Identité

La page Identité vous permet de définir qui est votre Agent IA et comment il se comporte. Ses paramètres sont répartis sur deux onglets : Persona IA et Modèle IA.

Pour modifier le message d’accueil, ouvrez Canaux → Votre site web → Contenu textuel → Message de bienvenue. Le texte affiché en haut de la fenêtre de chat correspond au champ Texte d’en-tête du même onglet. Ces textes destinés aux visiteurs disposent de leurs propres paramètres, distincts du Nom et du Prompt principal dans Identité.

Outils de configuration facultatifs

• Préparer un petit kit de lancement. Transformez un objectif, un canal, des consignes de transfert et jusqu’à cinq paires de FAQ en textes de configuration et tests synthétiques. Aucun Agent IA n’est créé ou évalué.

• Valider un jeu de tests. Vérifiez le format d’un petit jeu de données fourni sans exécuter votre Agent IA.

• Comparer les réponses par budget de crédits. Calculez le nombre maximal de réponses AI complètes par modèle pris en charge à partir d’un budget de crédits fourni. Le solde et l’accès aux modèles ne sont pas vérifiés.

Les formulaires sont en anglais.

Dans un navigateur compatible, ces vérifications sont aussi disponibles comme outils du site. Les liens ouvrent les formulaires habituels.

Persona IA

L’onglet Persona IA vous permet de façonner le caractère et le comportement de votre Agent IA : son nom, son prompt principal, ses Directives et un ensemble de réglages de style rapides.

Nom

Ce nom est utilisé lorsque l’IA se présente et apparaît dans les interfaces de chat.

• Le nom doit refléter votre marque et le rôle de l’Agent.
• Vous pouvez le modifier à tout moment.

Le nom est obligatoire et limité à 40 caractères. À titre indicatif, les Directives acceptent jusqu’à 5 000 caractères ; la limite du Prompt principal dépend de votre offre et commence à 15 000 caractères.

Exemple : Superfoodie AI

Note

Renommer un agent ici est toujours réversible. Si vous voulez en supprimer un entièrement, voir Supprimer un agent IA.

Note

Vous cherchez l’avatar, c’est-à-dire l’image affichée dans l’en-tête du chat et sur le lanceur ? Il ne fait pas partie de la page Identité. Définissez-le sous Canaux → Votre site web → Apparence → Marque → Avatar de l’agent IA. Il est disponible sur tous les forfaits, y compris Free. Voir Site web.

Prompt principal

Cliquez sur la carte Prompt principal pour ouvrir l’éditeur dans un panneau latéral.

Le Prompt principal est l’endroit où vous décrivez le rôle de votre Agent IA et la manière dont il doit se comporter dans chaque conversation. C’est l’ensemble d’instructions de base que l’Agent utilise à chaque message : sa portée, son ton, ses objectifs principaux et tous les comportements non négociables y figurent.

Les prompts efficaces couvrent généralement :

• Rôle et portée : qui est l’Agent IA et quels sujets il doit traiter.
• Objectifs principaux : ce qu’il doit faire selon les situations (répondre aux questions de support, recommander des produits, qualifier des leads, etc.).
• Garde-fous : ce qu’il ne doit jamais faire ou dire (par exemple, ne jamais parler des concurrents, ne jamais citer des documents internes mot pour mot).
• Ton : formel, amical, enjoué, concis, etc.

Exemple : Vous êtes Superfoodie AI, l’assistant d’achat de Superfoods, une marketplace de superaliments 100 % végétale en ligne. Aidez les visiteurs à choisir le bon produit, partagez les offres en cours lorsque c’est pertinent, et répondez aux questions sur les ingrédients, l’approvisionnement et la livraison. Si une question sort de votre périmètre, redirigez poliment vers l’adresse e-mail du support.

Modèles

Cliquez sur le bouton Modèles en bas à gauche de l’éditeur de prompt pour partir d’un prompt prédéfini adapté à un cas d’usage courant :

• Support client : répondre aux questions produit, dépanner, transférer à un humain si nécessaire.
• Génération de leads : qualifier les visiteurs et collecter leurs coordonnées pendant la conversation.
• Assistant shopping : recommander des produits et guider les décisions d’achat.

Vous pouvez modifier librement n’importe quel modèle après l’avoir appliqué.

Astuce

Soyez précis. Des prompts vagues produisent un comportement vague. Traitez le prompt comme une fiche de poste pour une nouvelle recrue : plus vous apportez de clarté sur le rôle, la portée et les cas limites, plus les réponses de votre Agent IA seront cohérentes.

Directives

Cliquez sur la carte Directives pour ouvrir l’éditeur dans un panneau latéral.

Les Directives définissent la manière dont l’Agent interagit. Utilisez-les comme un outil réactif : ne faites pas d’hypothèses avant de tester. Ajoutez des règles après avoir identifié des points à corriger.

Note

Le champ Directives dépend de votre offre et de vos privilèges. Il peut être verrouillé ou ne pas apparaître pour tous les comptes.

Voici des questions pour rédiger des règles claires.

Quelles questions l'Assistant doit-il éviter ?

Exemple : ne jamais répondre sur le statut de livraison ou les rumeurs produit. À la place…

Comment l'Assistant doit-il se comporter ?

Exemple : toujours poser des questions de relance, utiliser des émojis…

Y a-t-il des sujets à gérer d'une manière spécifique ?

Exemple : donner des conseils généraux de santé mais éviter les recommandations médicales précises.

Quelles informations l'Assistant doit-il mentionner souvent ?

Exemple : après quelques messages, partager le code promo XYZ valable jusqu'au 30 mai.

Astuce

Conseils pour créer des Directives efficaces

• Des règles claires et spécifiques, avec un minimum de recouvrement
• 5 à 10 règles pour définir ce que l’IA doit faire et ne pas faire
• Ajustez ensuite le ton et le style via Personnalité
• Soulignez les priorités (promotions, liens utiles)

Personnalité

Définissez le ton et le style d’interaction. Choisissez parmi 13 Personnalités disponibles. Survolez une option dans la liste déroulante pour prévisualiser un exemple de réponse rédigé dans ce style.

Cliquez pour en savoir plus sur chaque Personnalité

• Classique : équilibre entre professionnalisme et accessibilité.
• Humoristique : jeux de mots, humour, interactions légères.
• Formel : ton sérieux, concis et factuel.
• Amical : chaleureux, conversationnel et accueillant.
• Intelligent : informations détaillées et précises, explications approfondies.
• Empathique : attention aux émotions, adapté au support.
• Inspirant : langage positif et motivant.
• Aventureux : suscite curiosité et exploration.
• Élégant : style sophistiqué et raffiné.
• Enthousiaste : ton dynamique et énergique.
• Audacieux : affirmé et confiant, recommandations fortes.
• Mystérieux : réponses intrigantes, éveil de curiosité.
• Impertinent : interactions ludiques et marquantes.

Note

Besoin d’un ton sur mesure ? Demandez une Personnalité personnalisée en nous contactant.

Profession

Les Professions définissent l’objectif et l’approche de l’Agent IA :

• Générique (par défaut) : polyvalent, adapté à la plupart des cas.
• Agent de Support : idéal pour le support empathique et le dépannage.
• Assistant d’Achat : focalisé e-commerce, recommandations proactives et guidance vers l’achat.
• Expert du Domaine : consultant pointu, réponses détaillées.
• Intervieweur : pose des questions au lieu de répondre, idéal pour feedback/enquêtes.

Créativité

Contrôle la manière de répondre quand la Base de connaissances ne couvre pas la question :

• Faible : n’improvise pas, répond « Je ne sais pas ».
• Normal : improvise prudemment en signalant les limites.
• Élevé : infère des réponses à partir des connaissances existantes.

Longueur des réponses

Ajuste la quantité d’informations :

• Court : concis et direct
• Normal : équilibré
• Plus long : plus détaillé

Priorité des liens

Contrôle la fréquence d’inclusion des liens dans les réponses :

• Normal : liens lorsque pertinents
• Élevé : liens plus fréquents et mis en avant

Langues

Votre Agent IA peut parler n’importe quelle langue d’emblée. Il détecte automatiquement la langue du visiteur à partir de ses messages et répond dans cette langue.

Le paramètre Langues répertorie les langues que vos visiteurs utilisent le plus souvent. Les ajouter aide votre Agent IA à détecter la bonne, bien qu’il en comprenne beaucoup d’autres et réponde toujours dans la langue du visiteur. Lorsqu’il ne peut pas déterminer quelle langue utilise le visiteur (par exemple, un premier message très court ou ambigu), il se rabat sur la première langue de la liste (votre langue principale).

Sélectionnez les langues que vos visiteurs utilisent le plus dans la liste déroulante. La première que vous ajoutez est votre langue principale.

Note

Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 langues.

Modèle IA

L’onglet Modèle IA vous permet de choisir le modèle de langage qui propulse votre Agent IA.

Large Language Model (LLM)

Choisissez le modèle de langage qui propulse votre Agent IA. Le modèle par défaut convient à la plupart des cas d’usage. Les modèles plus puissants améliorent la qualité des réponses, en particulier pour les Agents IA qui gèrent des instructions complexes, de grandes bases de connaissances ou des AI Actions et MCP.

• Par défaut : le modèle standard utilisé par toutes les implémentations de Quickchat AI. Un choix solide pour la plupart des cas d’usage.
• Modèles plus puissants : améliorent la qualité des réponses et gèrent plus efficacement les instructions complexes, les grandes bases de connaissances et les AI Actions et MCP.

Note

Les modèles disponibles dépendent de votre offre.