WhatsApp

Ce guide explique comment intégrer votre Quickchat AI Agent à WhatsApp. Le processus se déroule en 2 étapes simples :

• Étape 0 – Prérequis
• Étape 1 – Connecter WhatsApp

En cas de problème, rendez-vous dans la section Dépannage & FAQ ou contactez-nous.

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Étape 0 – Prérequis

A. Numéro de téléphone professionnel

Décidez quel numéro de téléphone vous utiliserez avec WhatsApp. Consultez la documentation WhatsApp ou les FAQ ci-dessous :

Quel numéro puis-je utiliser avec la WhatsApp Cloud API ?

• Vous devez utiliser un numéro d’entreprise dédié capable de recevoir des SMS ou des appels vocaux pour la vérification.
• Le numéro doit être valide, vous appartenir et comporter un indicatif pays + zone.

Puis-je utiliser un numéro déjà actif dans WhatsApp Messenger ?

• Non. Vous pouvez continuer à l’utiliser pour appeler ou envoyer des SMS, mais pas dans WhatsApp Messenger.
• Si le numéro est déjà utilisé dans WhatsApp Messenger, supprimez-le d’abord. Pensez à sauvegarder votre historique de discussions.
• Les numéros bannis doivent être rétablis avant l’enregistrement.

Puis-je utiliser un numéro déjà utilisé par l’application WhatsApp Business ?

• Oui. Si votre numéro est utilisé dans l’application WhatsApp Business, vous pouvez souvent l’onboarder vers la Cloud API sans supprimer le compte de l’app. Consultez la documentation Meta sur l’onboarding Coexistence : lien.

Puis-je utiliser un nouveau numéro ?

• Oui. Si vous préférez conserver votre numéro actuel, achetez un nouveau numéro (SIM physique ou numéro virtuel). Des services comme Hushed en proposent.

B. Informations sur l’entreprise

Préparez les éléments suivants (ils seront demandés durant le flux d’intégration Meta) :

• Nom de l’entreprise
• Site web de l’entreprise
• Catégorie de l’entreprise
• Description de l’entreprise

Attention

Même si certains champs semblent facultatifs, renseignez-les précisément. Des informations manquantes ou incorrectes peuvent retarder l’approbation ou entraîner des restrictions.

Étape 1 – Connecter WhatsApp

Ouvrez la Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → cliquez sur le bouton Connecter WhatsApp et suivez la fenêtre Meta :

1. Connectez-vous à votre compte Meta (Facebook).
2. Vérifiez les permissions que vous partagerez avec Quickchat AI (accès au compte WhatsApp Business et accès au Business portfolio), puis continuez.
3. Fournissez des informations exactes (Business Portfolio, Business Name, Business Website, pays, etc.).
4. Créez ou sélectionnez votre compte WhatsApp Business.
5. Choisissez un nom d’affichage et une catégorie WhatsApp Business.
6. Ajoutez votre numéro professionnel et vérifiez-le par SMS/Appel.
7. Cliquez sur Confirm pour accorder les accès requis à Quickchat AI.
8. Quand Meta confirme que la configuration est terminée, cliquez sur Finish. La fenêtre affiche une confirmation Quickchat AI indiquant que votre compte WhatsApp est connecté, puis se ferme automatiquement.

De retour dans la Quickchat AI App, le panneau WhatsApp passe à l’état Connecté en 30 secondes environ. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’icône d’actualisation du panneau. Sinon, revérifiez les prérequis ci-dessus et assurez-vous que votre numéro et vos informations d’entreprise sont corrects.

C’est terminé — vous êtes en ligne ! 🎉 Les clients peuvent contacter votre numéro WhatsApp et votre AI Agent répond automatiquement.

Astuce

Pour une dernière vérification, envoyez un message au numéro WhatsApp que vous venez de connecter. Vous recevrez une réponse de votre AI Agent et la conversation apparaîtra dans la boîte de réception de la Quickchat AI App. Vous y verrez aussi un message de WhatsApp contenant un lien vers Setup guidance dans le WhatsApp Manager. Suivez le lien pour finaliser l’onboarding. Si vous laissez certaines étapes de configuration de Meta inachevées, Quickchat AI envoie également un e-mail au propriétaire du compte pour lui rappeler les étapes restantes.

Troubleshooting & FAQs

Comment fonctionne la tarification de la WhatsApp Business API ?

• Les réponses aux demandes initiées par l’utilisateur (entrantes) sont considérées comme des messages de service. Elles permettent de gérer les demandes via un agent humain ou un bot conversationnel.
• Lorsqu’un utilisateur contacte une entreprise, une fenêtre de service de 24 heures s’ouvre, durant laquelle vous pouvez répondre avec des messages de service sans frais. Cette fenêtre se réinitialise après chaque message utilisateur.
• Au-delà de 24 heures, vous devez utiliser des Message Templates approuvés (Marketing, Utility, Authentication, etc.) et payer chaque message selon les tarifs de la plateforme WhatsApp Business.
• Les conversations sont catégorisées et facturées par Meta. Vérifiez que votre compte WhatsApp Business dispose d’un moyen de paiement valide pour les messages initiés par l’entreprise ou basés sur des modèles.

Le bouton Connecter WhatsApp ne fonctionne pas. La fenêtre Meta ne s’ouvre pas.

• Si votre navigateur bloque la fenêtre pop-up, autorisez les pop-ups pour la Quickchat AI App et cliquez sur Réessayer. Vous pouvez également cliquer sur Continuer sur Meta dans cet onglet pour effectuer la même configuration sans fenêtre pop-up.

Quickchat n’a pas pu confirmer la connexion WhatsApp

Quickchat affiche ce message de récupération lorsque la fenêtre Meta ne renvoie aucun résultat et que Quickchat ne peut toujours pas vérifier la connexion. Cela ne prouve pas que Meta n’a effectué aucune modification.

1. Vérifiez que vous êtes administrateur du compte Meta Business propriétaire du compte WhatsApp Business. Sinon, demandez à un administrateur de le connecter depuis sa session Facebook.
2. Cliquez sur Réessayer. Si un bloqueur perturbe la fenêtre Meta, utilisez une fenêtre privée avec les extensions désactivées ou cliquez sur Continuer sur Meta dans cet onglet.
3. Si le numéro est actif dans WhatsApp Messenger, supprimez-le d’abord ou utilisez un autre numéro. S’il est actif dans l’application WhatsApp Business, suivez le processus d’onboarding Coexistence de Meta.
4. Si le compte WhatsApp Business utilise Aircall, Twilio, 360dialog, MessageBird ou un autre fournisseur, ajoutez Quickchat AI en tant que partenaire dans les paramètres Meta Business :
   1. Ouvrez les paramètres Meta Business et accédez à Comptes → Comptes WhatsApp.
   2. Sélectionnez le compte WhatsApp Business, ouvrez Partenaires, puis cliquez sur Ajouter des partenaires.
   3. Saisissez la Business ID de Quickchat AI : 270696274483463.
   4. Accordez l’autorisation Gérer les comptes WhatsApp, revenez dans Quickchat AI et actualisez le statut.

Déconnectez l’autre fournisseur uniquement si Meta n’autorise pas les deux partenaires sur ce compte. En cas de doute, contactez le support avant de déconnecter un fournisseur de messagerie actif.

La vérification du numéro a échoué.

• Assurez-vous que le numéro peut recevoir SMS/Appels et qu’il n’est pas bloqué par un autre processus d’enregistrement que Meta refuse de faire coexister. Si le numéro est utilisé dans l’application Business, essayez l’onboarding via Coexistence.

J’ai connecté le mauvais compte.

• Cliquez sur Se reconnecter dans le panneau WhatsApp et répétez le processus avec le bon compte Meta Business et le bon compte WhatsApp.

Les messages n’apparaissent pas dans la boîte de réception Quickchat AI.

• Vérifiez que la fenêtre pop-up a bien affiché le message de confirmation final : “WhatsApp account connected!”.
• Assurez-vous d’avoir relié le bon compte WhatsApp et sélectionné l’AI Agent approprié.
• Si vous envoyez des messages après 24 heures sans message utilisateur, utilisez des templates approuvés et assurez-vous que le WhatsApp Manager dispose d’un moyen de paiement actif.

Les réponses WhatsApp de mon AI n’arrivent pas à être envoyées.

Si les réponses de votre AI ne peuvent pas être délivrées, Quickchat AI affiche une alerte “Les réponses WhatsApp échouent” sur le panneau WhatsApp dans External Apps ainsi qu’une notification sur votre tableau de bord. Les causes les plus fréquentes et leurs solutions :

• Approbation du nom d’affichage en attente : Meta exige l’approbation du nom d’affichage de votre numéro WhatsApp avant de pouvoir envoyer des réponses. Effectuez-la dans WhatsApp Manager, puis envoyez un message de test.
• Connexion expirée ou révoquée : votre connexion WhatsApp n’est plus valide. Ouvrez le panneau WhatsApp et cliquez sur Se reconnecter pour reprendre l’envoi des réponses.
• Numéro restreint : Meta a restreint votre numéro WhatsApp (évaluation de la qualité ou politique). Vérifiez son statut dans WhatsApp Manager pour rétablir l’envoi.

L’alerte disparaît automatiquement dès qu’une réponse est envoyée avec succès.

Les templates ou les messages initiés par l’entreprise échouent.

• Confirmez que vos Message Templates sont approuvés et qu’un moyen de paiement est actif dans le WhatsApp Manager.
• Les nouveaux expéditeurs commencent avec des limites de messagerie qui augmentent selon la qualité et la vérification. Si vous atteignez une limite, consultez la documentation Meta sur les Messaging Limits.
• Surveillez les limites et la note de qualité dans le WhatsApp Manager si les envois sont restreints.

Comment créer votre propre lien WhatsApp et bouton “Discuter sur WhatsApp” ?

• Suivez ce tutoriel WhatsApp.
• Ou téléchargez les boutons officiels WhatsApp et utilisez l’un de ces scripts HTML :

<!-- Bouton WhatsApp en ligne -->
<!-- Modifiez WHATSAPP_PHONE_NUMBER et le chemin/nom du fichier si nécessaire -->
<a
  aria-label="Discuter sur WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
>
  <img
    alt="Discuter sur WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
    "
  />
</a>

ou

<!-- Bouton flottant WhatsApp -->
<!-- Modifiez WHATSAPP_PHONE_NUMBER et le chemin/nom du fichier si nécessaire -->
<a
  aria-label="Discuter sur WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
  style="position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; z-index: 9999"
>
  <img
    alt="Discuter sur WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.5) 0px 5px 15px 0px;
      transition: all 0.3s ease;
    "
    onmouseover="this.style.transform = 'scale(1.05)'"
    onmouseout="this.style.transform = 'scale(1)'"
  />
</a>

Comment créer votre propre code QR WhatsApp ?

• Rendez-vous sur WhatsApp Manager → Numéros de téléphone → sélectionnez votre numéro d’entreprise → Liens de message → Créer un lien de message.
• Vous pouvez aussi le générer dans l’application mobile WhatsApp Business. Consultez ce tutoriel WhatsApp.

Si nous nous connectons via Coexistence, pouvons-nous nous déconnecter plus tard ?

• Oui, à tout moment. Dans l’application WhatsApp Business, accédez à Paramètres → Compte → Business Platform → Déconnecter.
• Le numéro reste actif dans l’application Business. Vos contacts et votre historique de discussion existant ne sont pas affectés.
• L’accès de Quickchat AI à l’API prend fin immédiatement.
• Vous pouvez également suspendre l’intégration sans vous déconnecter, simplement en cessant d’envoyer des messages sortants depuis Quickchat AI.

Quel accès Quickchat AI obtient-il à notre compte WhatsApp Business ?

• Un accès limité à l’API, sans propriété du compte. Votre compte WhatsApp Business (WABA) se trouve dans votre propre Meta Business Manager. Dans le cadre du modèle WABA Sharing de Meta, vous possédez les ressources et Quickchat AI est ajouté en tant que partenaire que vous pouvez révoquer à tout moment depuis le Business Manager.
• Nous pouvons envoyer et recevoir des messages via la Cloud API et recevoir des événements de message par webhook tant que l’intégration est active.
• Nous ne pouvons pas fermer, transférer ou renommer votre compte, modifier la facturation ou supprimer vos administrateurs.

Besoin d’aide ?

Discutez avec le support Quickchat AI sur WhatsApp :
📱 +1 302-405-9992 — Démarrer une conversation

Ou scannez le QR code :