าธรรมเนียมที่ให้มา ไม่ค้นหาอัตราผู้ให้บริการ ไม่รวมเครดิตกับเงิน และไม่ตรวจบัญชี

ดูวิดีโอ

Play

ขั้นตอน 0 - สิ่งที่ต้องเตรียม

A. หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่จะใช้กับ WhatsApp อ่าน เอกสาร WhatsApp เพิ่มเติม หรือดูคำถามด้านล่าง:

ใช้หมายเลขใดกับ WhatsApp Cloud API ได้บ้าง?

• ต้องใช้หมายเลขเฉพาะสำหรับธุรกิจที่รับ SMS หรือสายโทรเข้าเพื่อยืนยันได้
• หมายเลขต้องถูกต้อง เป็นของคุณ และมีรหัสประเทศกับรหัสพื้นที่

ใช้หมายเลขที่ใช้อยู่ใน WhatsApp Messenger ได้ไหม?

• ไม่ได้ คุณยังใช้หมายเลขนั้นโทรและส่ง SMS ได้ แต่ใช้ใน WhatsApp Messenger ไม่ได้
• หากหมายเลขใช้อยู่ใน WhatsApp Messenger ให้ ลบก่อน อย่าลืม สำรองประวัติแชต WhatsApp
• หมายเลขที่ถูกแบนต้องปลดแบนก่อนลงทะเบียน

ใช้หมายเลขที่ใช้อยู่ใน WhatsApp Business App ได้ไหม?

• ขั้นตอนเชื่อมต่อปัจจุบันของ Quickchat AI ยังไม่มีวิธี Coexistence ที่ตรวจสอบแล้วสำหรับหมายเลข WhatsApp Business App เดิม Meta อธิบายการใช้งานร่วมกันในระบบที่รองรับไว้ใน คู่มือตั้งค่า Business App
• หากต้องเก็บหมายเลข บัญชี Business App และประวัติแชตเดิม ให้ส่งอีเมล support@quickchat.ai ก่อนดำเนินการ อย่าลบหรือตัดการเชื่อมบัญชี Business App หรือย้ายหมายเลขเพื่อแก้ปัญหา

ใช้หมายเลขใหม่ได้ไหม?

• ได้ หากไม่อยากใช้หมายเลขปัจจุบัน ให้หาหมายเลขใหม่ (SIM จริงหรือหมายเลขเสมือน) ซื้อหมายเลขเสมือนจากบริการอย่าง Hushed ได้

B. ข้อมูลธุรกิจ

เตรียมข้อมูลเหล่านี้เพื่อกรอกในขั้นตอนเชื่อมต่อ Meta:

• ชื่อธุรกิจ
• เว็บไซต์ธุรกิจ
• หมวดหมู่ธุรกิจ
• คำอธิบายธุรกิจ

คำเตือน

แม้บางช่องดูเหมือนไม่บังคับ ก็ควรกรอกให้ถูกต้อง ข้อมูลที่ขาดหรือผิดอาจทำให้อนุมัติช้าหรือบัญชีถูกจำกัด

ขั้นตอน 1 - เชื่อมต่อ WhatsApp

เปิด แอป Quickchat AI → External Apps → WhatsApp → คลิก Connect WhatsApp แล้วทำตามหน้าต่าง Meta:

คุณเริ่มจาก ChatGPT, Claude หรือแอป AI ที่เชื่อมแล้ว ได้ด้วย โดยขอลิงก์เชื่อม Agent นี้กับ WhatsApp ลิงก์มีอายุ 10 นาที ใช้ครั้งเดียว และใช้ได้เฉพาะบัญชี Quickchat ที่ขอ เปิดในเบราว์เซอร์ที่เข้าสู่บัญชีนั้น ทำตามขั้นตอน Meta และเลือกบัญชีหรือหมายเลขที่ค้างเมื่อ Quickchat เปิดกลับมา จากนั้นให้แอป AI ตรวจการตั้งค่า และส่งข้อความ WhatsApp จริงเพื่อยืนยันว่าคำตอบ AI มาถึง หากเชื่อมหลายหมายเลข ให้ทดสอบทุกหมายเลขที่เปิดอยู่ คุณอนุมัติ Meta ในเบราว์เซอร์โดยไม่แชร์โทเคนในแชต

1. เข้าสู่บัญชี Meta (Facebook)
2. ตรวจสิทธิ์ที่จะให้ Quickchat AI (เข้าถึง WhatsApp Business Account และ Business portfolio) แล้วดำเนินต่อ
3. กรอกข้อมูลธุรกิจให้ถูกต้อง เช่น Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country
4. สร้างหรือเลือก WhatsApp Business Account
5. เลือกชื่อที่แสดงและหมวดหมู่ WhatsApp Business
6. เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจและยืนยันผ่าน SMS/เสียงตามคำแนะนำ
7. คลิก Confirm เพื่อให้สิทธิ์ที่จำเป็นแก่ Quickchat AI
8. เมื่อ Meta ยืนยันว่าตั้งค่าเสร็จ คลิก Finish หน้าต่างจะแสดงข้อความยืนยันจาก Quickchat AI ว่าเชื่อมบัญชี WhatsApp แล้วและปิดอัตโนมัติ

หาก Meta ให้ Quickchat AI เข้าถึงหลายบัญชี แผง WhatsApp จะแสดง Choose your WhatsApp Business Account แทนการเชื่อมทันที เลือกบัญชีที่ต้องการให้ Agent ตอบแล้วคลิก Use this account หากกำลังเชื่อมใหม่ การตั้งค่าเดิมจะไม่เปลี่ยนจนกว่าคุณยืนยัน

กลับในแอป Quickchat AI แผง WhatsApp แสดง Finish setup จนกว่าจะยืนยันการโต้ตอบสำเร็จบนหมายเลขธุรกิจของคุณเอง หากแผงยังไม่อัปเดตหลังประมาณ 30 วินาที ให้คลิกไอคอนรีเฟรช

การเชื่อม Meta และรับข้อความเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตั้งค่า แผงแสดงขั้นตอนถัดไปของแต่ละหมายเลขที่เปิดอยู่:

• Waiting for your first message: ส่ง WhatsApp จากโทรศัพท์อีกเครื่องไปยังหมายเลขที่แสดง แล้วคลิก Refresh ตรวจว่าเป็นหมายเลขธุรกิจที่ลูกค้าจะใช้
• Waiting for the AI reply to be delivered: Quickchat ได้รับข้อความแล้ว แต่ WhatsApp ยังไม่ยืนยันว่าคำตอบ AI ส่งถึง ตรวจโทรศัพท์อีกเครื่องว่าได้รับหรือยัง หากยัง ให้ดูเครดิต AI และคำเตือนในแผง แล้วส่งข้อความทดสอบอีกครั้ง
• AI reply delivered: WhatsApp ยืนยันว่าคำตอบ AI ต่อข้อความเข้าถูกส่งถึงแล้วบนหมายเลขธุรกิจนี้
• Verification needs attention: แก้คำเตือนการเชื่อมต่อ เปิดหมายเลขที่ต้องการไว้ แล้วส่งข้อความทดสอบใหม่
• Display name: ทุกหมายเลขด้านล่างแผงมีสถานะชื่อจาก Meta (Approved, Pending review, Declined, Expired หรือ No display name) หากอยู่ระหว่างตรวจ คุณไม่ต้องทำอะไร โดยปกติเสร็จในไม่กี่วัน หากชื่อถูกปฏิเสธ หมดอายุ หรือไม่มี ระบบจะขอให้ส่งชื่อใน WhatsApp Manager
• Meta test number: หมายเลข +1 555 ที่ Meta ให้และหมายเลข sandbox ไม่ยืนยันการเปิดใช้หมายเลขธุรกิจ ให้เพิ่มหมายเลขของคุณใน WhatsApp Manager เปิดใน Quickchat แล้วทดสอบหมายเลขนั้น

แผงแสดง Live เมื่อทุกหมายเลขธุรกิจที่เปิดมีการโต้ตอบที่ยืนยันแล้วและการตรวจการเชื่อมต่อปกติ หากเปิดหลายหมายเลข ให้ทดสอบทุกหมายเลข การโต้ตอบสำเร็จบนหมายเลขทดสอบ การส่งเทมเพลต หรือข้อความแจ้งโควตา ไม่ทำให้ผ่านการตรวจนี้

เคล็ดลับ

เปิดการเชื่อมต่อไว้ระหว่างทดสอบ ส่งข้อความจากโทรศัพท์อื่นไปยังแต่ละหมายเลขธุรกิจ ตรวจว่าคำตอบ AI มาถึง แล้วคลิก Refresh บทสนทนาควรปรากฏใน Inbox ของ แอป Quickchat AI ด้วย การเชื่อมต่อเดิมอาจขอการโต้ตอบทดสอบใหม่เพื่อยืนยันการส่ง แต่ยังรับและตอบข้อความได้ระหว่างทำขั้นตอนนี้

หาก Meta ยังมีขั้นตอนเริ่มใช้งานค้าง ให้ทำใน Setup guidance ของ WhatsApp Manager Quickchat AI จะส่งอีเมลเตือนเจ้าของบัญชีด้วยหากขั้นตอน Meta ยังไม่เสร็จ

การแก้ปัญหาและคำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API คิดราคาอย่างไร?

• WhatsApp จัดคำตอบต่อคำถามที่ลูกค้าเริ่มส่งมา (ขาเข้า) เป็นข้อความบริการ เพื่อให้ธุรกิจจัดการคำถามขาเข้าผ่านพนักงานหรือบอต AI สนทนา
• เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจ จะเปิดช่วงบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งธุรกิจตอบด้วยข้อความบริการได้ฟรี ช่วงนี้เริ่มนับใหม่ทุกครั้งที่ผู้ใช้ส่งข้อความ
• นอก 24 ชั่วโมง ต้องใช้ Message Templates ที่อนุมัติแล้ว เช่น Marketing, Utility, Authentication และจ่ายต่อข้อความตาม อัตรา WhatsApp Business Platform
• Meta เป็นผู้จัดประเภทและคิดค่าบริการบทสนทนา ตรวจว่า WhatsApp Business Account มีวิธีชำระเงินที่ใช้ได้สำหรับข้อความที่ธุรกิจเริ่มหรือข้อความเทมเพลต

ปุ่ม Connect WhatsApp ไม่ทำงาน ไม่เห็นหน้าต่าง Meta

• หากเบราว์เซอร์บล็อกป๊อปอัป ให้อนุญาตป๊อปอัปของแอป Quickchat AI แล้วคลิก Try again หรือคลิก Continue on Meta in this tab เพื่อตั้งค่าแบบเดียวกันโดยไม่ใช้ป๊อปอัป

Quickchat couldn’t confirm the WhatsApp connection

Quickchat แสดงข้อความกู้คืนเมื่อหน้าต่าง Meta ไม่ส่งผลกลับมาและยังยืนยันการเชื่อมต่อไม่ได้ ข้อความนี้ไม่ได้พิสูจน์ว่า Meta ไม่ได้เปลี่ยนอะไร

1. ตรวจว่าคุณเป็น Admin ของ Meta Business ที่เป็นเจ้าของ WhatsApp Business Account หากไม่ใช่ ให้ Admin เชื่อมผ่าน Facebook ของตน
2. คลิก Try again หากตัวบล็อกรบกวนหน้าต่าง Meta ให้ใช้หน้าต่างส่วนตัวที่พักส่วนขยายไว้ หรือคลิก Continue on Meta in this tab
3. หากหมายเลขใช้ใน WhatsApp Messenger ให้ลบจากที่นั่นก่อนหรือใช้หมายเลขอื่น หากใช้ใน WhatsApp Business App ให้หยุดและอีเมล support@quickchat.ai ก่อนดำเนินการ Quickchat AI ยังไม่มีวิธี Coexistence ที่ตรวจสอบแล้ว อย่าลบหรือตัดการเชื่อมบัญชี Business App หรือย้ายหมายเลขเพื่อแก้ข้อความนี้
4. หาก WhatsApp Business Account ใช้ Aircall, Twilio, 360dialog, MessageBird หรือผู้ให้บริการอื่น ให้เพิ่ม Quickchat AI เป็นพาร์ทเนอร์ใน Meta Business Settings:
   1. เปิด Meta Business Settings ไปที่ Accounts → WhatsApp Accounts
   2. เลือก WhatsApp Business Account เปิด Partners แล้วคลิก Add Partners
   3. ใส่ Business ID ของ Quickchat AI: 270696274483463
   4. ให้สิทธิ์ Manage WhatsApp accounts กลับ Quickchat AI แล้วรีเฟรชสถานะ

ตัดผู้ให้บริการเดิมเฉพาะเมื่อ Meta ไม่อนุญาตทั้งสองพาร์ทเนอร์บนบัญชีเดียวกัน หากไม่แน่ใจ ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ ก่อนตัดผู้ให้บริการข้อความที่ใช้งานอยู่

ยืนยันหมายเลขไม่สำเร็จ

• ตรวจว่าหมายเลขรับ SMS หรือสายโทรเข้าได้
• ข้อความทั่วไป Ineligible หรือคำอธิบาย This number can’t be shared with this app ไม่ระบุสาเหตุหรือยืนยันว่าผ่านข้อกำหนดใช้งานร่วมกันของ Meta ให้ส่งข้อความที่เห็นตรง ๆ และขั้นตอนที่เกิดไปยัง support@quickchat.ai
• หากหมายเลขใช้ใน WhatsApp Business App และต้องเก็บบัญชีกับประวัติ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือก่อน อย่าลบหรือตัดบัญชีหรือย้ายหมายเลขเพื่อพยายามล้างข้อผิดพลาด

เชื่อมบัญชีผิด

• Reconnect จะคงบัญชีเดิมที่เชื่อมไว้ หากต้องการย้าย Agent ไป WhatsApp Business Account อื่น ให้คลิก Disconnect ในแผง WhatsApp แล้ว Connect WhatsApp ใหม่ เลือกบัญชี Meta Business และ WhatsApp Account ที่ถูกต้องในหน้าต่าง Meta

We could not tell which WhatsApp Business Account to connect

• บัญชี Meta ของคุณมี WhatsApp Business Account พร้อมหมายเลขหลายบัญชี และ Quickchat ไม่รู้ว่าต้องการบัญชีใด ส่งหมายเลขที่ต้องการเชื่อมไปยัง support@quickchat.ai แล้วเราจะช่วยตั้งค่าให้เสร็จ

ข้อความไม่ปรากฏใน Quickchat AI Inbox

• ตรวจว่าป๊อปอัปแสดงข้อความยืนยันสุดท้าย “WhatsApp account connected!”
• ตรวจอีกครั้งว่าเชื่อม WhatsApp Account ที่ต้องการและเลือก AI Agent ถูกตัว
• การ์ด Waiting for your first message ระบุหมายเลขที่ Agent ตอบ ตรวจว่าส่งไปหมายเลขนั้นและเปิดอยู่ในแผง แล้วคลิก Refresh
• หากส่งข้อความหลัง 24 ชั่วโมงโดยไม่มีข้อความใหม่จากผู้ใช้ ให้ใช้เทมเพลตที่อนุมัติและตรวจว่าตั้งวิธีชำระเงินใน WhatsApp Manager แล้ว

คำตอบ WhatsApp ของ AI ส่งไม่สำเร็จ

หากคำตอบส่งไม่ถึง Quickchat AI แสดง “WhatsApp replies are failing” ในแผง WhatsApp ของ External Apps และการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ด สาเหตุและวิธีแก้ที่พบบ่อย:

• ชื่อแสดงของหมายเลขทดสอบ Meta ยังไม่อนุมัติ: Meta พักคำตอบจากหมายเลข +1 555 ที่ให้จนกว่าชื่ออนุมัติ คำเตือนชื่อในแผงจะเป็นสีแดงและระบุหมายเลข รอการตรวจเสร็จ (ปกติไม่กี่วัน) หรือถ้าถูกปฏิเสธ ส่งชื่อใหม่ใน WhatsApp Manager แล้วส่งข้อความทดสอบ สำหรับหมายเลขของคุณเอง การรอตรวจชื่อเพียงอย่างเดียวไม่บล็อกคำตอบ แผงจะแสดงเป็นหมายเหตุ
• การเชื่อมต่อหมดอายุหรือถูกเพิกถอน: การเชื่อม WhatsApp ใช้ไม่ได้แล้ว เปิดแผง WhatsApp แล้วคลิก Reconnect เพื่อส่งคำตอบต่อ
• หมายเลขถูกจำกัด: Meta จำกัดหมายเลขเพราะคะแนนคุณภาพหรือปัญหานโยบาย ตรวจสถานะใน WhatsApp Manager เพื่อกู้การส่ง
• Business Account ถูกล็อก (ข้อผิดพลาด 131031): Meta บล็อกคำตอบจากบัญชี WhatsApp Business ข้อผิดพลาดการส่งใน Inbox และแผง WhatsApp จะอธิบายข้อจำกัด เปิด Business Support Home เลือกบัญชี WhatsApp เลือกการละเมิด แล้วคลิก Request Review Meta ปลดล็อกผ่านการตรวจนี้เท่านั้น การเชื่อม Quickchat ใหม่ไม่ปลดข้อจำกัด

คำเตือนอื่นจะหายอัตโนมัติเมื่อส่งคำตอบสำเร็จอีกครั้ง แต่คำเตือนบัญชีล็อกจะคงอยู่จนกว่าข้อความใหม่จากผู้เยี่ยมชมจริงได้รับคำตอบ AI ครบถ้วน เพราะ Meta อาจรับคำตอบแล้วล้มเหลวภายหลัง หากเปิดเฉพาะหมายเลขทดสอบ Meta (+1 555) คำตอบ AI ถัดไปที่ส่งสำเร็จจะล้างคำเตือน Support AI อธิบายข้อผิดพลาดล็อกบัญชีล่าสุดที่บันทึกไว้ได้ด้วย แต่หลักฐานในอดีตไม่ได้แปลว่าบัญชียังถูกล็อกอยู่

ข้อความเทมเพลตหรือข้อความที่ธุรกิจเริ่มส่งล้มเหลว

• ตรวจว่า Message Templates อนุมัติแล้ว และวิธีชำระเงินใช้งานได้ใน WhatsApp Manager
• ผู้ส่งใหม่มีขีดจำกัดข้อความเริ่มต้นที่เพิ่มตามคุณภาพและการยืนยัน หากถึงขีดจำกัดข้อความที่ธุรกิจเริ่ม ดู แนวทาง Messaging Limits ของ Meta
• หากการส่งถูกจำกัดความเร็ว ตรวจขีดจำกัดข้อความและคะแนนคุณภาพใน WhatsApp Manager

สร้างลิงก์ WhatsApp และปุ่ม “Chat on WhatsApp” ของตัวเองอย่างไร?

• ทำตาม บทเรียน WhatsApp นี้
• หรือ ดาวน์โหลดแบบปุ่มแบรนด์ WhatsApp แล้วใช้สคริปต์แทรกต่อไปนี้:

<!-- WhatsApp inline button -->
<!-- Update WHATSAPP_PHONE_NUMBER and filename/path as needed -->
<a
  aria-label="Chat on WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
>
  <img
    alt="Chat on WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
    "
  />
</a>

หรือ

<!-- WhatsApp floating button -->
<!-- Update WHATSAPP_PHONE_NUMBER and filename/path as needed -->
<a
  aria-label="Chat on WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
  style="position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; z-index: 9999"
>
  <img
    alt="Chat on WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.5) 0px 5px 15px 0px;
      transition: all 0.3s ease;
    "
    onmouseover="this.style.transform = 'scale(1.05)'"
    onmouseout="this.style.transform = 'scale(1)'"
  />
</a>

สร้าง QR code WhatsApp ของตัวเองอย่างไร?

• เปิด WhatsApp Manager → Phone numbers → เลือกหมายเลขธุรกิจ → Message links → Create Message Link
• หรือหาในแอป WhatsApp Business บนมือถือ ตาม บทเรียน WhatsApp นี้

ควรตัดบัญชี WhatsApp Business App เพื่อแก้การตั้งค่าไหม?

• ไม่ควร อย่าลบหรือตัดบัญชี Business App หรือย้ายหมายเลขเพื่อแก้ปัญหา Quickchat AI ยังไม่มีวิธี Coexistence ที่ตรวจสอบแล้วว่าจะเก็บการตั้งค่าแอปและประวัติเดิมได้
• ส่งอีเมล support@quickchat.ai ก่อนเปลี่ยนบัญชี Business App ที่ใช้อยู่ คู่มือตั้งค่า Business App ของ Meta อธิบายการใช้ร่วมกันสำหรับระบบที่รองรับ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าใช้ได้กับการตั้งค่า Quickchat AI ของคุณ

Quickchat AI ได้สิทธิ์อะไรใน WhatsApp Business Account ของเรา?

• สิทธิ์ API ตามขอบเขต ไม่ใช่เจ้าของบัญชี WhatsApp Business Account (WABA) อยู่ใน Meta Business Manager ของคุณเอง ภายใต้ WABA Sharing คุณเป็นเจ้าของทรัพย์สิน และ Quickchat AI เป็นพาร์ทเนอร์ที่เพิกถอนสิทธิ์ได้ทุกเมื่อใน Business Manager
• เราส่งและรับข้อความผ่าน Cloud API และรับเหตุการณ์ข้อความผ่าน webhook ได้ขณะที่การเชื่อมต่อเปิดอยู่
• เราปิด ย้าย หรือเปลี่ยนแบรนด์บัญชี แก้การเรียกเก็บเงิน หรือลบผู้ดูแลของคุณไม่ได้

ต้องการความช่วยเหลือ?

คุยกับ Support AI ของ Quickchat บน WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: เริ่มแชต

หรือสแกน QR code: